כדי לקבל תמיכה ב-Google Distributed Cloud במודל מחובר, אפשר להיעזר במקורות המידע הבאים.
קבלת חבילת תמיכה של Google
ב-Google Cloud יש חבילות תמיכה שונות שמתאימות לצרכים שונים, למשל תמיכה מסביב לשעון, תמיכה טלפונית ותמיכה ממנהל טכני. מידע נוסף מופיע במאמר Google Cloud תמיכת Customer Care.
קבלת תמיכה מהקהילה
ב Google Cloud
קהילה של ב-Slack, אתם יכולים להשתתף בדיונים על
Distributed Cloud connected ומוצרים אחרים של Google Cloud . עדיין לא הצטרפתם? הצטרפו לקהילה.
הדיון בקשר ל-Distributed Cloud במודל מחובר מתנהל בערוץ #networking.
דיווח על באגים או שליחת בקשות להוספת תכונות
כדי לדווח או לשלוח משוב, לחצו על שליחת משוב בראש או בסוף מאמרי העזרה בנושא Distributed Cloud connected. ייפתח טופס משוב. הצוות של Distributed Cloud במודל מחובר רואה את ההערות שלכם.
מדיניות התמיכה ב-Distributed Cloud במודל מחובר
מדיניות התמיכה ב-Distributed Cloud במצב מחובר חלה על תוכנת Distributed Cloud במצב מחובר שפועלת גם בחומרה שבבעלות Google וגם בחומרה שמקורה בלקוח. אלה המגבלות של מדיניות התמיכה:
חומרה שהלקוח מספק. Google לא מספקת תמיכה בחומרה שמקורה בלקוח.
שירותי זירת מסחר של צד שלישי. שירותי Marketplace שמשתמשים בתוכנת צד שלישי נתמכים בהתאם להסכם שלכם עם הספק החיצוני.
תוכנות שהלקוח מתקין. Google לא מספקת תמיכה בתוכנת צד שלישי שאתם מתקינים בפריסה של Distributed Cloud במצב מחובר. האינטראקציות של כל תוכנת צד שלישי שמותקנת עם Distributed Cloud במצב מחובר צריכות לעמוד בדרישות של מדיניות ההוצאה משימוש של Distributed Cloud במצב מחובר.
תמיכה בחומרה ורענון. כדי לקבל מידע על האופן שבו Google תומכת בחומרה המחוברת של Distributed Cloud שבבעלות Google ומרעננת אותה, פנו לנציג Google.
חריגים ספציפיים ללקוח. Google לא חורגת ממדיניות התמיכה שלה ב-Distributed Cloud connected על סמך צרכים של לקוחות ספציפיים.
גרסאות נתמכות של Distributed Cloud במודל מחובר
בזמן הפרסום של הדף הזה, גרסאות המשנה הנתמכות של התוכנה המחוברת של Distributed Cloud הן 1.11, 1.12 ו-1.13.
מילון מונחים
עדכון תוכנה אוטומטי. עדכון תוכנה של Distributed Cloud connected שמתבצע באופן אוטומטי ב-fleet של אשכולות, אחד בכל פעם, בהתאם לחלונות זמן לתחזוקה וחלונות זמן להחרגה מתחזוקה שהמשתמש הגדיר.
שינוי תוכנה שעלול לגרום לכשל. שינוי בהתנהגות של תוכנת Distributed Cloud במודל מחובר, שמחייב פעולה של המשתמש כדי לשמור על הפונקציונליות. זה כולל שינויים בהתנהגות של תכונות קיימות של Distributed Cloud במודל מחובר, וגם הסרה של תכונות של Distributed Cloud במודל מחובר שכבר לא נתמכות. שינוי תוכנה שעלול לגרום לכשל יכול להשבית עומס עבודה שנפרס ב-Distributed Cloud במצב מחובר.
פגם. התנהגות שונה מההתנהגות המיועדת של כל היבט בתוכנה של Distributed Cloud connected. זה כולל באגים, פרצות אבטחה ובעיות אמינות ויציבות שמונעות באופן עקבי מ-Distributed Cloud connected לעמוד ביעד ברמת השירות (SLO). אירוע SLO בודד לא מעיד בהכרח על פגם.
