获取支持

Google Cloud 提供特定的支持服务以满足特定的客户需求，例如 24/7 全天候覆盖、多渠道支持和主题专家咨询。

创建和使用 Assured Workloads 文件夹不需要支持订阅。但是，如需从符合控制包要求的人员那里获得支持，您必须拥有有效的增强型支持服务或高级支持服务订阅。增强型支持服务订阅可直接在 Google Cloud 控制台中购买。如需了解详情，请参阅购买和设置增强型支持服务。如需购买高级支持服务，请联系销售人员。

您可以从 Google 或特定合作伙伴处获得 Assured Workloads 文件夹的支持。如需详细了解每种支持类型，请参阅由 Google 主导的安心支持服务和由合作伙伴主导的安心支持服务部分。

Google 主导的安心支持服务

如果您为 Assured Workloads 文件夹中具有有效增强型支持服务或高级支持服务订阅的项目创建支持请求，则您的支持请求会转给符合工作地点、裁决状态、HR 验证、数据访问权限控制等要求（如适用）的人员。这些要求由 Assured Workloads 文件夹配置的控制包决定。对于部分控制包，这包括安心支持服务。

对于不包含支持服务的控制措施包，处理您支持请求的支持人员不受特定工作地点或裁定状态的限制。FedRAMP 中等风险级别工作负载会经过裁定，但不限于特定的工作地点。Assured Workloads 免费层级中包含的区域数据边界的支持人员不限于特定的工作地点或裁决状态。无论您是否拥有有效的增强型支持服务或高级支持服务订阅，这些支持人员属性都适用。

如果您使用的是标准支持服务，并且您创建了新的支持请求，则处理您的支持请求的支持人员不受特定工作地点或裁决状态的限制，无论您的 Assured Workloads 文件夹配置了哪种控制包。例如，如果您的 Assured Workloads 文件夹配置为美国数据边界和支持控制包，则处理您支持请求的支持人员不限于位于美国境内的美国人。

如果您使用的是基本支持服务，则无法为 Assured Workloads 创建支持请求。

如需了解详情，请参阅以下部分：

如需查看合作伙伴管理的产品列表，请参阅 Sovereign Controls by Partners。

创建支持请求

Assured Workloads 技术支持服务仅面向购买了安心支持服务的客户提供。如果您对 Assured Workloads 产品有疑问，请提交支持请求，并在提交时指定与您的问题最相关的控制包。

字段 指定
产品 Assured Workloads
类别 为您的问题选择适当的控制措施套餐

如需创建支持案例，请参阅支持流程。您负责确保不在支持案例中共享敏感信息。

Google 主导的区域数据边界支持

控制包 支持说明
澳大利亚数据边界和支持 Google 技术支持由位于五个特定国家/地区（美国、加拿大、澳大利亚、英国和新西兰）的支持人员提供，无论支持是由 Google 还是子处理方提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助按钮提交，并在项目字段中包括对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
加拿大数据边界与支持 无论支持是由 Google 还是子处理方提供，第一级和第二级 Google 技术支持均由位于加拿大的加拿大人员提供。 客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助按钮提交，并在项目字段中包括对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
欧盟数据边界和支持 Google 技术支持由位于欧盟境内的欧盟支持人员提供，无论支持是由 Google 还是子处理方提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助按钮提交，并在项目字段中包括对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
欧盟数据边界与访问理由 Google 技术支持由位于欧盟境内的欧盟支持人员提供，无论支持是由 Google 还是子处理方提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助按钮提交，并在项目字段中包括对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
以色列数据边界和支持 Google 技术支持由位于以色列境内且已通过安全审查的以色列人员，或位于美国境内且已通过安全审查的美国人提供，这些人员均已根据 Google 的系统安全计划进行了筛查，无论支持是由 Google 还是子处理方提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助按钮提交，并在项目字段中包括对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以希伯来语或英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。

