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Policy di assistenza di Distributed Cloud Connected
La policy di assistenza di Distributed Cloud Connected si applica al software Distributed Cloud Connected in esecuzione su hardware di proprietà di Google e di proprietà del cliente. La policy di assistenza prevede i seguenti vincoli:
Hardware fornito dal cliente. Google non fornisce assistenza per l'hardware fornito dal cliente.
Servizi di marketplace di terze parti. I servizi del Marketplace che utilizzano software di terze parti sono supportati in base al tuo contratto con il fornitore di terze parti.
Software installato dal cliente. Google non fornisce assistenza per il software di terze parti che installi nel tuo deployment Distributed Cloud connesso. Le interazioni di qualsiasi software di terze parti installato con Distributed Cloud Connected devono rispettare le norme sul ritiro di Distributed Cloud Connected.
Assistenza e aggiornamento hardware. Per scoprire in che modo Google supporta e aggiorna l'hardware Distributed Cloud connesso di proprietà di Google, contatta il tuo rappresentante di Google.
Eccezioni specifiche per il cliente. Google non fa eccezioni alle sue norme di assistenza per Distributed Cloud Connected in base alle esigenze dei singoli clienti.
Release di Distributed Cloud Connected supportate
Al momento della pubblicazione di questa pagina, le release minori supportate del software connesso a Distributed Cloud sono 1.11, 1.12 e 1.13.
Glossario
Aggiornamento software automatico. Un aggiornamento software connesso a Distributed Cloud eseguito automaticamente su un parco risorse di cluster, uno alla volta, in base ai periodi di manutenzione e ai periodi di esclusione dalla manutenzione definiti dall'utente.
Modifica che provoca un errore. Una modifica del comportamento del software Distributed Cloud connesso che richiede un'azione da parte dell'utente per mantenere la funzionalità. Ciò include modifiche al comportamento delle funzionalità di Distributed Cloud Connected esistenti, nonché la rimozione delle funzionalità di Distributed Cloud Connected non più supportate. Una modifica che provoca un errore può rendere inutilizzabile un workload di cui è stato eseguito il deployment su Distributed Cloud Connected.
Difetto. Un comportamento diverso da quello previsto dal design di qualsiasi aspetto del software Distributed Cloud connesso. Sono inclusi bug, vulnerabilità di sicurezza, nonché problemi di affidabilità e stabilità che impediscono costantemente a Distributed Cloud connesso di soddisfare il proprio obiettivo del livello di servizio (SLO). Un singolo incidente SLO di per sé non implica immediatamente un difetto.
Data di fine del supporto (EOS). La data in cui termina l'assistenza per una determinata release del software Distributed Cloud connesso. Ciò significa che non verrà eseguita alcuna ulteriore manutenzione su quella release del software, incluse mitigazioni della sicurezza, correzioni di difetti e assistenza on-call. La documentazione del prodotto per una release del software Distributed Cloud connesso EOS è disponibile in formato archiviato per riferimento storico.
Software proprietario. Google Cloud funzionalità e servizi che Distributed Cloud connesso può integrare per estendere la propria funzionalità.
Fleet. Un raggruppamento logico di cluster Distributed Cloud connessi. I cluster Distributed Cloud Connected in un parco risorse vengono gestiti insieme.
Release di hotfix. Una release software di Distributed Cloud Connected resa disponibile on demand che risolve problemi critici specifici che comportano rischi per la sicurezza o causano gravi interruzioni del servizio. Una release di hotfix ha in genere un tempo di risposta di qualificazione di tre giorni.
Periodo di manutenzione. Una pianificazione definita dall'utente che determina quando possono essere eseguiti gli aggiornamenti software di Distributed Cloud connesso.
Periodo di esclusione dalla manutenzione. Una pianificazione definita dall'utente che determina quando non devono essere eseguiti gli aggiornamenti software di Distributed Cloud connesso per evitare interruzioni del workload.
