智能亮点

智能亮点会自动检测联络中心对话中的亮点，无需任何额外配置。对话的亮点是指对于确定最终用户意图至关重要的字词或短语。此功能会分析每轮对话，对用户的意图进行分类，然后为对话中出现的任何亮点添加标签。

工作原理

Customer Experience Insights 使用 Dialogflow intent 技术在句子级别检测对话亮点。当 Customer Experience Insights 检测到亮点时，它会创建 通话注解，并将其与其他注解一起纳入分析。

支持的智能亮点

Intent	定义	亮点示例
AUTHENTICATION_INFO	询问可用于验证客户身份的信息。	可以告诉我您的账号吗？
CHECK_ISSUE_RESOLVED	检查问题是否已解决，且没有其他问题。	我今天是否解决了您的问题？
CONFIRM_ISSUE_RESOLVED	确认问题已解决。	我的所有问题都得到了解答。

查看智能亮点

您可以在 Customer Experience Insights 控制台中查看智能亮点标签以及其他标签，例如检测到的实体。将对话导出到 BigQuery 时，Customer Experience Insights 会自动将智能亮点标签添加到导出器中。这样，您就可以对数据执行自定义检查。

**注意**： sentences.intentMatchData 表示导出器架构中的智能亮点。

智能亮点反馈

智能亮点使用自然语言处理技术来识别对话中的 intent。此功能可能会错误地识别短语，或者无法识别准确的短语。如果您在数据中发现智能亮点未按说明运行的情况，可以通过以下方法之一提供反馈：

• 在 Customer Experience Insights 控制台中，使用帮助 菜单中的发送反馈 选项。
• 直接与 Customer Experience Insights 反馈团队联系。

在反馈中，请提供智能亮点的名称、短语，以及该短语是否被遗漏或识别错误。