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Google Cloud ofrece diferentes paquetes de asistencia para satisfacer distintas necesidades, como cobertura, asistencia telefónica y acceso a un administrador de asistencia técnica las 24 horas, todos los días. Para obtener más información, consulta Asistencia de Atención al cliente deGoogle Cloud .
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Política de asistencia de Distributed Cloud conectado
La política de asistencia de Distributed Cloud conectado se aplica al software de Distributed Cloud conectado que se ejecuta en hardware de Google y del cliente. La política de asistencia tiene las siguientes restricciones:
Hardware proporcionado por el cliente. Google no proporciona asistencia para el hardware que obtiene el cliente.
Servicios de mercado de terceros. Los servicios de Marketplace que usan software de terceros se admiten según tu acuerdo con el proveedor externo.
Software instalado por el cliente. Google no proporciona asistencia para el software de terceros que instales en tu implementación conectada de Distributed Cloud. Las interacciones de cualquier software de terceros instalado con Distributed Cloud conectado deben cumplir con la política de baja de Distributed Cloud conectado.
Asistencia y actualización de hardware Para obtener información sobre cómo Google admite y actualiza el hardware de Distributed Cloud conectado propiedad de Google, comunícate con tu representante de Google.
Excepciones específicas para el cliente. Google no hace excepciones a su política de asistencia para Distributed Cloud conectado en función de las necesidades individuales de los clientes.
Versiones compatibles de Distributed Cloud conectado
En el momento de la publicación de esta página, las versiones secundarias compatibles del software conectado de Distributed Cloud son la 1.11, la 1.12 y la 1.13.
Glosario
Actualización automática de software. Es una actualización de software de Distributed Cloud conectado que se realiza automáticamente en una flota de clústeres, uno a la vez, según los períodos de mantenimiento y los períodos de exclusión de mantenimiento definidos por el usuario.
Cambio rotundo. Un cambio en el comportamiento del software conectado de Distributed Cloud que requiere la acción del usuario para mantener la funcionalidad. Esto incluye cambios en el comportamiento de las funciones existentes de Distributed Cloud conectado, así como la eliminación de las funciones de Distributed Cloud conectado que ya no se admiten. Un cambio rotundo puede hacer que una carga de trabajo implementada en Distributed Cloud conectado no funcione.
Defecto. Un comportamiento que no sea el previsto en el diseño de cualquier aspecto del software de Distributed Cloud conectado. Esto incluye errores, vulnerabilidades de seguridad, así como problemas de confiabilidad y estabilidad que impidan de forma constante que Distributed Cloud conectado cumpla con su objetivo de nivel de servicio (SLO). Un solo incidente de SLO por sí solo no implica de inmediato un defecto.
Fecha de fin de la asistencia (EOS). Es la fecha en la que finaliza la asistencia para una versión de software de Distributed Cloud conectado determinada. Esto significa que no se realizará más mantenimiento en esa versión de software, incluidas las mitigaciones de seguridad, las correcciones de defectos y la asistencia de guardia. La documentación del producto para una versión de software de Distributed Cloud conectado de EOS está disponible en formato archivado para referencia histórica.
Software propio. Google Cloud funciones y servicios que Distributed Cloud conectado puede integrar para extender su funcionalidad.
Flota. Es una agrupación lógica de clústeres conectados de Distributed Cloud. Los clústeres conectados de Distributed Cloud en una flota se administran en conjunto.
Versión de parche rápido. Es una versión de software de Distributed Cloud conectado que se pone a disposición a pedido y que aborda problemas críticos específicos que plantean riesgos de seguridad o causan interrupciones graves del servicio. Por lo general, una versión de corrección tiene un tiempo de respuesta de calificación de tres días.
Período de mantenimiento. Es un programa definido por el usuario que determina cuándo se pueden realizar las actualizaciones de software conectado de Distributed Cloud.
