Dialogflow CX 是一个自然语言理解平台，可让您设计对话式界面并将其集成到您的移动应用、Web 应用、设备、聊天机器人或交互式语音响应系统中。借助 Dialogflow CX，您可以提供新颖且引人入胜的交互方式，供用户与您的产品交互。
Dialogflow CX 可以分析客户的输入类型，例如来自手机或录音的文本或音频输入。它还可以通过文本或合成语音等方式回复客户。
Dialogflow CX 和 Dialogflow ES
Dialogflow 提供两种不同的虚拟客服服务，每种服务都有独特的客服类型、界面、API 和文档：
| X | 项 |
|---|---|
| Dialogflow CX | 提供适用于更大或更复杂智能体的高级智能体类型。 |
| Dialogflow ES | 提供适用于较小且较简单的代理的标准代理类型。 |
以下文档对两者通用：
| X | 项 |
|---|---|
| 版本 | 版本和代理类型的详细比较。 |
| 支持 | 支持选项、常见问题解答和问题排查信息。 |
| Resources | 价格、配额和版本说明。 |
Agent Assist
Dialogflow CX 和 Dialogflow ES 可为聊天机器人和联络中心提供虚拟客服服务。如果您的联络中心雇佣了人工客服，您可以使用 Agent Assist 为人工客服提供帮助。Agent Assist 可在人工客服与最终用户客户对话时为其提供实时建议。
Agent Assist API 是 Dialogflow ES API 的扩展。在 Dialogflow ES API 中，这些类型和方法作为附加类型和方法提供。虽然 Agent Assist 是 Dialogflow ES API 的扩展，但您可以将 Dialogflow CX 智能体类型用作 Agent Assist 的虚拟客服。
如果您仅使用 Dialogflow CX 虚拟客服，则可以忽略这些扩展程序。