שינוי אותיות רישיות
החלק הזה מתמקד בפונקציות של SDK שעוזרות לשנות את המצב והנתונים של בקשה.
| שם | Siemplify | SiemplifyAction | תיאור |
|---|---|---|---|
| close_case | לא רלוונטי | close_case | סגירת הפנייה הנוכחית עם סיבת הסגירה שנבחרה וההערה שניתנה |
| add_comment | add_comment | add_comment | הוספת תגובה לקיר הפניות של הפנייה הנוכחית |
| close_alert | לא רלוונטי | close_alert | סגירת ההתראה הנוכחית עם סיבת הסגירה שנבחרה וההערה שניתנה |
| raise_incident | raise_incident | raise_incident | הופך את בקשת התמיכה הנוכחית לאירוע |
| assign_case | assign_case | assign_case | הקצאת התיק הנוכחי לאנליסט או לקבוצה שנבחרו |
| add_entity_to_case | add_entity_to_case | add_entity_to_case | יצירת ישות חדשה בפנייה |
| add_attachment | add_attachment | add_attachment | הוספת קובץ מצורף לבקשת התמיכה. |
מטא-נתונים של תיק
בקטע הזה אנחנו מתמקדים בפונקציות של SDK שמבצעות מניפולציה של אינדקסים של תיקים ועוזרות לשמור על המערכת. הפונקציות בקטע הזה משמשות ליצירת מנגנון חיפוש, מסננים ומדדי KPI טובים יותר.
Methods
| שם | Siemplify | SiemplifyAction | תיאור |
|---|---|---|---|
| add_tag | לא רלוונטי | add_tag | הוספת תג חדש לבקשת התמיכה הנוכחית |
| change_case_stage | לא רלוונטי | change_case_stage | הגדרת השלב הנוכחי של הכרטיס לשלב ספציפי |
| change_case_priority | change_case_priority | change_case_priority | הגדרת העדיפות של בקשת התמיכה הנוכחית לערך ספציפי |
| mark_case_as_important | mark_case_as_important | mark_case_as_important | סימון הפנייה הנוכחית בסימן 'משולש החשיבות' |
אחזור נתונים
| שם | Siemplify | SiemplifyAction | תיאור |
|---|---|---|---|
| get_case_comments | get_case_comments | get_case_comments | אחזור תגובות לבקשת התמיכה |
| get_alerts_ticket_ids_from_cases_closed_since_timestamp | לא רלוונטי | get_alerts_ticket_ids_from_cases_closed_since_timestamp |
|
| get_similar_cases | לא רלוונטי | get_similar_cases | אחזור מקרים דומים במערכת |