Sie können Agent Assist in externe Ressourcen einbinden, um den Nutzen noch weiter zu steigern.
Telefonieintegration
Für die Verwendung von Audiodaten mit Agent Assist ist eine Telefonieintegration erforderlich, die der von Dialogflow CX ähnelt. Im Gegensatz zu Dialogflow CX verwendet Agent Assist SIPREC-Endpunkte, um Audio über SRTP zu empfangen. Wenn Ihre Contact Center-Plattform eine integrierte Lösung zum Senden von Audio an Agent Assist bietet, können Sie diese stattdessen verwenden.
Die Telefonieintegration funktioniert in Kombination mit Speech-to-Text, um Transkripte Ihrer Audiodaten zu erstellen, bevor Agent Assist sie zur Generierung von Vorschlägen verwenden kann. Je nach Ihren geschäftlichen Anforderungen kann die Telefonieintegration auch in Kombination mit Customer Experience Insights verwendet werden, um Gesprächsdaten zu analysieren, oder mit Cloud Storage, um Audiodaten und Transkripte zu speichern.
UI-Module
Sie können Agent Assist auch mithilfe von UI-Modulen in den Kundenservice-Desktop Ihrer Kundenservicemitarbeiter einbinden.