Un agente dell'assistenza via chat è un tipo di agente che puoi creare utilizzando Workflow Builder nell'app web Gemini Enterprise. Questi agenti sono progettati per interagire con gli utenti in modo conversazionale per completare un'attività specifica. Le risposte degli agenti dell'assistenza via chat dipendono dall'input dell'utente, il che le rende principalmente non deterministiche.
Gli agenti dell'assistenza via chat sono ideali per i seguenti casi d'uso:
- Conversazioni aperte senza passaggi fissi. Ad esempio, un assistente per il brainstorming di idee per progetti.
- Attività dinamiche in cui input utente guida il flusso. Ad esempio, un agente dell'assistenza clienti in cui la domanda successiva dipende dal problema dell'utente.
- Domande e risposte, ricerca di dati o assistenza personalizzata. Ad esempio, controllare lo stato dei ticket Jira o riassumere un thread di email specifico.
Prima di iniziare
Prima di esplorare queste funzionalità:
- Assicurati che un amministratore di Gemini Enterprise abbia attivato l'opzione Attiva agenti dell'assistenza via chat nelle impostazioni di gestione delle funzionalità dell'app. Per maggiori informazioni, vedi Gestisci le funzionalità dell'app web.
- Assicurati di avere un'app web Gemini Enterprise con i datastore necessari collegati. Per maggiori informazioni, vedi Informazioni su app e datastore.
Canvas dell'agente dell'assistenza via chat
Il canvas dell'agente dell'assistenza via chat è un'interfaccia interattiva che puoi utilizzare per creare e perfezionare l'agente dell'assistenza via chat. Il canvas è suddiviso in due modalità principali:
Modalità Chat: la modalità Chat fornisce un'interfaccia conversazionale per creare e perfezionare l'agente utilizzando prompt in linguaggio naturale. È perfetta per gli utenti no-code che vogliono sfruttare l'intelligenza di Gemini per sviluppare e modificare rapidamente i dettagli, le istruzioni o i comportamenti del proprio agente.
Modalità Designer: la modalità Designer fornisce una rappresentazione visiva dell'agente ed è organizzata in due riquadri:
- Riquadro Chat: questo riquadro è simile alla modalità Chat, in cui puoi interagire con l'agente in modo conversazionale mentre visualizzi le modifiche apportate all'agente nel riquadro Designer.
Riquadro Designer: questo riquadro fornisce una rappresentazione visiva dell'agente ed è ulteriormente suddiviso nelle seguenti schede:
- Flusso: mostra una rappresentazione visiva del workflow e della logica di controllo dell'agente. Usa la scheda Flusso per vedere i dettagli generali dell'agente principale, gestirlo assieme a tutti i singoli subagenti e progettare agenti multi-fase complessi.
- Pianificazione: presenta opzioni di configurazione per impostare una o più pianificazioni di esecuzione per l'agente.
- Anteprima: offre un ambiente di test interattivo e in tempo reale per l'agente. Usa la scheda Anteprima per testare le funzionalità e le risposte dell'agente durante la creazione.
Componenti dell'agente dell'assistenza via chat
Gli agenti dell'assistenza via chat possono essere agenti a un solo passaggio o multi-passaggio. Gli agenti dell'assistenza via chat a un solo passaggio sono costituiti da un singolo nodo agente, che contiene la logica dell'agente. Gli agenti dell'assistenza via chat multi-passaggio sono costituiti da un nodo agente principale collegato a uno o più nodi subagente. Ogni nodo subagente è un agente indipendente con la propria logica.
Passaggi successivi
- Scopri come creare un agente dell'assistenza via chat.
- Scopri come creare un workflow.
- Scopri come utilizzare un agente dell'assistenza via chat.