Untuk mendapatkan dukungan terkait Google Distributed Cloud terhubung, lihat referensi berikut.
Mendapatkan paket dukungan Google
Google Cloud menawarkan paket dukungan yang berbeda untuk memenuhi berbagai kebutuhan, seperti cakupan 24/7, dukungan telepon, dan akses ke pengelola dukungan teknis. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Dukungan Layanan PelangganGoogle Cloud .
Mendapatkan dukungan dari komunitas
Kunjungi Google Cloud
komunitas Slack untuk membahas
Distributed Cloud yang terhubung dan produk Google Cloud lainnya. Jika Anda belum bergabung, gunakan formulir ini untuk mendaftar.
Untuk Distributed Cloud yang terhubung, bergabunglah dengan saluran
#networking.
Melaporkan bug atau mengajukan permintaan fitur
Dari dokumentasi Distributed Cloud yang terhubung, klik Send feedback di bagian atas atau bawah halaman. Tindakan ini akan membuka formulir masukan. Komentar Anda akan ditinjau oleh tim Distributed Cloud connected.
Kebijakan dukungan Distributed Cloud terhubung
Kebijakan dukungan Distributed Cloud terhubung berlaku untuk software Distributed Cloud terhubung yang berjalan di hardware milik Google dan hardware yang disediakan pelanggan. Kebijakan dukungan memiliki batasan berikut:
Hardware yang disediakan pelanggan. Google tidak memberikan dukungan untuk hardware yang diperoleh pelanggan.
Layanan marketplace pihak ketiga. Layanan Marketplace yang menggunakan software pihak ketiga didukung berdasarkan perjanjian Anda dengan vendor pihak ketiga.
Software yang diinstal pelanggan. Google tidak memberikan dukungan untuk software pihak ketiga yang Anda instal di deployment Distributed Cloud yang terhubung. Interaksi software pihak ketiga yang diinstal dengan Distributed Cloud terhubung harus mematuhi kebijakan penghentian layanan Distributed Cloud terhubung.
Dukungan dan pembaruan hardware. Untuk mempelajari cara Google mendukung dan memperbarui hardware terhubung Distributed Cloud milik Google, hubungi perwakilan Google Anda.
Pengecualian khusus pelanggan. Google tidak membuat pengecualian pada kebijakan dukungannya untuk Distributed Cloud yang terhubung berdasarkan kebutuhan pelanggan perorangan.
Rilis Distributed Cloud terhubung yang didukung
Pada saat halaman ini dipublikasikan, rilis minor software Distributed Cloud yang terhubung dan didukung adalah 1.11, 1.12, dan 1.13.
Glosarium
Update software otomatis. Update software yang terhubung ke Distributed Cloud dilakukan secara otomatis pada fleet cluster, satu per satu, sesuai dengan masa pemeliharaan dan periode pengecualian pemeliharaan yang ditentukan pengguna.
Perubahan yang dapat menyebabkan gangguan. Perubahan perilaku software yang terhubung ke Distributed Cloud yang memerlukan tindakan pengguna untuk mempertahankan fungsionalitas. Hal ini mencakup perubahan pada perilaku fitur Distributed Cloud yang terhubung yang sudah ada serta penghapusan fitur Distributed Cloud yang terhubung yang tidak lagi didukung. Perubahan yang dapat menyebabkan gangguan dapat membuat workload yang di-deploy di Distributed Cloud terhubung tidak dapat beroperasi.
Cacat. Perilaku selain perilaku desain yang dimaksudkan dari aspek apa pun software Distributed Cloud yang terhubung. Hal ini mencakup bug, kerentanan keamanan, serta masalah keandalan dan stabilitas yang secara konsisten mencegah Distributed Cloud yang terhubung memenuhi Tujuan Tingkat Layanan (SLO). Satu insiden SLO saja tidak langsung menyiratkan adanya cacat.
Tanggal akhir dukungan (EOS). Tanggal berakhirnya dukungan untuk rilis software Distributed Cloud terhubung tertentu. Artinya, tidak akan ada pemeliharaan lebih lanjut pada rilis software tersebut, termasuk mitigasi keamanan, perbaikan cacat, dan bantuan on-call. Dokumentasi produk untuk rilis software Google Distributed Cloud terhubung EOS tersedia dalam bentuk arsip untuk referensi historis.
Software pihak pertama. Google Cloud fitur dan layanan yang dapat diintegrasikan oleh Distributed Cloud yang terhubung untuk memperluas fungsinya.
