本页介绍了 AI Commerce Search 对话智能体，这是一种引导式搜索功能。对话智能体功能是引导式搜索软件包的一部分，可为用户提供实时、持续的对话式体验，且更具互动性。
什么是对话智能体？
对话智能体是一种由 AI 驱动的引导式搜索和产品发现工具。用户无需使用关键字进行搜索，而是使用自然语言来询问所需内容，包括跟进搜索、多模态互动、更准确的意图理解，以及基于产品目录以外的数据进行 grounding。
使用场景：处理核心产品搜索以外的自然语言查询。
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与对话式产品过滤的主要区别：提供 AI 生成的文本回答，并理解更广泛的用户意图。
请记住架构：双 API 模型仍然有效。您必须调用 Search API，才能根据 Conversational API 的建议获取产品结果。
对话智能体功能
对话智能体通过以下方式增强 AI Commerce Search 体验：
- 有效缩小用户查询范围：对话智能体可将 10,000 件产品过滤到 100 件以下，从而提高用户决定购买的可能性。
- 超个性化：搜索智能体会分析购物者的偏好、交易记录和社交媒体活动，以提供更个性化的产品推荐、促销活动和购物体验。
- 集成端到端历程：从产品发现到结账，搜索智能体通过沉浸式、动态且持续的对话，陪伴最终用户完成整个购物历程。
- 适用于商务使用场景：对话智能体涵盖 电子商务、产品发现和支持。
- 沉浸式用户体验：借助搜索智能体串联用户 对话，还可以在商家网站上实现增强现实和虚拟现实，以创建虚拟试穿、商店导览和空间 产品可视化效果。
对话智能体的影响
作为引导式搜索软件包的核心部分，对话智能体可提高搜索结果的相关性，并减少用户摩擦。
传统的商务搜索是查找产品最常见的方式。传统方法依赖于严格的关键字匹配，这要求用户使用特定字词并手动调整过滤条件来优化结果。但是，只有 1/10 的消费者 表示，在使用基于关键字的传统搜索时，他们能准确找到自己想要的内容。
对话智能体解决了用户在搜索时遇到的最令人沮丧的问题，例如匹配不准确、结果不相关或查询无结果。
自然语言理解
AI 赋能的搜索可以识别完整短语查询，解读意图并考虑语言变体。
预测性协助
在用户输入时提供补全建议，帮助用户更有效地制定查询。
多模态输入
对话智能体使用户能够使用多模态输入方法（例如语音和图片）进行搜索，而不仅仅是文本。它可以理解用户意图、上下文和自然语言中的措辞变化，而不会丢失上下文。
- 语音搜索：口头查询的结构通常与书面查询不同。AI Commerce Search 会处理这些变体，同时考虑口音、背景噪声以及“嗯”“呃”和“像”等变量。对于移动设备，语音搜索不仅更易于输入，而且占用的屏幕空间也更少，从而为更多房地产产品视觉效果留出空间。
- 图片搜索：借助图像识别功能，您可以更快地在社交媒体帖子中找到类似或独特的商品，或者在现实生活中拍摄照片。然后，购物者可以使用图片搜索在您的网站上快速搜索并找到类似商品。
移动设备优先体验
2024 年，全球近 80% 的电子商务访问发生在移动手机上。较小的屏幕、较短的用户会话和密集的菜单为传统搜索体验带来了独特的挑战。对话智能体旨在让用户能够通过移动设备充分利用 AI 驱动的搜索功能。
外部搜索和 AI 助理的作用
当用户有偏好的零售商时，他们往往会直接访问该零售商。不过，在 探索新的或更广泛的选择时，客户用户历程更有可能首先从 市场定位开始，例如 Google 搜索或 AI 助理。
随着 AI 驱动的搜索不断发展，AI Commerce Search 引导式搜索软件包弥合了外部产品发现与网站内产品发现之间的差距。通过将 向商务网站的过渡视为一次流畅的对话，对话智能体可确保用户快速找到相关结果。