Google Distributed Cloud コネクテッド のサポートを利用する場合は、次のリソースをご覧ください。
Google サポート パッケージを入手する
Google Cloud には、24 時間 365 日の対応や電話サポート、テクニカル サポート マネージャーへのお問い合わせなど、さまざまなニーズに対応する各種のサポート パッケージが用意されています。詳細については、Google Cloud カスタマーケア サポートについてのページをご覧ください。
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Google Cloud
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バグや機能リクエストの提出
Distributed Cloud 接続のドキュメントで、ページの上部または下部にある [フィードバックを送信] をクリックします。フィードバック フォームが開きます。お客様のご意見は、Distributed Cloud 接続チームが確認します。
Distributed Cloud 接続のサポート ポリシー
Distributed Cloud 接続サポート ポリシーは、Google 所有のハードウェアとお客様が調達したハードウェアの両方で実行される Distributed Cloud 接続ソフトウェアに適用されます。サポート ポリシーには次の制約があります。
お客様調達のハードウェア。Google は、お客様が調達したハードウェアのサポートは提供しません。
サードパーティのマーケットプレイス サービス。サードパーティ ソフトウェアを使用する Marketplace サービスは、サードパーティ ベンダーとの契約に基づいてサポートされます。
お客様がインストールしたソフトウェア。Google は、Distributed Cloud 接続デプロイにインストールしたサードパーティ ソフトウェアのサポートを提供していません。インストールされたサードパーティ ソフトウェアと Distributed Cloud Connected のやり取りは、Distributed Cloud Connected の非推奨ポリシーに準拠する必要があります。
ハードウェアのサポートと更新。Google が所有する Distributed Cloud 接続ハードウェアを Google がサポートおよび更新する方法については、Google の担当者にお問い合わせください。
お客様固有の例外。Google は、個々のお客様のニーズに基づいて、Distributed Cloud 接続のサポート ポリシーに例外を設けることはありません。
サポートされている Distributed Cloud コネクテッド リリース
このページの公開時点で、Distributed Cloud 接続ソフトウェアのサポート対象マイナー リリースは 1.11、1.12、1.13 です。
用語集
ソフトウェアの自動更新。ユーザー定義のメンテナンスの時間枠とメンテナンス除外の時間枠に従って、クラスタのフリートで 1 つずつ自動的に実行される Distributed Cloud 接続ソフトウェアの更新。
互換性を破る変更。Distributed Cloud 接続ソフトウェアの動作の変更。機能を維持するためにユーザーの操作が必要です。これには、既存の Distributed Cloud 接続機能の動作の変更や、サポートが終了した Distributed Cloud 接続機能の削除が含まれます。互換性を破る変更により、Distributed Cloud connected にデプロイされたワークロードが動作不能になる可能性があります。
欠陥。Distributed Cloud connected ソフトウェアのあらゆる側面における、意図された設計動作以外の動作。これには、バグ、セキュリティの脆弱性、信頼性と安定性の問題が含まれます。これらは、Distributed Cloud connected がサービスレベル目標（SLO）を達成することを一貫して妨げます。1 つの SLO インシデントが単独で発生しても、すぐに欠陥を意味するわけではありません。
サポート終了（EOS）日。特定の Distributed Cloud 接続ソフトウェア リリースのサポートが終了する日付。つまり、セキュリティの緩和、不具合の修正、オンコール サポートなど、そのソフトウェア リリースのメンテナンスは行われなくなります。EOS Distributed Cloud コネクテッド ソフトウェア リリースのプロダクト ドキュメントは、過去のリファレンスとしてアーカイブ形式で入手できます。
ファーストパーティ ソフトウェア。 Google Cloud Distributed Cloud connected が統合して機能を拡張できる機能とサービス。
フリート。Distributed Cloud 接続クラスタの論理グループ。フリート内の Distributed Cloud 接続クラスタはまとめて管理されます。
