大小写操纵
本部分重点介绍有助于操纵支持请求状态和数据的 SDK 函数。
| 名称 | Siemplify | SiemplifyAction | 说明 |
|---|---|---|---|
| close_case | 不适用 | close_case | 关闭当前支持请求，并提供所选的关闭原因和指定评论 |
| add_comment | add_comment | add_comment | 向当前支持请求的案例墙添加评论 |
| close_alert | 不适用 | close_alert | 关闭当前提醒，并提供所选的关闭原因和给定的评论 |
| raise_incident | raise_incident | raise_incident | 将当前支持请求更改为突发事件 |
| assign_case | assign_case | assign_case | 将当前支持请求分配给所选分析师或群组 |
| add_entity_to_case | add_entity_to_case | add_entity_to_case | 在支持请求中创建新实体 |
| add_attachment | add_attachment | add_attachment | 向支持请求添加附件。 |
支持情况元数据
本部分重点介绍用于操纵问题索引和帮助维护系统的 SDK 函数。本部分中的函数用于生成更好的搜索机制、KPI 和过滤条件。
方法
| 名称 | Siemplify | SiemplifyAction | 说明 |
|---|---|---|---|
| add_tag | 不适用 | add_tag | 向当前案例添加新标记 |
| change_case_stage | 不适用 | change_case_stage | 将当前问题支持请求的阶段设置为特定阶段 |
| change_case_priority | change_case_priority | change_case_priority | 将当前支持请求的优先级设置为特定值 |
| mark_case_as_important | mark_case_as_important | mark_case_as_important | 使用“重要性三角形”标记当前问题 |
数据检索
| 名称 | Siemplify | SiemplifyAction | 说明 |
|---|---|---|---|
| get_case_comments | get_case_comments | get_case_comments | 检索支持请求的评论 |
| get_alerts_ticket_ids_from_cases_closed_since_timestamp | 不适用 | get_alerts_ticket_ids_from_cases_closed_since_timestamp |
|
| get_similar_cases | 不适用 | get_similar_cases | 在系统中检索类似的支持请求 |