为了保护您的隐私并满足支持请求中共享的信息的数据驻留要求，有关支持请求更新的电子邮件通知将仅包含指向 Google Cloud 控制台中的 Customer Care 的链接。您必须登录 Google Cloud 控制台，然后才能查看支持请求更新的内容。
沙特阿拉伯王国 (KSA) 数据边界与访问理由 Google 技术支持由根据 Google 的系统安全计划进行筛查的支持人员提供，无论支持是由 Google 还是子处理方提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助按钮提交，并在项目字段中包括对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
瑞士数据边界与访问理由 Google 技术支持由位于欧盟境内的欧盟支持人员提供，无论支持是由 Google 还是子处理方提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助按钮提交，并在项目字段中包括对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
美国数据边界和支持 Google 技术支持由位于美国境内的美国人提供，无论支持是由 Google 还是子处理方提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助按钮提交，并在项目字段中包括对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。

Google 主导的监管数据边界支持

控制包 支持说明
加拿大管制商品计划 (CGP) 的数据边界 无论支持是由 Google 还是子处理方提供，CGP 工作负载的 Google 技术支持均由位于加拿大境内且根据 Google 系统安全计划通过加拿大管制商品计划筛查的加拿大支持人员提供。 客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助按钮提交，并在项目字段中包括对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud支持服务准则。

为了保护您的隐私并满足支持请求中共享的信息的数据驻留要求，有关支持请求更新的电子邮件通知将仅包含指向 Google Cloud 控制台中的 Customer Care 的链接。您必须登录 Google Cloud 控制台，然后才能查看支持请求更新的内容。
加拿大 Protected B 的数据边界 Google 技术支持由位于加拿大境内并根据 Google 的系统安全计划进行了可靠性状态筛查的加拿大支持人员提供，无论支持是由 Google 还是子处理方提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助按钮提交，并在项目字段中包括对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud支持服务准则。

为了保护您的隐私并满足支持请求中共享的信息的数据驻留要求，有关支持请求更新的电子邮件通知将仅包含指向 Google Cloud 控制台中的 Customer Care 的链接。您必须登录 Google Cloud 控制台，然后才能查看支持请求更新的内容。
刑事司法信息系统 (CJIS) 的数据边界 Google 技术支持由位于美国境内、已完成 CJIS 背景调查并根据 Google 的系统安全计划进行了筛查的美国人提供，无论支持是由 Google 还是子处理方提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助按钮提交，并在项目字段中包括对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。

为了保护您的隐私并满足支持请求中共享的信息的数据驻留要求，有关支持请求更新的电子邮件通知将仅包含指向 Google Cloud 控制台中的 Customer Care 的链接。您必须登录 Google Cloud 控制台，然后才能查看支持请求更新的内容。
FedRAMP 高风险级别 无论支持是由 Google 还是子处理方提供，第一级和第二级 Google 技术支持均由位于美国境内并根据 Google 的系统安全计划进行了筛查的支持人员提供。 客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助按钮提交，并在项目字段中包括对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。

为了保护您的隐私并满足支持请求中共享的信息的数据驻留要求，有关支持请求更新的电子邮件通知将仅包含指向 Google Cloud 控制台中的 Customer Care 的链接。您必须登录 Google Cloud 控制台，然后才能查看支持请求更新的内容。
FedRAMP 中等风险级别 无论支持是由 Google 还是子处理方提供，第一级和第二级支持的 Google 技术支持均由根据 Google 系统安全计划进行筛查的支持人员提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助按钮提交，并在项目字段中包括对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
美国医疗保健和生命科学行业的数据边界与支持 Google 技术支持由位于美国境内并根据 Google 的系统安全计划进行了筛查的美国人提供，无论支持是由 Google 还是子处理方提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助按钮提交，并在项目字段中包括对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
影响级别 2 (IL2) 的数据边界 Google 技术支持由位于美国境内并根据 Google 的系统安全计划进行了筛查的美国人提供，无论支持是由 Google 还是子处理方提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助按钮提交，并在项目字段中包括对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。

为了保护您的隐私并满足支持请求中共享的信息的数据驻留要求，有关支持请求更新的电子邮件通知将仅包含指向 Google Cloud 控制台中的 Customer Care 的链接。您必须登录 Google Cloud 控制台，然后才能查看支持请求更新的内容。
影响级别 4 (IL4) 的数据边界 Google 技术支持由位于美国境内并根据 Google 的系统安全计划进行了筛查的美国人提供，无论支持是由 Google 还是子处理方提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助按钮提交，并在项目字段中包括对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。