Bundle software di gestione. Il livello di gestione interno dello stack Distributed Cloud connesso che consente a Google di monitorare e gestire il tuo deployment di Distributed Cloud connesso. Google aggiorna automaticamente il bundle del software di gestione.
Aggiornamento software manuale. Un aggiornamento software di Distributed Cloud connesso eseguito manualmente tramite Google Cloud CLI o la console Google Cloud su un singolo cluster Distributed Cloud connesso.
Release secondaria. Una release software di Distributed Cloud connesso che introduce nuove funzionalità, modifica il comportamento di quelle esistenti e rimuove quelle non più supportate. Una release minore può anche contenere upgrade dei componenti software e mitigazioni della sicurezza. Le modifiche introdotte in una release secondaria sono compatibili con le versioni precedenti, ad eccezione delle modifiche che provocano un errore. Una versione di release secondaria incrementa il numero di versione secondario, ad esempio da 1.10.0 a 1.11.0.
Release di patch. Una release del software Distributed Cloud Connected che risolve i problemi rilevati nella release secondaria corrispondente. Una patch release non introduce nuove funzionalità, non modifica il comportamento delle funzionalità esistenti e non rimuove le funzionalità non più supportate. Una patch release incrementa il numero di versione terziario, ad esempio da 1.11.0 a 1.11.1.
Bundle software del prodotto. Il core dello stack software di Distributed Cloud connesso, come il firmware della macchina, il sistema operativo EdgeOS e il livello di gestione dei Workload Manager Kubernetes, inclusi i control plane e i nodi worker. Puoi eseguire l'upgrade del bundle software del prodotto manualmente o automaticamente.
Fase di stabilizzazione della release. Una fase del ciclo di vita di una release del software Distributed Cloud connesso in cui non vengono introdotte nuove funzionalità o non viene modificato il comportamento delle funzionalità esistenti; l'attenzione dello sviluppo si sposta invece sul miglioramento della sicurezza e della stabilità della release del software Distributed Cloud connesso.
Obiettivo del livello di servizio (SLO). Un impegno da parte di Google a soddisfare le metriche di prestazioni e disponibilità di Distributed Cloud connesso concordate.
Accordo sul livello del servizio (SLA). Un contratto tra te e Google che definisce i termini e le condizioni di funzionamento di Distributed Cloud connesso, inclusi gli obiettivi del livello di servizio.
Aggiornamento software di Distributed Cloud connesso. Sostituzione della release installata del software Distributed Cloud connesso con una release più recente.
Assistenza. La manutenzione continua del software e della documentazione del prodotto Distributed Cloud connesso che risolve i difetti, migliora la sicurezza, l'affidabilità e la stabilità del software Distributed Cloud connesso e aggiorna la documentazione del prodotto ove necessario. L'assistenza garantisce inoltre la compatibilità con gli ecosistemi hardware e software in continua evoluzione. L'assistenza non include la gestione e la risoluzione delle richieste degli utenti.
Software di terze parti. Soluzioni software non fornite da Google.
Turnup. Google esegue il provisioning di una macchina Distributed Cloud Connected per la gestione remota e la configura in modo che possa accettare l'installazione del software Distributed Cloud Connected.
Aggiornamenti software
La tabella seguente descrive la policy di aggiornamento software per Distributed Cloud connesso:
| Componente | Aggiorna policy |
|---|---|
| Pacchetto software della piattaforma | Puoi pianificare un periodo di manutenzione e un periodo di esclusione dalla manutenzione per ogni parco risorse connesso a Distributed Cloud. Se non specifichi un periodo di manutenzione, Google aggiorna automaticamente il bundle software del prodotto sui cluster Distributed Cloud Connected. |
| Bundle software di gestione | Google aggiorna automaticamente il bundle del software di gestione. |
| Servizi | Sei responsabile dell'aggiornamento dei servizi proprietari e di terze parti in esecuzione sui tuoi cluster Distributed Cloud connessi. |
L'amministratore di Distributed Cloud connesso è responsabile dell'aggiornamento del bundle di prodotti collegati di Distributed Cloud connesso sui cluster Distributed Cloud connessi. Google consiglia vivamente di aggiornare il software Distributed Cloud connesso non appena è disponibile una nuova release, idealmente entro quarantacinque (45) giorni.