ホットフィックス リリース。セキュリティ リスクや重大なサービス中断を引き起こす特定の重大な問題に対処するために、オンデマンドで提供される Distributed Cloud 接続ソフトウェア リリース。通常、ホットフィックス リリースの認定所要時間は 3 日です。
メンテナンスの時間枠。Distributed Cloud 接続ソフトウェアの更新がいつ行われるかを決定するユーザー定義のスケジュール。
メンテナンス除外時間枠。ワークロードの中断を防ぐために、Distributed Cloud 接続ソフトウェアの更新をいつ行うべきでないかを決定するユーザー定義のスケジュール。
管理ソフトウェア バンドル。Distributed Cloud 接続スタックの内部管理レイヤ。Google は、このレイヤを使用して、Distributed Cloud 接続デプロイをモニタリングして管理できます。Google は管理ソフトウェア バンドルを自動的に更新します。
ソフトウェアの手動更新。単一の Distributed Cloud 接続クラスタで Google Cloud CLI または Google Cloud コンソールを使用して手動で実行される Distributed Cloud 接続ソフトウェアの更新。
マイナー リリース。新機能の導入、既存の機能の動作の変更、サポートが終了した機能の削除を行う Distributed Cloud 接続ソフトウェア リリース。マイナー リリースには、ソフトウェア コンポーネントのアップグレードとセキュリティの緩和策も含まれる場合があります。マイナー リリースで導入された変更は、互換性を破る変更を除き、下位互換性があります。マイナー リリース バージョンでは、セカンダリ バージョン番号が増加します（例: 1.10.0 から 1.11.0）。
パッチリリース。対応するマイナー リリースで発見された問題を解決する Distributed Cloud 接続ソフトウェア リリース。パッチリリースでは、新機能の導入、既存の機能の動作の変更、サポートが終了した機能の削除は行われません。パッチリリースでは、3 番目のバージョン番号が増分されます（例: 1.11.0 から 1.11.1）。
製品ソフトウェア バンドル。Distributed Cloud 接続ソフトウェア スタックのコア（マシン ファームウェア、EdgeOS オペレーティング システム、Kubernetes ワークロード マネージャー レイヤなど。コントロール プレーンとワーカーノードを含む）。プロダクト ソフトウェア バンドルは、手動または自動でアップグレードできます。
リリース安定化フェーズ。Distributed Cloud 接続ソフトウェア リリースのライフサイクルにおけるフェーズ。新機能の導入や既存機能の動作変更は行われず、開発の重点が Distributed Cloud 接続ソフトウェア リリースのセキュリティと安定性の向上にシフトします。
サービスレベル目標（SLO）。合意された Distributed Cloud Connected のパフォーマンスと可用性の指標を満たすという Google のコミットメント。
サービスレベル契約（SLA）。お客様と Google との間の契約。サービスレベル目標など、Distributed Cloud connected の運用の利用規約を定義します。
Distributed Cloud 接続ソフトウェアの更新。インストールされている Distributed Cloud 接続ソフトウェアのリリースを新しいリリースに置き換える。
サポート。Distributed Cloud 接続ソフトウェアとプロダクト ドキュメントの継続的なメンテナンス。これにより、不具合を解決し、Distributed Cloud 接続ソフトウェアのセキュリティ、信頼性、安定性を向上させ、必要に応じてプロダクト ドキュメントを更新します。また、進化するハードウェアとソフトウェアのエコシステムとの互換性も提供します。サポートには、ユーザーからの問い合わせへの対応と解決は含まれません。
サードパーティ ソフトウェア。Google が提供していないソフトウェア ソリューション。
Turnup。Google がリモート管理用に Distributed Cloud 接続マシンをプロビジョニングし、Distributed Cloud 接続ソフトウェアのインストールを受け入れるように構成します。
ソフトウェアのアップデート
次の表に、Distributed Cloud 接続のソフトウェア アップデート ポリシーを示します。
| コンポーネント | ポリシーを更新 |
|---|---|
| プラットフォーム ソフトウェア バンドル | Distributed Cloud に接続されたフリートごとに、メンテナンスの時間枠とメンテナンスの除外時間枠をスケジュールできます。メンテナンスの時間枠を指定しない場合、Google は Distributed Cloud 接続クラスタのプロダクト ソフトウェア バンドルを自動的に更新します。 |
