集中查看对话和分析数据有助于您研究和跟踪客户体验分析数据。分析信息中心包含图表，可帮助您直观呈现数据并发现趋势。首先，从宏观角度了解组织的情况，然后深入分析具体指标和对话转写样本。
您还可以使用分析信息中心创建自定义报告，并与您的团队分享。
准备工作
如需查看 CX Insights 分析，请按以下步骤操作：
- 前往 CX Insights 控制台。
- 在系统提示时登录 Google 账号。
- 输入您的项目 ID。
- 在左侧导航菜单中，选择数据分析。
查看和过滤数据
在 CX Insights 中提取并分析对话后，数据分析结果将显示在信息中心内。
默认值
默认情况下，系统会显示上个月的数据，并选择最新部署的主题模型。随着信息中心内的分析数据刷新，上次更新日期会根据预设的时间间隔定期同步。
过滤
- 如需在信息中心视图中过滤数据，请选择时间段。
- 在信息中心内选择某个特定主题模型，按该模型过滤主题结果。
排序
您可以点击列标题，按所有指标进行排序。
指标
除了主题名称之外，系统还会显示以下受所选时间过滤条件限制的指标。
- 评价量：与相关主题的对话总数。
- 占总数的百分比 (%)：相应主题的对话量除以所有主题的对话总数。
- 对话量趋势：与当前时间段时长相同的上一时间段内的对话量。
- AHT（分钟）：对话的平均处理时间（以分钟为单位）。此时间是对话中第一个字词和最后一个字词的时间戳之间的差值。
- 静默百分比 (%)：对话中平均静默时间百分比（跨对话）。
- 回合数：对话的平均回合数。轮流是指对话的发言者从一方变为另一方。
- 情绪：对话中客户的平均情绪（范围为 0 到 1），涵盖所有对话。
主题详情
如需详细了解某个主题（包括所选时间段内的相关指标），请点击相应的主题行。示例片段（代表扩展主题中对话的随机话语）会与时序数据一起显示。
- 点击管理此主题，前往所选主题模型配置界面。
- 点击查看对话，即可找到包含所选主题的特定对话。您可能会注意到，由于以下原因，对话中心显示的对话数量减少：如果分配了多个主题，对话中心会按主要主题进行过滤，而分析视图中的对话会针对所有分配的主题进行统计。