שינוי אותיות רישיות

החלק הזה מתמקד בפונקציות של SDK שעוזרות לשנות את המצב והנתונים של בקשה.

שם	Siemplify	SiemplifyAction	תיאור
close_case	לא רלוונטי	close_case	סגירת הפנייה הנוכחית עם סיבת הסגירה שנבחרה וההערה שניתנה
add_comment	add_comment	add_comment	הוספת תגובה לקיר הפניות של הפנייה הנוכחית
close_alert	לא רלוונטי	close_alert	סגירת ההתראה הנוכחית עם סיבת הסגירה שנבחרה וההערה שניתנה
raise_incident	raise_incident	raise_incident	הופך את בקשת התמיכה הנוכחית לאירוע
assign_case	assign_case	assign_case	הקצאת התיק הנוכחי לאנליסט או לקבוצה שנבחרו
add_entity_to_case	add_entity_to_case	add_entity_to_case	יצירת ישות חדשה בפנייה
add_attachment	add_attachment	add_attachment	הוספת קובץ מצורף לבקשת התמיכה.

מטא-נתונים של תיק

בקטע הזה אנחנו מתמקדים בפונקציות של SDK שמבצעות מניפולציה של אינדקסים של תיקים ועוזרות לשמור על המערכת. הפונקציות בקטע הזה משמשות ליצירת מנגנון חיפוש, מסננים ומדדי KPI טובים יותר.

Methods

שם	Siemplify	SiemplifyAction	תיאור
add_tag	לא רלוונטי	add_tag	הוספת תג חדש לבקשת התמיכה הנוכחית
change_case_stage	לא רלוונטי	change_case_stage	הגדרת השלב הנוכחי של הכרטיס לשלב ספציפי
change_case_priority	change_case_priority	change_case_priority	הגדרת העדיפות של בקשת התמיכה הנוכחית לערך ספציפי
mark_case_as_important	mark_case_as_important	mark_case_as_important	סימון הפנייה הנוכחית בסימן 'משולש החשיבות'

אחזור נתונים

שם	Siemplify	SiemplifyAction	תיאור
get_case_comments	get_case_comments	get_case_comments	אחזור תגובות לבקשת התמיכה
get_alerts_ticket_ids_from_cases_closed_since_timestamp	לא רלוונטי	get_alerts_ticket_ids_from_cases_closed_since_timestamp
get_similar_cases	לא רלוונטי	get_similar_cases	אחזור מקרים דומים במערכת