Agent Assist は、人間のエージェントが顧客と会話しているときに、エージェントに候補を提示する機械学習テクノロジーを使用します。提案はアップロードしたデータに基づいて行われるため、特定のビジネスニーズに合わせて調整できます。Agent Assist には、さまざまな種類の提案を提供したり、エージェントに提供される提案コンテンツを微調整したりするために使用できる機能も複数あります。たとえば、スマート リプライ機能を使用して候補を構成できます。エンドユーザーが質問するたびに、Agent Assist は人間のエージェントに回答の候補を提示できます。
