借助 Contact Center AI 平台，您可以向 CSV 文件中的最终用户手机号码列表发送短信。批量发送出站短信的两种可能应用场景是实时通知和营销促销。
最终用户可以回复该消息，并与代理发起支持会话。
权限
如需批量发送短信，您的用户必须被分配具有 Campaigns
Manager 权限的角色，例如管理员角色。如需了解详情，请参阅用户角色和权限。
群发短信
如需批量发送短信，请按以下步骤操作：
创建一个 CSV 文件，其中包含您想要纳入批量出站短信的手机号码。此文件必须包含一个
Phone number列，其中包含要向其发送短信的手机号码。系统会忽略所有其他列。在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 广告系列。如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。
点击 SMS 标签页。
对于第 1 步：上传 CSV，请将 CSV 文件拖动到相应字段中，或浏览以查找该文件。
对于第 2 步：选择一个去电手机号码，点击选择手机号码字段，然后点击用于发送短信的去电手机号码。
对于第 3 步：输入消息，请在文本字段中输入消息。
点击发送。短信发送完毕后，系统会显示短信发送完毕对话框。系统还会向发送批量短信的用户发送电子邮件。
点击发送短信即可返回批量发送短信对话框。
最终用户体验
如果最终用户回复了群发短信，则会开始与客服人员的客服会话。代理和最终用户可以查看完整的聊天记录，包括原始短信。
限制群发短信之间的间隔时长
您可以设置在发送一批批量短信后，需要等待多长时间才能发送下一批批量短信。您可以这样做，以限制最终用户从您这里收到的短信数量，以免他们觉得您在向他们发送垃圾短信。
如需限制批量短信之间的间隔时间，请执行以下操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > Chat。如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。
前往 SMS Expiration & Timeout Global Settings 窗格。
对于队列选择状态下的聊天过期时间，请输入所需的分钟数。这是指在发送一组批量短信后，必须经过多长时间才能发送下一组批量短信。
点击保存短信过期时间和超时时间。