Un agente Dialogflow è un agente virtuale che gestisce conversazioni simultanee con gli utenti finali. È un modulo di comprensione del linguaggio naturale che comprende le sfumature del linguaggio umano. Dialogflow converte il testo o l'audio dell'utente finale durante una conversazione in dati strutturati comprensibili dalle tue app e dai tuoi servizi. Progetti e crei un agente Dialogflow per gestire i tipi di conversazioni richiesti per il tuo sistema.
Un agente Dialogflow è simile a un agente umano del call center. Li addestri entrambi a gestire gli scenari di conversazione previsti, e l'addestramento non deve essere eccessivamente esplicito.
Gli agenti fungono anche da container di primo livello per impostazioni e dati:
- Impostazioni dell'agente per le opzioni di lingua, le impostazioni di machine learning, e altre impostazioni che controllano il comportamento dell'agente.
- Intent per classificare le intenzioni dell'utente finale per ogni turno di conversazione.
- Entità per identificare ed estrarre dati specifici dalle espressioni dell'utente finale.
- Conoscenza per analizzare i documenti (ad esempio le domande frequenti) e trovare risposte automatiche.
- Integrazioni per le applicazioni che vengono eseguite su dispositivi o servizi che gestiscono direttamente le interazioni con gli utenti finali (ad esempio l'Assistente Google).
- Fulfillment per connettere il tuo servizio quando utilizzi le integrazioni.