Devi configurare almeno tre (3) periodi di manutenzione, come descritto in Configura un cluster, con una durata totale di almeno quindici (15) ore, ovvero il minimo richiesto per eseguire gli aggiornamenti dei bundle di prodotti collegati e di gestione connessi a Distributed Cloud, nonché per applicare gli hotfix.
Se il deployment connesso di Distributed Cloud è indietro di più di una release software secondaria o patch, devi aggiornarlo in sequenza fino a raggiungere la release di destinazione, il che potrebbe richiedere più di quindici (15) ore. Non è possibile saltare le release. Google potrebbe aggiornare automaticamente il tuo bundle di prodotti Distributed Cloud connesso a una release supportata se la release di cui è stato eseguito il deployment è entro un (1) mese dalla fine del supporto.
Google potrebbe aggiornare automaticamente il tuo deployment di Distributed Cloud connesso se è necessario un hotfix di emergenza per mantenere la security posture o la stabilità di Distributed Cloud connesso.
Cadenza di rilascio
La cadenza di rilascio del software Distributed Cloud connesso è la seguente:
Una release secondaria del bundle di prodotti collegati Distributed Cloud ogni quattro mesi. Una volta implementata una release secondaria, questa entra nella fase di stabilizzazione.
Una o più release di patch per ogni release di versione secondaria del bundle di prodotti Distributed Cloud connesso, come Google ritiene necessario.
Tutti gli aggiornamenti, i miglioramenti e le mitigazioni della sicurezza sono cumulativi, salvo diversa indicazione. Questa cadenza è soggetta a modifiche.
Tempistiche dell'assistenza
Google supporta fino a due release software minori del pacchetto di prodotti Distributed Cloud connesso, oltre all'ultima release, o tutte le release software minori del pacchetto di prodotti Distributed Cloud connesso per un periodo di dodici (12) mesi dalla release, a seconda di quale sia il periodo più lungo. Devi aggiornare tutti i cluster connessi a Distributed Cloud entro questo periodo di tempo. Questo periodo di assistenza include l'analisi delle cause principali (RCA). Durante il periodo di assistenza, la release software secondaria di Distributed Cloud connesso riceve mitigazioni della sicurezza, miglioramenti della stabilità e dell'affidabilità e aggiornamenti che mantengono o migliorano la compatibilità con le dipendenze software e hardware in evoluzione. Gli aggiornamenti del bundle di software di gestione connesso a Distributed Cloud sono automatici e obbligatori.
Google implementa misure di mitigazione della sicurezza in base alle tempistiche standard del settore per le vulnerabilità ed esposizioni comuni (CVE). Le CVE con valutazione alta vengono mitigate entro trenta (30) giorni; le CVE con valutazione moderata vengono mitigate entro novanta (90) giorni; le CVE con valutazione bassa vengono mitigate entro centottanta (180) giorni. Se non è possibile implementare una mitigazione della sicurezza in una release supportata di Distributed Cloud Connected precedente all'ultima, Google si riserva il diritto di richiederti di aggiornare il software Distributed Cloud Connected a una versione in cui la mitigazione è implementata per mantenere l'assistenza.
Quando una funzionalità di Distributed Cloud connesso viene ritirata, entra innanzitutto in un periodo di ritiro di 12 mesi, durante il quale rimane disponibile. Al termine del periodo di ritiro, la funzionalità raggiunge la fine del ciclo di vita (EOL) e ne viene pianificata la rimozione da Distributed Cloud connesso.
