Manipulation des demandes

Cette section se concentre sur les fonctions du SDK qui permettent de manipuler l'état et les données d'une demande.

Nom	Siemplify	SiemplifyAction	Description
close_case	N/A	close_case	Ferme la demande en cours avec le motif de clôture et le commentaire sélectionnés
add_comment	add_comment	add_comment	Ajoute un commentaire au mur des cas de la demande en cours.
close_alert	N/A	close_alert	Ferme l'alerte actuelle avec la raison de clôture sélectionnée et le commentaire fourni
raise_incident	raise_incident	raise_incident	Transforme la demande actuelle en incident
assign_case	assign_case	assign_case	Attribue la demande actuelle à l'analyste ou au groupe sélectionné
add_entity_to_case	add_entity_to_case	add_entity_to_case	Crée une entité dans la demande.
add_attachment	add_attachment	add_attachment	Ajoute une pièce jointe à la demande.

Métadonnées de la demande

Cette section se concentre sur les fonctions du SDK qui manipulent l'index des cas et aident à la maintenance du système. Les fonctions de cette section permettent de produire de meilleurs mécanismes de recherche, KPI et filtres.

Méthodes

Nom	Siemplify	SiemplifyAction	Description
add_tag	N/A	add_tag	Ajoute un tag à la demande en cours
change_case_stage	N/A	change_case_stage	Définit l'étape de la demande actuelle sur une étape spécifique
change_case_priority	change_case_priority	change_case_priority	Définit la priorité de la demande actuelle sur une valeur spécifique.
mark_case_as_important	mark_case_as_important	mark_case_as_important	Marque la demande actuelle avec le symbole de l'importance (triangle)

Récupération des données

Nom	Siemplify	SiemplifyAction	Description
get_case_comments	get_case_comments	get_case_comments	Récupérer les commentaires sur la demande
get_alerts_ticket_ids_from_cases_closed_since_timestamp	N/A	get_alerts_ticket_ids_from_cases_closed_since_timestamp
get_similar_cases	N/A	get_similar_cases	Récupérer des demandes similaires dans le système