Fleet. Grup logis cluster Distributed Cloud yang terhubung. Cluster Distributed Cloud terhubung dalam satu fleet dikelola bersama.
Rilis hotfix. Rilis software Distributed Cloud yang terhubung dan tersedia on-demand, yang mengatasi masalah kritis tertentu yang menimbulkan risiko keamanan atau menyebabkan gangguan layanan yang parah. Rilis hotfix biasanya memiliki waktu penyelesaian kualifikasi selama tiga hari.
Masa pemeliharaan. Jadwal yang ditentukan pengguna yang menentukan kapan update software Distributed Cloud yang terhubung dapat terjadi.
Periode pengecualian pemeliharaan. Jadwal yang ditentukan pengguna yang menentukan kapan update software Distributed Cloud yang terhubung tidak boleh terjadi untuk mencegah gangguan workload.
Paket software pengelolaan. Lapisan pengelolaan internal stack Distributed Cloud terhubung yang memungkinkan Google memantau dan mengelola deployment Distributed Cloud terhubung Anda. Google otomatis mengupdate paket software pengelolaan.
Update software manual. Update software Distributed Cloud yang terhubung dilakukan secara manual melalui Google Cloud CLI atau konsol Google Cloud di satu cluster yang terhubung ke Distributed Cloud.
Rilis minor. Rilis software Distributed Cloud yang terhubung yang memperkenalkan fitur baru, mengubah perilaku fitur yang ada, dan menghapus fitur yang tidak lagi didukung. Rilis minor juga dapat berisi upgrade komponen software dan mitigasi keamanan. Perubahan yang diperkenalkan dalam rilis minor kompatibel dengan versi lama, kecuali perubahan yang dapat menyebabkan gangguan. Versi rilis minor menambahkan nomor versi sekunder, misalnya dari 1.10.0 ke 1.11.0.
Rilis patch. Rilis software Distributed Cloud terhubung yang menyelesaikan masalah yang ditemukan dalam rilis minor yang sesuai. Rilis patch tidak memperkenalkan fitur baru, mengubah perilaku fitur yang ada, atau menghapus fitur yang tidak lagi didukung. Rilis patch meningkatkan nomor versi tersier, misalnya dari 1.11.0 menjadi 1.11.1.
Paket software produk. Inti dari stack software Distributed Cloud yang terhubung, seperti firmware mesin, sistem operasi EdgeOS, dan lapisan pengelolaan Workload Manager Kubernetes, termasuk bidang kontrol dan worker node. Anda dapat mengupgrade paket software produk secara manual atau otomatis.
Fase stabilisasi rilis. Fase dalam siklus proses rilis software Google Distributed Cloud terhubung, yang tidak memperkenalkan fitur baru atau mengubah perilaku fitur yang ada; sebagai gantinya, fokus pengembangan beralih ke peningkatan keamanan dan stabilitas rilis software Google Distributed Cloud terhubung tersebut.
Tujuan tingkat layanan (SLO). Komitmen Google untuk memenuhi metrik performa dan ketersediaan Distributed Cloud yang terhubung yang telah disepakati.
Perjanjian tingkat layanan (SLA). Perjanjian antara Anda dan Google yang menentukan persyaratan dan ketentuan pengoperasian Distributed Cloud yang terhubung, termasuk tujuan tingkat layanan.
Update software Distributed Cloud terhubung. Mengganti rilis software Distributed Cloud terhubung yang diinstal dengan rilis yang lebih baru.
Dukungan. Pemeliharaan berkelanjutan atas software dan dokumentasi produk Distributed Cloud terhubung yang mengatasi cacat, meningkatkan keamanan, keandalan, dan stabilitas software Distributed Cloud terhubung, serta memperbarui dokumentasi produk jika diperlukan. Dukungan juga memberikan kompatibilitas dengan ekosistem hardware dan software yang terus berkembang. Dukungan tidak mencakup penanganan dan penyelesaian pertanyaan pengguna.
Software pihak ketiga. Solusi software yang tidak disediakan oleh Google.
Turnup. Google menyediakan mesin Distributed Cloud terhubung untuk pengelolaan jarak jauh dan mengonfigurasinya agar dapat menerima penginstalan software Distributed Cloud terhubung.
