Pengalihan adalah proses pengalihan percakapan pengguna akhir dari agen Dialogflow CX ke agen manusia. Saat pengguna akhir meminta untuk berbicara dengan agen manusia, Dialogflow CX akan memanggil peristiwa bawaan flow-failed-human-escalation, yang mengaktifkan target transisi simbolis END_FLOW_WITH_HUMAN_ESCALATION.
Akhiri alur
Dialogflow CX mengakhiri percakapan dengan transisi END_FLOW, yang memulai stack panggilan handler. Saat stack panggilan kosong, END_FLOW_WITH_HUMAN_ESCALATION mengakhiri sesi Dialogflow CX dan mentransfer percakapan ke agen manusia.
Integrasi telepon
Ikuti petunjuk untuk menyiapkan Google Cloud integrasi telepon guna mengaktifkan pengalihan.