您可以创建嵌套的处置代码列表（类似于文件夹结构），以在逻辑层次结构中整理互动结果。这可以引导智能体按照结构化的选择路径完成处置流程，从而简化处置流程，尤其是在处理大量代码时。
如需将处置用于通话和聊天，必须启用“自动结束通话/聊天”。您可以在设置 > 运营管理 > 结束通话/聊天 中启用此功能。
管理各个处置代码
第一步是创建将填充列表的各个代码。
创建处置代码
位置：设置 > 运营管理 > 结束通话/聊天 > 管理处置代码 > 代码 标签页
配置：
点击创建处置代码 按钮。
为代码输入唯一的名称 （最多 150 个字符）。
输入自定义 ID ，以用于报告和集成。
点击保存 。该代码可添加到任何处置列表。
新创建的代码会显示在代码 标签页下的主代码目录中，并且默认处于活动状态。
管理分层处置列表
本部分介绍了如何创建列表并将其整理到层次结构中。您可以在列表 标签页中管理所有内容。
创建顶级列表
位置：设置 > 运营管理 > 结束通话/聊天 > 管理处置代码 > 列表 标签页
配置：
点击创建处置列表 按钮。
为列表输入唯一的名称 （最多 150 个字符）。
输入自定义 ID 。
点击保存 。
系统会创建一个新的空顶级列表（或“根”文件夹）。您可以前往此列表，向其中添加代码或其他列表。
构建列表层次结构
位置：在列表 标签页中，前往现有处置列表。
配置：
查看列表时，您可以使用以下选项来构建其结构：
如需添加单个代码，请选择添加处置代码 以从现有代码中进行选择，或选择创建处置代码 以创建新代码。
如需创建新的子列表，请选择创建处置列表 。这会在当前列表中创建一个新的空列表。
如需将现有列表添加为子列表，请点击添加处置列表 ，然后从菜单中选择一个列表。您可以通过这种方式创建可从多个位置访问的共享列表。
您添加的代码和列表会显示在父列表中，形成嵌套结构。系统会阻止您以创建循环或超出 5 级深度限制的方式添加列表，如果您尝试这样做，系统会显示错误消息。
共享列表简介
当您将列表添加到多个父列表时，该列表会成为共享列表。
共享列表旁边会显示一个警告图标，表示更改会产生广泛的影响。
任何修改（例如更改列表的状态或添加/移除代码）都会应用于该列表在层次结构中显示的所有位置。
使用树状视图
位置：设置 > 运营管理 > 结束通话/聊天 > 管理处置代码 > 树 标签页
树 标签页提供整个处置代码层次结构的只读视图。您可以展开和收起每个顶级列表，以查看其完整结构。这有助于验证复杂的嵌套并了解列表之间的关系，而无需单独浏览每个文件夹。在树中选择任何列表（文件夹）后，系统会直接将您带到列表 标签页中该列表的配置页面。
分配处置列表
构建列表层次结构后，您需要分配一个起始列表以用于互动。
全局分配列表或分配给队列
位置：设置 > 运营管理 > 结束通话/聊天 （全局）或设置 > 队列 > [队列名称] > 结束通话/聊天 （队列级）
配置：
- 前往相应的结束通话/聊天 设置页面。
- 从处置代码列表 菜单中选择一个列表。
- 点击保存 。
选择要分配的列表时，菜单只会显示顶级（根）列表。您无法直接分配嵌套的子列表。智能体必须始终从指定的顶级列表开始。