תאריך סיום התמיכה (EOS). התאריך שבו מסתיימת התמיכה בגרסת תוכנה מסוימת של Distributed Cloud במודל מחובר. כלומר, לא יבוצעו יותר פעולות תחזוקה בגרסת התוכנה הזו, כולל השבתה זמנית של אותות אכיפה, תיקוני פגמים וסיוע בכוננות. המסמכים של גרסת התוכנה המחוברת ל-EOS Distributed Cloud זמינים בארכיון לצורך עיון היסטורי.
תוכנה של צד ראשון. Google Cloud תכונות ושירותים שאפשר לשלב ב-Distributed Cloud connected כדי להרחיב את הפונקציונליות שלו.
Fleet. קיבוץ לוגי של אשכולות Distributed Cloud במודל מחובר. אשכולות של Distributed Cloud שמחוברים ל-fleet מנוהלים ביחד.
גרסת תיקון באגים. גרסת תוכנה של Distributed Cloud connected שזמינה על פי דרישה, ומטפלת בבעיות קריטיות ספציפיות שמהוות סיכוני אבטחה או גורמות לשיבושים חמורים בשירות. בדרך כלל, זמן הטיפול בתיקון דחוף הוא שלושה ימים.
חלון זמן לתחזוקה. לוח זמנים שמוגדר על ידי המשתמש וקובע מתי אפשר לעדכן את התוכנה של Distributed Cloud connected.
חלון החרגה של תחזוקה. לוח זמנים שמוגדר על ידי המשתמש וקובע מתי אסור לעדכן את התוכנה של Distributed Cloud connected, כדי למנוע שיבושים בעומסי העבודה.
חבילת תוכנה לניהול. שכבת הניהול הפנימית של המערך המחובר של Distributed Cloud, שמאפשרת ל-Google לעקוב אחרי הפריסה המחוברת של Distributed Cloud ולנהל אותה. Google מעדכנת באופן אוטומטי את חבילת תוכנת הניהול.
עדכון תוכנה ידני. עדכון תוכנה של Distributed Cloud במצב מחובר, שבוצע באופן ידני באמצעות Google Cloud CLI או מסוף Google Cloud באשכול יחיד של Distributed Cloud במצב מחובר.
גרסה משנית. גרסת תוכנה של Distributed Cloud connected שמציגה תכונות חדשות, משנה את ההתנהגות של תכונות קיימות ומסירה תכונות שכבר לא נתמכות. גרסה משנית יכולה גם להכיל שדרוגים של רכיבי תוכנה והשבתה זמנית של אותות אכיפה. השינויים שמוצגים בגרסה משנית תואמים לדורות קודמים, חוץ משינויי תוכנה שעלולים לגרום לכשל. גרסת הפצה משנית מגדילה את מספר הגרסה המשני, לדוגמה מ-1.10.0 ל-1.11.0.
גרסת תיקון. גרסת תוכנה של Distributed Cloud connected שפותרת בעיות שהתגלו בגרסה המשנית התואמת. גרסת תיקון לא כוללת תכונות חדשות, שינויים בהתנהגות של תכונות קיימות או הסרה של תכונות שכבר לא נתמכות. גרסת תיקון מגדילה את מספר הגרסה השלישי, לדוגמה מ-1.11.0 ל-1.11.1.
חבילת מוצרי תוכנה. הליבה של מחסנית התוכנה המקושרת של Distributed Cloud, כמו קושחת המכונה, מערכת ההפעלה EdgeOS ושכבת ניהול עומסי העבודה של Kubernetes, כולל מישורי בקרה וצומתי עובדים. אתם יכולים לשדרג את חבילת התוכנה של המוצר באופן ידני או אוטומטי.
שלב הייצוב של הגרסה. שלב במחזור החיים של גרסת תוכנה של Distributed Cloud connected שבו לא מוצגות תכונות חדשות או משתנה ההתנהגות של תכונות קיימות. במקום זאת, הפיתוח מתמקד בשיפור האבטחה והיציבות של גרסת התוכנה הזו של Distributed Cloud connected.