Período de exclusión de mantenimiento. Un programa definido por el usuario que determina cuándo no deben ocurrir las actualizaciones de software conectado de Distributed Cloud para evitar interrupciones en las cargas de trabajo.
Paquete de software de administración. Es la capa de administración interna de la pila de Distributed Cloud conectado que permite que Google supervise y administre tu implementación de Distributed Cloud conectado. Google actualiza automáticamente el paquete de software de administración.
Actualización manual del software. Una actualización de software de Distributed Cloud conectado que se realiza de forma manual a través de Google Cloud CLI o la consola de Google Cloud en un solo clúster de Distributed Cloud conectado.
Versión secundaria. Es una versión de software conectada de Distributed Cloud que presenta funciones nuevas, cambia el comportamiento de las funciones existentes y quita las funciones que ya no se admiten. Una versión secundaria también puede contener actualizaciones de componentes de software y mitigaciones de seguridad. Los cambios que se introducen en una versión secundaria son retrocompatibles, excepto los cambios rotundos. Una versión de actualización secundaria aumenta el número de versión secundario, por ejemplo, de 1.10.0 a 1.11.0.
Versión de parche. Es una versión de software de Distributed Cloud conectado que resuelve los problemas descubiertos en su versión secundaria correspondiente. Una versión de parche no introduce funciones nuevas, no cambia el comportamiento de las funciones existentes ni quita las funciones que ya no se admiten. Una versión de parche incrementa el número de versión terciario, por ejemplo, de 1.11.0 a 1.11.1.
Paquete de software del producto. El núcleo de la pila de software de Distributed Cloud conectado, como el firmware de la máquina, el sistema operativo EdgeOS y la capa de gestión de cargas de trabajo de Kubernetes, incluidos los planos de control y los nodos trabajadores. Puedes actualizar el paquete de software del producto de forma manual o automática.
Fase de estabilización de la versión. Es una fase del ciclo de vida de la versión de software de Distributed Cloud conectado en la que no se presentan funciones nuevas ni se cambia el comportamiento de las funciones existentes. En cambio, el enfoque del desarrollo se desplaza a mejorar la seguridad y la estabilidad de esa versión de software de Distributed Cloud conectado.
Objetivo de nivel de servicio (SLO) Es un compromiso de Google de cumplir con las métricas de rendimiento y disponibilidad acordadas de Distributed Cloud conectado.
Acuerdo de nivel de servicio (ANS). Un acuerdo entre tú y Google que define los Términos y Condiciones de la operación de Distributed Cloud conectado, incluidos los objetivos de nivel de servicio.
Actualización de software de Distributed Cloud conectado. Reemplazar la versión instalada del software de Distributed Cloud conectado por una versión más reciente.
Compatibilidad. El mantenimiento continuo del software y la documentación del producto de Distributed Cloud conectado que resuelve defectos, mejora la seguridad, confiabilidad y estabilidad del software de Distributed Cloud conectado, y actualiza la documentación del producto cuando es necesario. La asistencia también proporciona compatibilidad con ecosistemas de hardware y software en evolución. La asistencia no incluye la administración ni la resolución de las consultas de los usuarios.
Software de terceros. Soluciones de software no proporcionadas por Google
Turnup. Google aprovisiona una máquina de Distributed Cloud conectado para la administración remota y la configura de modo que pueda aceptar una instalación del software de Distributed Cloud conectado.
Actualizaciones de software
En la siguiente tabla, se describe la política de actualización de software para Distributed Cloud conectado:
| Componente | Actualizar política |
|---|---|
| Paquete de software de la plataforma | Puedes programar un período de mantenimiento y un período de exclusión de mantenimiento para cada flota conectada de Distributed Cloud. Si no especificas un período de mantenimiento, Google actualiza el paquete de software del producto en tus clústeres conectados de Distributed Cloud de forma automática. |
| Paquete de software de administración | Google actualiza el paquete de software de administración automáticamente. |
| Servicios | Eres responsable de actualizar los servicios propios y de terceros que se ejecutan en tus clústeres conectados de Distributed Cloud. |
El administrador de Distributed Cloud conectado es responsable de actualizar el paquete de productos conectados de Distributed Cloud en tus clústeres de Distributed Cloud conectado. Google recomienda que actualices el software de Distributed Cloud conectado en cuanto haya una nueva versión disponible, idealmente en un plazo de cuarenta y cinco (45) días.
