UI 모듈을 Twilio와 통합하여 고객 서비스 담당자에게 실시간 제안을 표시합니다.
시작하기 전에
UI 모듈을 Twilio Flex와 통합하려면 다음 리소스에 액세스할 수 있어야 합니다.
- Agent Assist 통합 저장소
- 프로비저닝된 Twilio Flex 인스턴스
통합 구성
다음 단계에 따라 통합을 구성하세요.
- git 저장소를 클론합니다.
- GitHub 폴더가 루트 디렉터리에 있도록 Twilio Flex 폴더를 자체 저장소로 푸시합니다.
- 환경을 만들고 저장소의 설정에 다음 변수를 저장하여 GitHub 작업 파이프라인의 일부로 사용합니다.
TF_ENCRYPTION_KEY: 텍스트 문자열일 수 있습니다.TWILIO_ACCOUNT_SID: 계정 대시보드에서 확인할 수 있습니다.TWILIO_API_KEY: Twilio 콘솔에서 API 키를 만듭니다.TWILIO_API_SECRET: API 키를 만들 때 보안 비밀을 가져옵니다.
- 작업 > Flex 배포 > 워크플로 실행을 클릭합니다.
- 옵션을 선택하고 워크플로 실행을 다시 클릭합니다.
- 실행 후 설정을 클릭하여 관리 콘솔을 열고 대화 프로필, 엔드포인트 구성 등의 설정을 적용합니다.