Difetti
Google fornisce soluzioni alternative nella documentazione del prodotto per tutti i difetti identificati in una release software di Distributed Cloud connected di minore entità. I difetti critici che compromettono gravemente la funzionalità, la sicurezza o l'affidabilità di Distributed Cloud connesso vengono risolti tramite release di hotfix o patch, a seconda della gravità. Queste correzioni vengono applicate retroattivamente a tutte le release software di Distributed Cloud connesso supportate. In circostanze straordinarie, Google potrebbe rilasciare, a sua discrezione, un hotfix per ogni release di patch attiva di Distributed Cloud Connected. Queste circostanze includono vulnerabilità zero-day, percorsi di upgrade interrotti o violazioni degli SLO.
Fine del supporto (EOS)
Una release software secondaria del bundle di prodotti collegati Distributed Cloud raggiunge la fine del supporto dopo essere stata implementata per dodici (12) mesi consecutivi o quando sono state implementate due release software secondarie successive del bundle di prodotti collegati Distributed Cloud, a seconda di quale evento si verifica per ultimo. Sei responsabile di mantenere aggiornati i tuoi deployment di Distributed Cloud connesso con la release patch e secondaria più recente del bundle di prodotti Distributed Cloud connesso di cui hai eseguito il deployment. Google non sarà ritenuta responsabile di eventuali incidenti derivanti dalla mancata o rifiutata esecuzione dell'aggiornamento dei deployment di Distributed Cloud connesso. Se utilizzi una release non supportata del software connesso a Distributed Cloud, Google non fornirà alcuna assistenza per il funzionamento o la manutenzione di quella release del software, ad eccezione dell'aggiornamento a una release supportata.
Se utilizzi una release non supportata del software connesso a Distributed Cloud e Google scopre una vulnerabilità di sicurezza critica in quella release che, a sua esclusiva discrezione, viene ritenuta una minaccia per la sicurezza o l'integrità dell'infrastruttura di Google o della tua, Google potrebbe disattivare, disconnettere, arrestare o forzare l'aggiornamento del deployment connesso a Distributed Cloud interessato per proteggere gli asset di Google e i tuoi.
Funzionalità a livello di anteprima
Le funzionalità pre-GA o "in anteprima" di Distributed Cloud connesso potrebbero essere modificate o rimosse senza preavviso; la compatibilità con le versioni precedenti delle funzionalità pre-GA non è garantita. Le funzionalità pre-GA sono esenti da qualsiasi accordo sul livello del servizio (SLA) di Distributed Cloud connesso e da qualsiasi impegno di assistenza. Google fornisce mitigazioni della sicurezza per le funzionalità pre-GA sulla stessa base delle funzionalità a livello GA.
Notifica e comunicazione
La documentazione pubblica e le note di rilascio di Distributed Cloud Connected indicano le tempistiche di fine del supporto per ogni release del software Distributed Cloud Connected. I cluster connessi a Distributed Cloud che si avvicinano alla fine del supporto e quelli per cui sono pianificati aggiornamenti automatici del software sono contrassegnati di conseguenza nella console Google Cloud ; ricevi anche notifiche per questi cluster tramite Cloud Logging.
Attivazione e deployment
Google completa l'attivazione delle tue macchine Distributed Cloud connesse in uno stato che consente di creare i cluster Distributed Cloud connessi. Oltre questo punto, sei responsabile della configurazione di qualsiasi infrastruttura aggiuntiva, della creazione dei cluster Distributed Cloud Connected e del deployment dei workload.
Servizi
Distributed Cloud Connected si integra con una serie di servizi Google Cloud , come descritto in Manag/1.13.0/docs/ices. Questi servizi operano in base alle proprie norme di assistenza, aggiornamento e ritiro dedicate, indipendenti da quelle di Distributed Cloud Connected. Google fornisce un preavviso di dodici (12) mesi prima che un servizio Google Cloud che si integra con Distributed Cloud connesso raggiunga la fine del supporto o un altro evento di fine del ciclo di vita. Devi monitorare, comprendere e pianificare questi eventi per ogni servizio Google Cloud di cui esegui il deployment su Distributed Cloud connesso. Sei l'unico responsabile del deployment e della manutenzione di qualsiasi soluzione software di terze parti su Distributed Cloud Connected.