使用控制台列出对话

您可以在 CX Insights 控制台的 Conversation Hub 菜单中查看对话。

前提条件

  1. 启用 Cloud Storage、Speech-to-Text 和 Insights API 以设置项目。
  2. 使用 CX Insights 控制台 或 API将多个对话导入到 CX Insights。

列出对话

CX Insights 控制台会显示与您的项目关联的最新对话。一次只会显示 50 条结果，从最新的结果开始显示。如需查看较早的对话，请点击表格底部的下一页 。

您还可以过滤列表，以选择符合特定条件的对话。您可以将以下过滤条件以任意组合形式应用于对话列表：

按上传时间过滤

  • 过滤： 如需查看过去一小时内上传的对话列表，请点击 1H 。如需过滤出过去 6 小时、1 天、1 周和 1 个月内上传的对话，请分别点击 6H、1D、1W 和 1M。

  • 应用自定义日期时间范围过滤条件： 点击自定义 ，输入 所选的开始日期和结束日期以及开始时间和结束时间，然后点击应用 。生成的列表将仅包含在此范围内上传的对话。如需移除此过滤条件，请点击全部 。

按转写内容过滤

如需按对话中包含的短语过滤对话，请点击对话过滤条件栏，然后从自动填充下拉列表中选择转写 。接下来， 选择**包含** 或**排除** ，输入要过滤的短语，然后点击**应用** 。对话列表将更新，仅包含包含（或排除）给定短语的对话。如需移除此过滤条件，请点击相应标签上的 X 。

按智能体 ID 过滤

如需根据处理对话的智能体过滤对话，请点击对话过滤条件栏，然后从自动填充下拉列表中选择“智能体 ID”。接下来，输入智能体的 ID，然后点击应用 。对话列表将更新，仅包含由该智能体处理的对话。如需移除此过滤条件，请点击相应标签上的 X 。