概览
自定义亮点的功能与智能亮点 功能类似。亮点 包含 CX Insights 识别为对于确定用户意图至关重要的关键字或短语。如果存在亮点，系统会在返回的转录中标记这些亮点。 智能亮点会根据一系列预设场景自动检测亮点，而自定义亮点则允许您指定应识别为亮点的自定义条件。
自定义亮点可以由一个或多个词组匹配规则组 构成。 词组匹配规则组包含一条或多条规则 。您可以使用以下参数来自定义规则的行为。
确定匹配项的规则
您可以指定，当只有一个规则组解析为 true 时，或者当所有规则组都解析为 true 时，是否应检测到亮点。
同样，您可以指定，当只有一个规则满足时，或者当规则组中的所有规则都满足条件时，规则组是否应解析为 true。
使用控制台创建自定义亮点
- 前往 CX Insights 控制台。
- 在系统提示时登录 Google 账号。
- 输入您的项目 ID。
- 从左侧导航菜单中选择 对话亮点 ，然后前往自定义亮点 标签页。
- 点击添加新亮点 ，然后输入亮点名称和要检测的关键字 。
控制台中的配置假定：
- 亮点中最多有两个词组匹配规则组，并且在亮点级别应用了
ALL_OF逻辑。 - 其中一个词组匹配规则组必须包含肯定条件，并且默认采用
ANY_OF逻辑（以要匹配的关键字 表示）。您可以添加第二个词组匹配规则组，该组仅包含否定条件，并且默认采用ALL_OF逻辑（以要排除的关键字 表示）。 - 关键字不区分大小写。
分析 CX Insights 对话
创建自定义亮点后，您可以使用它来分析对话。如需了解 如何分析对话，请参阅操作指南部分。
分析完成后，您可以在注释 面板中查看自定义亮点注释，以及每个对话中的其他类型的注释。
在自定义亮点 标签页中，您还可以找到一个图表和一个表格，其中显示了在不同时间范围内，分析的对话中存在的每个亮点的数量。