Dialogflow CX adalah platform natural language understanding untuk mendesain dan mengintegrasikan antarmuka pengguna percakapan ke dalam aplikasi seluler, aplikasi web, perangkat, bot, atau sistem tanggapan suara interaktif. Dialogflow CX memungkinkan Anda memberikan cara baru dan menarik bagi pengguna untuk berinteraksi dengan produk Anda.
Dialogflow CX dapat menganalisis jenis input dari pelanggan Anda, seperti input teks atau audio dari telepon atau rekaman suara. Dialogflow CX juga dapat merespons pelanggan Anda dengan cara, baik melalui teks maupun dengan ucapan sintetis.
Dialogflow CX dan Dialogflow ES
Dialogflow menyediakan dua layanan agen virtual yang berbeda, masing-masing dengan jenis agen, antarmuka pengguna, API, dan dokumentasi yang unik:
| X | Item |
|---|---|
| Dialogflow CX | Menyediakan jenis agen canggih yang cocok untuk agen yang lebih besar atau lebih kompleks. |
| Dialogflow ES | Menyediakan jenis agen standar yang cocok untuk agen yang lebih kecil dan lebih sederhana. |
Dokumentasi berikut berlaku untuk keduanya:
| X | Item |
|---|---|
| Edisi | Perbandingan mendetail tentang edisi dan jenis agen. |
| Dukungan | Opsi dukungan, FAQ, dan informasi pemecahan masalah. |
| Resource | Harga, kuota, dan catatan rilis. |
Agent Assist
Dialogflow CX dan Dialogflow ES menyediakan layanan agen virtual untuk chatbot dan pusat kontak. Jika memiliki pusat kontak yang mempekerjakan agen manusia, Anda dapat menggunakan Agent Assist untuk membantu agen manusia. Agent Assist memberikan saran real-time untuk agen manusia saat mereka sedang melakukan percakapan dengan pelanggan pengguna akhir.
Agent Assist API adalah ekstensi dari Dialogflow ES API. Di Dialogflow ES API, ekstensi ini tersedia sebagai jenis dan metode tambahan. Meskipun Agent Assist adalah ekstensi dari Dialogflow ES API, Anda dapat menggunakan jenis agen Dialogflow CX sebagai agen virtual untuk Agent Assist.
Jika hanya menggunakan agen virtual Dialogflow CX, Anda dapat mengabaikan ekstensi ini.