| 管理ソフトウェア バンドル | Google は管理ソフトウェア バンドルを自動的に更新します。 |
| サービス | Distributed Cloud 接続クラスタで実行されているファーストパーティ サービスとサードパーティ サービスを更新する責任は、お客様にあります。 |
Distributed Cloud 接続管理者は、Distributed Cloud 接続クラスタの Distributed Cloud 接続プロダクト バンドルを更新する必要があります。Google は、新しいリリースが利用可能になったら、できるだけ早く（できれば 45 日以内に）Distributed Cloud 接続ソフトウェアを更新することを強くおすすめします。
メンテナンス/1.13.0/docs/a クラスタを構成するで説明されているように、少なくとも 3 つのメンテナンスの時間枠を構成する必要があります。合計時間は 15 時間以上にする必要があります。これは、Distributed Cloud コネクテッド プロダクト バンドルと管理バンドルの更新、およびホットフィックスの適用に必要な最小時間です。
Distributed Cloud 接続デプロイが 1 つ以上のマイナー ソフトウェア リリースまたはパッチ ソフトウェア リリースより遅れている場合は、ターゲット リリースに到達するまで順番に更新する必要があります。これには 15 時間以上かかることがあります。リリースのスキップはサポートされていません。デプロイされたリリースがサポート終了から 1 か月以内の場合、Google は Distributed Cloud コネクテッド プロダクト バンドルをサポート対象のリリースに自動的に更新することがあります。
Distributed Cloud connected のセキュリティ ポスチャーまたは安定性を維持するために緊急のホットフィックスが必要な場合、Google は Distributed Cloud connected のデプロイを自動的に更新することがあります。
リリースの頻度
Distributed Cloud 接続ソフトウェアのリリース頻度は次のとおりです。
Distributed Cloud コネクテッド プロダクト バンドルのマイナー リリースは 4 か月ごとに行われます。マイナー リリースがロールアウトされると、安定化フェーズに入ります。
Google が必要と判断した場合、Distributed Cloud コネクテッド プロダクト バンドルのマイナー リリースごとに 1 つ以上のパッチリリース。
特に記載のない限り、すべてのアップデート、改善、セキュリティの緩和策は累積されます。この頻度は変更される可能性があります。
サポートのタイムライン
Google は、最新リリースに加えて、最大 2 つのマイナー Distributed Cloud コネクテッド プロダクト バンドル ソフトウェア リリース、またはリリースから 12 か月間のすべてのマイナー Distributed Cloud コネクテッド プロダクト バンドル ソフトウェア リリースのいずれか長い方をサポートします。この期間内に、すべての Distributed Cloud 接続クラスタを更新する必要があります。このサポート期間には、根本原因分析（RCA）が含まれます。サポート期間中、Distributed Cloud 接続のマイナー ソフトウェア リリースには、セキュリティの緩和、安定性と信頼性の向上、進化するソフトウェアとハードウェアの依存関係との互換性を維持または向上させるアップデートが提供されます。Distributed Cloud 接続管理ソフトウェア バンドルの更新は自動的に行われ、必須です。
Google は、共通脆弱性識別子（CVE）の業界標準のタイムラインに従ってセキュリティの緩和策を実装しています。高評価の CVE は 30 日以内に、中評価の CVE は 90 日以内に、低評価の CVE は 180 日以内に緩和されます。最新バージョンより古い Distributed Cloud connected のサポート対象リリースにセキュリティ対策を実装できない場合、Google は、サポートを継続するために、対策が実装されているバージョンに Distributed Cloud connected ソフトウェアを更新することを要求する権利を留保します。
Distributed Cloud 接続機能が非推奨になると、まず 12 か月間の非推奨期間に入ります。この期間中は引き続き利用できます。非推奨期間が終了すると、機能はサポート終了（EOL）となり、Distributed Cloud 接続から削除される予定です。
欠陥
