Manipulasi kasus

Bagian ini berfokus pada fungsi SDK yang membantu memanipulasi status dan data kasus.

Nama	Siemplify	SiemplifyAction	Deskripsi
close_case	T/A	close_case	Menutup kasus saat ini dengan alasan penutupan yang dipilih dan komentar yang diberikan
add_comment	add_comment	add_comment	Menambahkan komentar ke repositori kasus saat ini
close_alert	T/A	close_alert	Menutup pemberitahuan saat ini dengan alasan penutupan yang dipilih dan komentar yang diberikan
raise_incident	raise_incident	raise_incident	Mengubah kasus saat ini menjadi insiden
assign_case	assign_case	assign_case	Menetapkan kasus saat ini kepada analis atau grup yang dipilih
add_entity_to_case	add_entity_to_case	add_entity_to_case	Membuat entity baru dalam kasus
add_attachment	add_attachment	add_attachment	Menambahkan lampiran ke kasus.

Metadata kasus

Bagian ini berfokus pada fungsi SDK yang memanipulasi indeks kasus dan membantu memelihara sistem. Fungsi di bagian ini digunakan untuk menghasilkan mekanisme penelusuran, KPI, dan filter yang lebih baik.

Metode

Nama	Siemplify	SiemplifyAction	Deskripsi
add_tag	T/A	add_tag	Menambahkan tag baru ke kasus saat ini
change_case_stage	T/A	change_case_stage	Menetapkan tahap kasus saat ini ke tahap tertentu
change_case_priority	change_case_priority	change_case_priority	Menetapkan prioritas kasus saat ini ke nilai tertentu
mark_case_as_important	mark_case_as_important	mark_case_as_important	Menandai kasus saat ini dengan tanda 'segitiga urgensi'

Pengambilan data

Nama	Siemplify	SiemplifyAction	Deskripsi
get_case_comments	get_case_comments	get_case_comments	Mengambil komentar pada kasus
get_alerts_ticket_ids_from_cases_closed_since_timestamp	T/A	get_alerts_ticket_ids_from_cases_closed_since_timestamp
get_similar_cases	T/A	get_similar_cases	Mengambil kasus serupa dalam sistem