יעדים למדידת רמת השירות (SLO). התחייבות של Google לעמוד במדדי הביצועים והזמינות המוסכמים של Distributed Cloud במודל מחובר.
הסכם רמת שירות (SLA). הסכם ביניכם לבין Google שמגדיר את התנאים וההגבלות של הפעולה של Distributed Cloud connected, כולל יעדים ברמת השירות.
עדכון תוכנה של Distributed Cloud במודל מחובר. החלפת הגרסה המותקנת של תוכנת Distributed Cloud במודל מחובר בגרסה חדשה יותר.
תמיכה. תחזוקה שוטפת של התוכנה המחוברת של Distributed Cloud ושל תיעוד המוצר, שכוללת תיקון פגמים, שיפור האבטחה, האמינות והיציבות של התוכנה המחוברת של Distributed Cloud ועדכון של תיעוד המוצר לפי הצורך. התמיכה גם מספקת תאימות לסביבות חומרה ותוכנה מתפתחות. התמיכה לא כוללת טיפול בפניות של משתמשים ופתרון שלהן.
תוכנת צד שלישי. פתרונות תוכנה שלא מסופקים על ידי Google.
Turnup. Google מקצה מכונה של Distributed Cloud במודל מחובר לניהול מרחוק, ומגדירה אותה כך שתוכל לקבל התקנה של תוכנת Distributed Cloud במודל מחובר.
עדכוני תוכנה
בטבלה הבאה מתוארת מדיניות עדכוני התוכנה של Distributed Cloud במצב מחובר:
| רכיב | עדכון של המדיניות |
|---|---|
| חבילת תוכנה לפלטפורמה | אתם יכולים לתזמן חלון זמן לתחזוקה וחלון זמן ללא תחזוקה לכל צי שמחובר ל-Distributed Cloud. אם לא תגדירו חלון זמן לתחזוקה, Google תעדכן באופן אוטומטי את חבילת התוכנה של המוצר באשכולות המחוברים של Distributed Cloud. |
| חבילת תוכנה לניהול | Google מעדכנת את חבילת תוכנת הניהול באופן אוטומטי. |
| שירותים | אתם אחראים לעדכן את השירותים שלכם ושל צדדים שלישיים שפועלים באשכולות המחוברים של Distributed Cloud. |
האדמין של Distributed Cloud connected אחראי לעדכן את חבילת המוצרים המקושרים של Distributed Cloud connected באשכולות של Distributed Cloud connected. Google ממליצה מאוד לעדכן את התוכנה של Distributed Cloud במצב מחובר ברגע שגרסה חדשה זמינה, ורצוי תוך 45 ימים.
צריך להגדיר לפחות שלושה (3) חלונות זמן לתחזוקה, כמו שמתואר במאמר הגדרת אשכול/1.13.0/docs/a, באורך כולל של לפחות חמש עשרה (15) שעות. זה משך הזמן המינימלי שנדרש כדי לבצע עדכונים של חבילת המוצרים המקושרים וחבילת הניהול של Distributed Cloud, וגם כדי להחיל תיקונים חמים.
אם הפריסה המחוברת של Distributed Cloud מפגרת אחרי גרסת התוכנה ביותר מגרסה משנית אחת או תיקון אחד, צריך לעדכן אותה באופן רציף עד שמגיעים לגרסת היעד. התהליך הזה יכול להימשך יותר מ-15 שעות. אי אפשר לדלג על גרסאות. Google עשויה לעדכן באופן אוטומטי את חבילת המוצרים המקושרים של Distributed Cloud לגרסה נתמכת, אם הגרסה שנפרסה נמצאת בטווח של חודש אחד (1) לפני סיום התמיכה.
יכול להיות ש-Google תעדכן באופן אוטומטי את הפריסה של Distributed Cloud במצב מחובר אם נדרש תיקון חם (hotfix) דחוף כדי לשמור על מצב האבטחה או על היציבות של Distributed Cloud במצב מחובר.
