Small talk

La conversazione spicciola viene utilizzata per fornire risposte a conversazioni informali. Questa funzionalità può migliorare notevolmente l'esperienza dell'utente finale rispondendo a domande comuni al di fuori dell'ambito del tuo agente.

La conversazione spicciola è disponibile in due modi:

• Conversazione spicciola integrata: quando è abilitata per un agente, gestisce automaticamente le conversazioni informali, senza aggiungere intent al tuo agente.
• Conversazione spicciola predefinita: quando l' agente di conversazione spicciola predefinito viene importato, fornisce intent per gestire le conversazioni informali.

Conversazione spicciola integrata

Abilitare la conversazione spicciola integrata per un agente

Per abilitare la conversazione spicciola integrata per il tuo agente:

1. Vai alla console di Dialogflow ES.
2. Fai clic su Conversazione spicciola nel menu della barra laterale a sinistra.
3. Attiva l'opzione Abilita.
4. Fai clic su Salva.

Personalizzare le risposte della conversazione spicciola integrata

Una volta abilitate, le risposte della conversazione spicciola integrata possono essere personalizzate in base alle esigenze del tuo brand o del tuo prodotto. Ogni categoria di risposta è organizzata in cartelle. Per personalizzare le risposte:

1. Vai alla console di Dialogflow ES.
2. Fai clic su Conversazione spicciola nel menu della barra laterale a sinistra.
3. Fai clic su una cartella della categoria di risposta.
4. Aggiungi nuove risposte o modifica quelle esistenti.
5. Fai clic su Salva.

Limitazioni della conversazione spicciola integrata

Si applicano le seguenti limitazioni alla conversazione spicciola integrata:

• Supportata solo per alcune lingue.
• Disponibile solo per la global regione.
• Non funziona per i mega agenti.
• In base alle norme dell'Assistente Google, l'abilitazione della conversazione spicciola integrata nella sua interezza comporterà il rifiuto dell'azione. Puoi importare l'agente di conversazione spicciola predefinito e aggiornare o eliminare gli intent che non rispettano le norme.

Conversazione spicciola predefinita

Importare l'agente di conversazione spicciola predefinito

Per importare l'agente di conversazione spicciola predefinito nel tuo progetto:

1. Vai alla console di Dialogflow ES.
2. Fai clic su Agenti predefiniti nel menu della barra laterale a sinistra.
3. Passa il mouse sopra l'agente predefinito Conversazione spicciola.
4. Fai clic su Importa.
5. Crea un nuovo progetto Google Cloud o scegli uno esistente.
6. Fai clic su OK.

Personalizzare le risposte della conversazione spicciola predefinita

Per personalizzare l'agente di conversazione spicciola predefinito , modifica gli intent importati come faresti normalmente.