O Customer Experience Insights ajuda os usuários a detectar e visualizar padrões nos dados da central de atendimento. Entender os dados de conversas gera valor comercial, melhora a eficiência operacional e dá voz ao feedback dos clientes.
É possível importar os dados brutos de interação da central de atendimento para o CX Insights para:
- Executar análises de machine learning para receber mais informações, como sentimento do agente e do autor da ligação, identificação de entidades e tópicos de chamadas.
- Identificar automaticamente interações interessantes que precisam de mais análise.
- Analisar uma conversa com reprodução de áudio, sincronização de transcrição e anotações de análise.
- Exportar os dados para o BigQuery para análise ou visualização personalizada no Looker.
O CX Insights se integra perfeitamente a todos os outros produtos do Gemini Enterprise for Customer Experience, permitindo importar conversas dos Agentes de conversação e do Agent Assist.
Acesse a página do produto Customer Experience Insights para mais informações.
APIs e referência
Consulte a documentação de referência das bibliotecas de cliente ou da API REST do Customer Experience Insights.
Tutoriais
Aprenda a usar os recursos do Customer Experience Insights com o console ou a API REST.