תדירות ההשקה
אלה זמני ההשקה של גרסאות התוכנה של Distributed Cloud במצב מחובר:
גרסה משנית של חבילת המוצרים של Distributed Cloud במודל מחובר, כל ארבעה חודשים. אחרי השקת גרסה משנית, היא נכנסת לשלב הייצוב.
גרסת תיקון אחת או יותר לכל גרסה משנית של חבילת המוצרים של Distributed Cloud במודל מחובר, לפי הצורך ש-Google תקבע.
כל העדכונים, השיפורים וההשבתות הזמניות של אותות אכיפה מצטברים, אלא אם צוין אחרת. התדירות הזו עשויה להשתנות.
זמני התמיכה
Google תומכת בעד שתי גרסאות תוכנה משניות של חבילת המוצרים של Distributed Cloud במודל מחובר, בנוסף לגרסה האחרונה, או בכל גרסאות התוכנה המשניות של חבילת המוצרים של Distributed Cloud במודל מחובר למשך תקופה של 12 חודשים ממועד ההשקה, לפי הגבוה מביניהם. אתם צריכים לעדכן את כל האשכולות המחוברים של Distributed Cloud בפרק הזמן הזה. תקופת הזכאות לתמיכה כוללת ניתוח של שורש הבעיה (RCA). במהלך תקופת הזכאות לתמיכה, גרסת התוכנה המשנית של Distributed Cloud המחובר מקבלת אמצעי אבטחה, שיפורים ביציבות ובאמינות ועדכונים ששומרים על התאימות או משפרים אותה, בהתאם להתפתחות של יחסי התלות בתוכנה ובחומרה. העדכונים של חבילת התוכנה לניהול של Distributed Cloud connected הם אוטומטיים וחובה להתקין אותם.
Google מיישמת אמצעי אבטחה בהתאם ללוחות הזמנים המקובלים בתחום לטיפול בפרצות אבטחה וחשיפות נפוצות (CVE). פרצות CVE בדירוג גבוה מטופלות תוך שלושים (30) יום, פרצות CVE בדירוג בינוני מטופלות תוך תשעים (90) יום ופרצות CVE בדירוג נמוך מטופלות תוך מאה ושמונים (180) יום. אם אי אפשר להטמיע את אמצעי האבטחה בגרסה נתמכת של Distributed Cloud connected שהיא לא הגרסה האחרונה, Google שומרת לעצמה את הזכות לדרוש מכם לעדכן את התוכנה של Distributed Cloud connected לגרסה שבה אמצעי האבטחה מוטמע, כדי להמשיך לקבל תמיכה.
כשמוציאים משימוש תכונה של Distributed Cloud במצב מחובר, היא נכנסת לתקופת הוצאה משימוש של 12 חודשים, שבמהלכה היא עדיין זמינה. בסיום תקופת ההוצאה משימוש, התכונה מגיעה לסוף חיי המוצר (EOL) ומתוכננת להסרה מ-Distributed Cloud במצב מחובר.
פגמים
Google מספקת פתרונות עקיפים במסמכי העזרה של המוצר לכל הפגמים שזוהו בגרסת תוכנה משנית של Distributed Cloud במצב מחובר. פגמים קריטיים שפוגעים באופן חמור בפונקציונליות, באבטחה או באמינות של Distributed Cloud connected מטופלים כתיקונים חמים או כתיקונים, בהתאם לחומרת הבעיה. התיקונים האלה מועברים לכל הגרסאות הנתמכות של התוכנה של Distributed Cloud במצב מחובר. במקרים חריגים, Google עשויה להפיץ, לפי שיקול דעתה, תיקון חם לכל גרסת תיקון פעילה של Distributed Cloud במודל מחובר. הנסיבות האלה כוללות פרצות אבטחה מסוג Zero-Day, נתיבי שדרוג פגומים או הפרות של יעדי רמת השירות (SLO).