Update software
Tabel berikut menjelaskan kebijakan update software untuk Distributed Cloud yang terhubung:
| Komponen | Perbarui kebijakan |
|---|---|
| Paket software platform | Anda dapat menjadwalkan masa pemeliharaan dan periode pengecualian pemeliharaan untuk setiap fleet Distributed Cloud yang terhubung. Jika Anda tidak menentukan masa pemeliharaan, Google akan otomatis mengupdate paket software produk di cluster yang terhubung ke Distributed Cloud. |
| Paket software pengelolaan | Google mengupdate paket software pengelolaan secara otomatis. |
| Layanan | Anda bertanggung jawab untuk mengupdate layanan pihak pertama dan pihak ketiga yang berjalan di cluster Distributed Cloud yang terhubung. |
Administrator Distributed Cloud terhubung bertanggung jawab untuk mengupdate paket produk Distributed Cloud terhubung di cluster Distributed Cloud terhubung Anda. Google sangat merekomendasikan agar Anda mengupdate software yang terhubung ke Distributed Cloud segera setelah rilis baru tersedia, idealnya dalam waktu empat puluh lima (45) hari.
Anda harus mengonfigurasi minimal tiga (3) masa pemeliharaan, seperti yang dijelaskan dalam Mengonfigurasi cluster, dengan total durasi minimal lima belas (15) jam, yang merupakan durasi minimum yang diperlukan untuk melakukan update paket produk dan paket pengelolaan Distributed Cloud yang terhubung, serta menerapkan hotfix.
Jika deployment Distributed Cloud yang terhubung tertinggal lebih dari satu rilis software minor atau patch, Anda harus mengupdatenya secara berurutan hingga mencapai rilis target, yang mungkin memerlukan waktu lebih dari lima belas (15) jam. Melewati rilis tidak didukung. Google dapat otomatis mengupdate paket produk Distributed Cloud connected Anda ke rilis yang didukung jika rilis yang di-deploy berada dalam waktu satu (1) bulan dari akhir dukungan.
Google mungkin otomatis mengupdate deployment Distributed Cloud terhubung Anda jika hotfix darurat diperlukan untuk mempertahankan postur keamanan atau stabilitas Distributed Cloud terhubung.
Frekuensi rilis
Periode rilis untuk software Distributed Cloud terhubung adalah sebagai berikut:
Rilis minor paket produk Distributed Cloud yang terhubung setiap empat bulan. Setelah diluncurkan, rilis minor akan memasuki fase stabilisasi.
Satu atau beberapa rilis patch per setiap rilis minor paket produk Distributed Cloud yang terhubung sebagaimana yang dianggap perlu oleh Google.
Semua update, peningkatan, dan mitigasi keamanan bersifat kumulatif, kecuali jika dinyatakan lain. Ritme ini dapat berubah sewaktu-waktu.
Linimasa dukungan
Google mendukung hingga dua rilis software paket produk Distributed Cloud terhubung minor, selain rilis terbaru, atau semua rilis software paket produk Distributed Cloud terhubung minor selama jangka waktu dua belas (12) bulan sejak rilis, mana saja yang lebih lama. Anda harus mengupdate semua cluster yang terhubung ke Distributed Cloud dalam jangka waktu ini. Periode dukungan ini mencakup Analisis Penyebab Utama (RCA). Selama periode dukungan, rilis software minor Distributed Cloud yang terhubung akan menerima mitigasi keamanan, peningkatan stabilitas dan keandalan, serta update yang mempertahankan atau meningkatkan kompatibilitas dengan dependensi software dan hardware yang terus berkembang. Update pada paket software pengelolaan Distributed Cloud yang terhubung bersifat otomatis dan wajib.
Google menerapkan mitigasi keamanan sesuai dengan rentang waktu standar industri untuk Kerentanan dan Eksposur Umum (CVE). CVE berperingkat tinggi dimitigasi dalam waktu tiga puluh (30) hari; CVE berperingkat sedang dimitigasi dalam waktu sembilan puluh (90) hari; CVE berperingkat rendah dimitigasi dalam waktu seratus delapan puluh (180) hari. Jika mitigasi keamanan tidak dapat diterapkan dalam rilis Distributed Cloud connected yang didukung dan lebih lama dari yang terbaru, Google berhak mewajibkan Anda mengupdate software Distributed Cloud connected ke versi yang menerapkan mitigasi tersebut untuk mempertahankan dukungan.
Saat fitur Distributed Cloud terhubung tidak digunakan lagi, fitur tersebut akan memasuki periode penghentian penggunaan selama 12 bulan, dan tetap tersedia selama periode tersebut. Setelah periode penghentian penggunaan berakhir, fitur tersebut akan mencapai akhir siklus proses (EOL) dan dijadwalkan untuk dihapus dari Distributed Cloud terhubung.