为了保护您的隐私并满足支持请求中共享的信息的数据驻留要求，有关支持请求更新的电子邮件通知将仅包含指向 Google Cloud 控制台中的 Customer Care 的链接。您必须登录 Google Cloud 控制台，然后才能查看支持请求更新的内容。
影响级别 5 (IL5) 的数据边界 Google 技术支持由位于美国境内并根据 Google 的系统安全计划进行了筛查的美国人提供，无论支持是由 Google 还是子处理方提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助按钮提交。在项目字段中，添加对应于 Assured Workloads 文件夹中的项目或部署了 Assured Workloads 框架的项目的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。

当组织的组织级人员控制 (OLPC) 模式（预览版）设置为严格 IL5、严格 IL5（正向迁移）或允许具有 IL5 支持路由的多个工作负载时，对组织级资源的访问权限仅限于位于美国的美国人，并且在组织根节点上提交的支持请求会路由到位于美国的美国人。 针对特定项目提交的支持请求始终会根据项目的数据边界或框架设置获得项目级支持转送。在同时运行 IL5 和非 IL5 工作负载的组织中，如果非 IL5 支持请求需要访问组织级资源，则分配的支持代表必须与美国人 (US person) 支持代表或工程师协作。例如，如果欧盟数据边界与支持请求涉及组织级资源，则这种协作可能会导致支持延迟，并可能导致与支持请求关联的美国人工程师进行访问，而不管项目的数据边界设置如何。

为了保护您的隐私并满足支持请求中共享的信息的数据驻留要求，有关支持请求更新的电子邮件通知将仅包含指向 Google Cloud 控制台中的 Customer Care 的链接。您必须登录 Google Cloud 控制台，然后才能查看支持请求更新的内容。
国际武器贸易条例 (ITAR) 的数据边界 Google 技术支持由位于美国境内并根据 Google 的系统安全计划进行了筛查的美国人提供，无论支持是由 Google 还是子处理方提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助按钮提交，并在项目字段中包括对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。

为了保护您的隐私并满足支持请求中共享的信息的数据驻留要求，有关支持请求更新的电子邮件通知将仅包含指向 Google Cloud 控制台中的 Customer Care 的链接。您必须登录 Google Cloud 控制台，然后才能查看支持请求更新的内容。
IRS 1075 号法规的数据边界 Google 技术支持由位于美国境内且已完成基于指纹的 CJIS 背景调查、州级执法检查和公民身份验证的美国人提供，无论支持是由 Google 还是子处理方提供。 客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助按钮提交，并在项目字段中包括对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。

为了保护您的隐私并满足支持请求中共享的信息的数据驻留要求，有关支持请求更新的电子邮件通知将仅包含指向 Google Cloud 控制台中的 Customer Care 的链接。您必须登录 Google Cloud 控制台，然后才能查看支持请求更新的内容。

合作伙伴主导的安心支持服务

部分合作伙伴为某些 Assured Workloads 控制包提供合作伙伴主导的安心支持服务，并有权提供一级和二级支持。以下合作伙伴已满足以下控制包的合作伙伴主导的安心支持服务计划的要求：

合作伙伴名称 控制措施套餐 支持说明
SADA
美国数据边界与支持 第一级和第二级支持由位于美国的美国人提供，并且仅提供英语支持。
Operator Chmury Krajowej (OChK)
欧盟数据边界和支持 第一级和第二级支持由欧盟境内的欧盟人员提供，并且仅提供英语支持。

您的合作伙伴是您的首要支持联系人。他们负责维护其有权支持的控制包所需的人员访问权限控制。对于没有内置人员访问权限限制的控制包，合作伙伴可以提供本地化的一级和二级支持。

当支持请求上报给 Google 进行第三级支持时，Google 的承诺仅限于由 Google 主导的安心支持服务部分中针对适用控制包所述的承诺。如果需要对 Google 支持人员实施更严格、更精细的访问权限控制，我们建议使用 访问权限审批。

后续步骤