סיום התמיכה (EOS)
גרסת תוכנה משנית של חבילת מוצרים של Distributed Cloud connected מגיעה לסוף התמיכה אחרי שהיא הושקה במשך 12 חודשים רצופים, או אחרי שהושקו שתי גרסאות תוכנה משניות עוקבות של חבילת מוצרים של Distributed Cloud connected, המאוחר מביניהם. אתם אחראים לעדכן את הפריסות של Distributed Cloud במצב מחובר לגרסה המשנית ולתיקון הבאגים האחרונים של חבילת המוצרים של Distributed Cloud במצב מחובר שפרסתם. Google לא תישא באחריות לאירועים שנובעים מכך שלא עדכנתם את הפריסות שלכם ב-Distributed Cloud במודל מחובר, או שסירבתם לעשות זאת. אם אתם מפעילים גרסה לא נתמכת של התוכנה המחוברת של Distributed Cloud, Google לא תספק סיוע בהפעלה או בתחזוקה של גרסת התוכנה הזו, מלבד עדכון לגרסה נתמכת.
אם אתם מריצים גרסה לא נתמכת של התוכנה המחוברת של Distributed Cloud, ו-Google מגלה פרצת אבטחה קריטית בגרסה הזו, שלפי שיקול דעתה הבלעדי של Google מאיימת על האבטחה או על התקינות של התשתית של Google או שלכם, Google עשויה להשבית, לנתק, לכבות או לעדכן באופן ידני את הפריסה המושפעת של Distributed Cloud כדי להגן על הנכסים של Google ושלכם.
תכונות ברמת גרסת טרום-השקה (Preview)
יכול להיות שתכונות בגרסת טרום-GA או בגרסת טרום-השקה (Preview) של Distributed Cloud המחובר ישתנו או יוסרו בלי הודעה מוקדמת, ואין הבטחה לתאימות לדורות קודמים של תכונות בגרסת טרום-GA. התכונות בגרסת טרום-GA פטורות מהסכמי רמת שירות (SLA) של Distributed Cloud connected ומהתחייבויות לתמיכה. Google מספקת אמצעי אבטחה לתכונות בגרסת טרום-GA באותו אופן כמו לתכונות בגרסת GA.
התראות ותקשורת
במסמכי העזרה הציבוריים ובהערות המוצר של Distributed Cloud במודל מחובר מצוינים לוחות הזמנים של סיום התמיכה בכל גרסת תוכנה של Distributed Cloud במודל מחובר. אשכולות מחוברים של Distributed Cloud שמתקרבים לסוף התמיכה, וגם אשכולות שמתוזמנים לעדכוני תוכנה אוטומטיים, מסומנים בהתאם במסוף Google Cloud . אתם גם מקבלים התראות על אשכולות כאלה דרך Cloud Logging.
הפעלה ופריסה
Google משלימה את ההפעלה של המכונות המחוברות של Distributed Cloud למצב שמאפשר ליצור את האשכולות המחוברים של Distributed Cloud. מעבר לנקודה הזו, אתם אחראים להגדיר כל תשתית נוספת, ליצור את האשכולות המחוברים של Distributed Cloud ולפרוס את עומסי העבודה שלכם.
שירותים
Distributed Cloud connected משתלב עם כמה שירותי Google Cloud , כמו שמתואר במאמר Manag/1.13.0/docs/ices. השירותים האלה פועלים במסגרת מדיניות תמיכה, עדכון ומדיניות הוצאה משימוש ייעודית משלהם, ללא קשר למדיניות של Distributed Cloud connected. Google תשלח הודעה מראש 12 חודשים לפני ש Google Cloud שירות שמשולב ב-Distributed Cloud במודל מחובר יגיע לסוף תקופת התמיכה או לאירוע אחר של סוף מחזור החיים. אתם צריכים לעקוב אחרי אירועים כאלה, להבין אותם ולתכנן איך להתמודד איתם בכל שירות של Google Cloud שאתם פורסים ב-Distributed Cloud במצב מחובר. אתם אחראים באופן מלא לפריסה ולתחזוקה של תוכנת צד שלישי ב-Distributed Cloud במצב מחובר.