用于客服人员沟通的渠道类型。渠道类型同时捕获界面（例如移动应用、Web 应用）和支持多种对话模式的界面的对话模式。对于移动设备和网络平台，裸值（例如 CHANNEL_TYPE_MOBILE_APP）表示语音对话模式，“_TEXT”变体表示文字（或多模态，例如点按即说）对话模式。此枚举未冻结，未来可能会添加新值。
| 枚举 | |
|---|---|
CHANNEL_TYPE_UNSPECIFIED |
未指定渠道类型。 |
CHANNEL_TYPE_DRIVE_THROUGH |
通过渠道（语音）驾驶。 |
CHANNEL_TYPE_MOBILE_APP |
使用语音对话模式的移动应用渠道。 |
CHANNEL_TYPE_PHONE_CALL |
电话渠道（语音）。 |
CHANNEL_TYPE_WEB_APP |
使用语音对话模式的 Web 应用渠道。 |
CHANNEL_TYPE_MOBILE_APP_TEXT |
使用文本（或多模态，例如点按即说）对话模式的移动应用渠道。 |
CHANNEL_TYPE_WEB_APP_TEXT |
使用文本（或多模态，例如点按即说）对话模式的 Web 应用渠道。 |