聊天客服人员概览

聊天代理是一种可以使用 Gemini Enterprise Web 应用中的工作流构建器构建的代理。这些代理旨在以对话方式与用户互动,以完成特定任务。Chat 代理的回答取决于用户输入,因此本质上主要是不确定的。

Chat 代理非常适合以下使用场景:

  • 开放式对话,没有固定的步骤。例如,用于集思广益项目构想的助理。
  • 用户输入内容驱动流程的动态任务。例如,客户支持代理,其中下一个问题取决于用户的问题。
  • 问答、数据查找或个性化帮助。例如,检查 Jira 工单状态或总结特定邮件会话串。

准备工作

在探索这些功能之前,请执行以下操作:

  • 确保 Gemini Enterprise 管理员已在应用的功能管理设置中启用启用聊天代理功能切换开关。如需了解详情,请参阅管理 Web 应用功能
  • 确保您拥有已连接必要数据存储区的 Gemini Enterprise Web 应用。如需了解详情,请参阅应用和数据存储区简介

Chat 智能体画布

聊天智能体画布是一个交互式界面,您可以使用它来构建和优化聊天智能体。画布分为两种主要模式:

  • 对话模式:对话模式提供了一个对话式界面,您可以使用自然语言提示来构建和优化智能体。对于想要利用 Gemini 的智能功能快速开发和调整智能体的详细信息、指令或行为的无代码用户来说,这款工具非常适合。

    对话模式界面

  • 设计器模式:设计器模式以直观的方式呈现智能体,并分为两个窗格:

    • 聊天窗格:此窗格类似于对话模式,您可以在其中以对话方式与代理互动,同时在设计工具窗格中查看代理的变化。
    • 设计工具窗格:此窗格以直观方式呈现您的代理,并进一步分为以下标签页:

      • :直观地呈现智能体的工作流程和控制逻辑。使用流程标签页可查看主代理的总体详情,管理主代理和所有单个子代理,并设计复杂的多步骤代理。
      • 时间表:提供配置选项,用于为您的代理设置一个或多个执行时间表。
      • 预览版:为您的智能体提供实时交互式测试环境。在构建智能体时,您可以使用预览标签页测试智能体的功能和回答。

    设计人员模式界面

Chat 智能体组件

Chat 代理可以是单步代理,也可以是多步代理。单步聊天智能体由单个智能体节点组成,其中包含智能体的逻辑。多步骤聊天代理由一个连接到一个或多个子代理节点的主代理节点组成。每个子代理节点都是一个独立的代理,具有自己的逻辑。

后续步骤