Debes configurar un mínimo de tres (3) períodos de mantenimiento, como se describe en Configura un clúster de mantenimiento/1.13.0/docs/a, con una duración total de al menos quince (15) horas, que es el mínimo necesario para realizar actualizaciones del paquete de productos conectados y del paquete de administración de Distributed Cloud, así como para aplicar correcciones de errores.
Si tu implementación conectada de Distributed Cloud tiene más de una versión de software secundaria o de parche de retraso, debes actualizarla de forma secuencial hasta que alcances la versión de destino, lo que puede tardar más de quince (15) horas. No se admite omitir versiones. Es posible que Google actualice automáticamente tu paquete de productos conectados de Distributed Cloud a una versión compatible si la versión implementada se encuentra dentro de un (1) mes de la finalización de la asistencia.
Es posible que Google actualice automáticamente tu implementación de Distributed Cloud conectado si se necesita una corrección de emergencia para mantener la postura de seguridad o la estabilidad de Distributed Cloud conectado.
Frecuencia de actualización
La cadencia de lanzamiento del software de Distributed Cloud conectado es la siguiente:
Una versión secundaria del paquete de productos conectados de Distributed Cloud cada cuatro meses. Una vez que se lanza una versión secundaria, esta entra en la fase de estabilización.
Una o más versiones de parches por cada versión secundaria del paquete de productos conectados de Distributed Cloud, según lo que Google determine necesario.
Todas las actualizaciones, mejoras y mitigaciones de seguridad son acumulativas, excepto donde se indique lo contrario. Esta frecuencia está sujeta a cambios.
Cronogramas de compatibilidad
Google admite hasta dos versiones secundarias del software del paquete de productos conectados de Distributed Cloud, además de la versión más reciente, o todas las versiones secundarias del software del paquete de productos conectados de Distributed Cloud durante un período de doce (12) meses a partir de la versión, lo que sea mayor. Debes actualizar todos tus clústeres conectados de Distributed Cloud dentro de este período. Este período de asistencia incluye el análisis de causa raíz (RCA). Durante el período de asistencia, la versión de software secundaria conectada de Distributed Cloud recibe mitigaciones de seguridad, mejoras en la estabilidad y la confiabilidad, y actualizaciones que mantienen o mejoran la compatibilidad con las dependencias de software y hardware en evolución. Las actualizaciones del paquete de software de administración conectado de Distributed Cloud son automáticas y obligatorias.
Google implementa mitigaciones de seguridad según los plazos estándar de la industria para las vulnerabilidades y exposiciones comunes (CVE). Las CVE con calificación alta se mitigan en un plazo de treinta (30) días; las CVE con calificación moderada se mitigan en un plazo de noventa (90) días; las CVE con calificación baja se mitigan en un plazo de ciento ochenta (180) días. Si no se puede implementar una mitigación de seguridad en una versión compatible de Distributed Cloud conectado anterior a la más reciente, Google se reserva el derecho de exigirte que actualices el software de Distributed Cloud conectado a una versión en la que se implemente la mitigación para mantener la asistencia.
Cuando una función de Distributed Cloud conectado queda obsoleta, primero entra en un período de baja de 12 meses, durante el cual sigue disponible. Una vez que concluye el período de baja, la función llega al final de su ciclo de vida (EOL) y se programa su eliminación de Distributed Cloud conectado.
