语音模型

Dialogflow CX 语音客服使用 Speech-to-Text 进行语音识别，该功能包含在 Dialogflow CX 价格中。Dialogflow CX 会自动为您选择语音识别模型，但您也可以选择指定模型。

可用模型

Speech-to-Text 模型中列出了所有可用模型。选择最适合您的网域且支持您的代理语言和语音功能的模型。

如果未明确指定模型，Dialogflow CX 会根据 API 请求和代理设置中的音频配置自动选择模型。

如果为代理启用了增强型语音模型，并且该语言的指定模型不存在增强版本，则系统会使用指定模型的标准版本来识别语音。

以下模型通常具有最佳性能和广泛的区域服务能力：

• telephony_short（最适合电话 Dialogflow CX）
• telephony（最适合 Agent Assist）
• phone_call（适用于 Agent Assist 和电话 Dialogflow CX）
• latest_short（最适合非电话 Dialogflow CX）
• command_and_search（最适合其他模型不支持的语言）

指定模型

您可以在调用 Sessions 类型的 detectIntent 或 streamingDetectIntent 方法时提供模型，也可以在为 Agent Assist 配置 ConversationProfile 时提供模型。

注意：如果您使用对话配置文件指定模型，则 Agent Assist 和关联的虚拟客服会将此模型用于所有语音识别。