Quality AI 以 Customer Experience Insights 为基础，可对联络中心质量进行全面评估，包括个人对话、真人客服和虚拟客服。
以前，联络中心主管和质量分析师必须手动审核联络中心客服人员与最终用户之间的对话并对其进行评分。手动审核通常只能评估不到 1% 的对话量，并且客服人员的评估依据是他们处理的一小部分对话。这会导致无法从对话中获取业务洞见。
Quality AI 会自动对对话进行评分，以便将所有对话都纳入考量范围。这样，Quality AI 就可以分析大量对话数据，从而更准确地评估客服人员的表现，并从客户的第一方数据中获得近乎实时的洞见。一些福利包括：
- 消除随机抽样，分析每条对话。
- 将质量评估覆盖率从约 1% 提高到 100%。
- 几乎实时了解真人客服和虚拟客服的表现。
- 确定各个渠道中需要改进的方面。
- 从对话数据中获取有价值的洞见，例如客户满意度低于平均水平的主题、一段时间内的热门主题以及辅导机会。