Google は、Distributed Cloud 接続ソフトウェアのマイナー リリースで特定されたすべての不具合について、プロダクト ドキュメントで回避策を提供します。Distributed Cloud connected の機能、セキュリティ、信頼性を著しく損なう重大な不具合は、重大度に応じて、ホットフィックスまたはパッチリリースとして対処されます。これらの修正は、サポートされているすべての Distributed Cloud 接続ソフトウェア リリースにバックポートされます。特別な状況では、Google の裁量により、接続された Distributed Cloud のアクティブなパッチリリースごとにホットフィックスをリリースすることがあります。このような状況には、ゼロデイ脆弱性、アップグレード パスの破損、SLO 違反などがあります。
サポート終了（EOS）
Distributed Cloud コネクテッド プロダクト バンドル ソフトウェアのマイナー リリースは、12 か月連続でロールアウトされた後、または 2 つの連続する Distributed Cloud コネクテッド プロダクト バンドル ソフトウェアのマイナー リリースがロールアウトされた後のいずれか遅い方の時点でサポート終了となります。お客様は、デプロイした Distributed Cloud 接続プロダクト バンドルの最新のマイナー リリースとパッチリリースで、Distributed Cloud 接続デプロイを最新の状態に保つ必要があります。Google は、Distributed Cloud に接続されたデプロイの更新を怠った、または拒否したことに起因するインシデントについて、一切の責任を負いません。サポートされていないリリースの Distributed Cloud 接続ソフトウェアを実行している場合、Google は、サポートされているリリースへの更新を除き、そのソフトウェア リリースの運用やメンテナンスに関するサポートを提供しません。
サポートされていないリリースの Distributed Cloud 接続ソフトウェアを実行しているときに、Google がそのリリースで重大なセキュリティ脆弱性を発見し、Google の独自の裁量により、Google またはお客様のインフラストラクチャのセキュリティまたは整合性を脅かすと判断した場合、Google は、Google とお客様の資産を保護するために、影響を受ける Distributed Cloud 接続デプロイを無効化、切断、シャットダウン、または強制更新することがあります。
プレビュー レベルの機能
Distributed Cloud 接続の pre-GA 機能または「プレビュー」機能は、予告なく変更または削除されることがあります。pre-GA 機能の下位互換性は保証されません。pre-GA の機能は、Distributed Cloud 接続のサービスレベル契約（SLA）とサポート コミットメントの対象外です。Google は、GA レベルの機能と同じ基準で、pre-GA 機能のセキュリティ緩和策を提供します。
通知と連絡
Distributed Cloud コネクテッドの公開ドキュメントとリリースノートには、Distributed Cloud コネクテッド ソフトウェアの各リリースのサポート終了スケジュールが記載されています。サポート終了が近づいている Distributed Cloud 接続クラスタと、ソフトウェアの自動更新がスケジュールされているクラスタは、 Google Cloud コンソールでマークされます。また、このようなクラスタに関する通知は、Cloud Logging を通じて受け取ることもできます。
ターンアップとデプロイ
Google は、Distributed Cloud 接続クラスタを作成できる状態になるまで、Distributed Cloud 接続マシンのターンアップを完了します。この時点以降は、追加のインフラストラクチャの設定、Distributed Cloud 接続クラスタの作成、ワークロードのデプロイはお客様の責任で行っていただく必要があります。
サービス
Distributed Cloud コネクテッドは、Manag/1.13.0/docs/ices で説明されているように、多数の Google Cloud サービスと統合されています。これらのサービスは、Distributed Cloud connected のポリシーとは独立した、独自の専用のサポート、更新、非推奨ポリシーに基づいて運用されます。Google は、Distributed Cloud 接続と統合された Google Cloud サービスがサポート終了またはその他のサポート終了イベントに達する 12 か月前に事前通知を行います。Distributed Cloud Connected にデプロイする Google Cloud サービスごとに、このようなイベントをモニタリング、把握、計画する必要があります。Distributed Cloud コネクテッドでのサードパーティ ソフトウェア ソリューションのデプロイとメンテナンスは、お客様の全責任において行っていただく必要があります。