Defectos
Google proporciona soluciones alternativas en la documentación del producto para todos los defectos identificados en una versión de software secundaria de Distributed Cloud conectado. Los defectos críticos que perjudican gravemente la funcionalidad, la seguridad o la confiabilidad de Distributed Cloud conectado se abordan como versiones de corrección de errores o parches, según su gravedad. Estas correcciones se aplican a todas las versiones de software compatibles de Distributed Cloud conectado. En circunstancias excepcionales, Google podría lanzar, a su discreción, una corrección para cada versión de parche activa de Distributed Cloud conectado. Estas circunstancias incluyen vulnerabilidades de día cero, rutas de actualización rotas o incumplimientos de SLO.
Fin de la asistencia (EOS)
Una versión de software secundaria del paquete de productos conectados de Distributed Cloud llega al final de la asistencia después de que se haya lanzado durante doce (12) meses consecutivos o cuando se hayan lanzado dos versiones de software secundarias sucesivas del paquete de productos conectados de Distributed Cloud, lo que ocurra más tarde. Eres responsable de mantener actualizadas tus implementaciones de Distributed Cloud conectado con la versión secundaria y el parche más recientes del paquete de productos de Distributed Cloud conectado que hayas implementado. Google no se hará responsable de ningún incidente que se produzca como resultado de que no actualices tus implementaciones conectadas de Distributed Cloud o de que te niegues a hacerlo. Si ejecutas una versión no compatible del software conectado de Distributed Cloud, Google no proporcionará asistencia para operar o mantener esa versión de software, excepto para actualizar a una versión compatible.
Si ejecutas una versión no compatible del software de Distributed Cloud conectado y Google descubre una vulnerabilidad de seguridad crítica en esa versión que, a discreción de Google, se determina que amenaza la seguridad o la integridad de la infraestructura de Google o la tuya, Google podría inhabilitar, desconectar, cerrar o forzar la actualización de la implementación de Distributed Cloud conectado afectada para proteger los recursos de Google y los tuyos.
Funciones de nivel de versión preliminar
Las funciones de la fase previa a la DG o de "versión preliminar" de Distributed Cloud conectado se pueden cambiar o quitar sin previo aviso. No se garantiza la retrocompatibilidad de las funciones de la fase previa a la DG. Las funciones de la fase previa a la DG están exentas de cualquier acuerdo de nivel de servicio (ANS) de Distributed Cloud conectado y de cualquier compromiso de asistencia. Google proporciona mitigaciones de seguridad para las funciones de la fase previa a la DG de la misma manera que para las funciones de nivel de DG.
Notificación y comunicación
La documentación pública y las notas de la versión de Distributed Cloud conectado indican los plazos de finalización de la asistencia para cada versión de software de Distributed Cloud conectado. Los clústeres conectados de Distributed Cloud que se acercan al final de la asistencia, así como los que están programados para recibir actualizaciones automáticas de software, se marcan según corresponda en la consola de Google Cloud ; también recibes notificaciones para esos clústeres a través de Cloud Logging.
Activación e implementación
Google completa la activación de tus máquinas de Distributed Cloud conectado a un estado que permite crear tus clústeres de Distributed Cloud conectado. A partir de este punto, eres responsable de configurar cualquier infraestructura adicional, crear tus clústeres conectados de Distributed Cloud y, luego, implementar tus cargas de trabajo.
Servicios
Distributed Cloud conectado se integra en varios servicios de Google Cloud , como se describe en Manag/1.13.0/docs/ices. Estos servicios operan con sus propias políticas de asistencia, actualización y baja, que son independientes de las de Distributed Cloud conectado. Google proporciona un aviso anticipado doce (12) meses antes de que un servicio de Google Cloud que se integra en Distributed Cloud conectado alcance el final de la asistencia o cualquier otro evento de final del ciclo de vida. Debes supervisar, comprender y planificar estos eventos para cada servicio de Google Cloud que implementes en Distributed Cloud conectado. Eres el único responsable de implementar y mantener las soluciones de software de terceros en Distributed Cloud conectado.