Cacat
Google menyediakan solusi dalam dokumentasi produk untuk semua cacat yang diidentifikasi dalam rilis software minor Distributed Cloud terhubung. Cacat kritis yang sangat mengganggu fungsi, keamanan, atau keandalan Distributed Cloud yang terhubung akan ditangani sebagai rilis hotfix atau patch, bergantung pada tingkat keparahannya. Perbaikan ini di-backport ke semua rilis software Distributed Cloud terhubung yang didukung. Dalam keadaan luar biasa, Google dapat merilis, atas kebijakannya sendiri, hotfix untuk setiap rilis patch aktif Distributed Cloud yang terhubung. Keadaan ini mencakup kerentanan zero-day, jalur upgrade yang rusak, atau pelanggaran SLO.
Akhir dukungan (EOS)
Rilis software paket produk yang terhubung Distributed Cloud minor mencapai akhir dukungan setelah diluncurkan selama dua belas (12) bulan berturut-turut, atau saat dua rilis software paket produk yang terhubung Distributed Cloud minor berturut-turut telah diluncurkan setelahnya, mana saja yang lebih lambat. Anda bertanggung jawab untuk terus mengupdate deployment Distributed Cloud yang terhubung dengan rilis minor dan patch terbaru dari paket produk Distributed Cloud yang terhubung yang telah Anda deploy. Google tidak akan bertanggung jawab atas insiden apa pun yang diakibatkan oleh kegagalan atau penolakan Anda untuk mengupdate deployment Distributed Cloud yang terhubung. Jika Anda menjalankan rilis software Distributed Cloud terhubung yang tidak didukung, Google tidak akan memberikan bantuan apa pun untuk mengoperasikan atau memelihara rilis software tersebut, kecuali untuk mengupdate ke rilis yang didukung.
Jika Anda menjalankan rilis software Distributed Cloud connected yang tidak didukung dan Google menemukan kerentanan keamanan kritis dalam rilis tersebut yang, atas kebijakan Google sendiri, dianggap mengancam keamanan atau integritas infrastruktur Google atau infrastruktur Anda sendiri, Google dapat menonaktifkan, memutuskan koneksi, mematikan, atau mengupdate paksa deployment Distributed Cloud connected yang terpengaruh untuk melindungi aset Google dan aset Anda.
Fitur tingkat pratinjau
Fitur pra-GA atau "pratinjau" yang terhubung ke Distributed Cloud dapat diubah atau dihapus tanpa pemberitahuan; kompatibilitas mundur untuk fitur pra-GA tidak dijamin. Fitur pra-GA dikecualikan dari perjanjian tingkat layanan (SLA) layanan terhubung Distributed Cloud dan komitmen dukungan apa pun. Google menyediakan mitigasi keamanan untuk fitur pra-GA dengan dasar yang sama seperti untuk fitur level GA.
Notifikasi dan komunikasi
Dokumentasi publik dan catatan rilis Distributed Cloud connected menunjukkan akhir dari jadwal dukungan untuk setiap rilis software Distributed Cloud connected. Cluster terhubung Distributed Cloud yang mendekati akhir dukungan serta cluster yang dijadwalkan untuk update software otomatis ditandai di konsol Google Cloud ; Anda juga akan menerima notifikasi untuk cluster tersebut melalui Cloud Logging.
Turnup dan deployment
Google menyelesaikan aktivasi mesin Distributed Cloud terhubung Anda ke status yang memungkinkan pembuatan cluster Distributed Cloud terhubung. Setelah tahap ini, Anda bertanggung jawab untuk menyiapkan infrastruktur tambahan, membuat cluster yang terhubung ke Distributed Cloud, dan men-deploy workload Anda.
Layanan
Distributed Cloud yang terhubung terintegrasi dengan sejumlah layanan Google Cloud , seperti yang dijelaskan dalam Manag/1.13.0/docs/ices. Layanan ini beroperasi berdasarkan kebijakan dukungan, update, dan penghentian layanan khusus yang terpisah dari kebijakan untuk Distributed Cloud terhubung. Google memberikan pemberitahuan awal dua belas (12) bulan sebelum Google Cloud layanan yang terintegrasi dengan Distributed Cloud terhubung mencapai akhir dukungan atau peristiwa akhir siklus proses lainnya. Anda harus memantau, memahami, dan merencanakan peristiwa tersebut untuk setiap layanan Google Cloud yang Anda deploy di Distributed Cloud yang terhubung. Anda bertanggung jawab sepenuhnya untuk men-deploy dan memelihara solusi software pihak ketiga di Distributed Cloud yang terhubung.