Customer Experience Insights membantu pengguna mendeteksi dan memvisualisasikan pola dalam data pusat kontak mereka. Memahami data percakapan mendorong nilai bisnis, meningkatkan efisiensi operasional, dan memberikan suara untuk masukan pelanggan.
Anda dapat mengimpor data interaksi pusat kontak mentah ke CX Insights untuk:
- Menjalankan analisis machine learning untuk mendapatkan informasi tambahan seperti sentimen agen dan penelepon, identifikasi entity, dan topik panggilan.
- Mengidentifikasi interaksi menarik yang perlu ditinjau lebih lanjut secara otomatis.
- Meninjau percakapan dengan pemutaran audio, sinkronisasi transkrip, dan anotasi analisis.
- Mengekspor data ke BigQuery untuk analisis atau visualisasi kustom di Looker.
CX Insights terintegrasi dengan lancar dengan semua produk Gemini Enterprise for Customer Experience lainnya, sehingga Anda dapat mengimpor percakapan dari Conversational Agents dan Agent Assist.
Buka halaman produk Customer Experience Insights untuk mengetahui informasi selengkapnya.