קבלת תמיכה

קבלת חבילת תמיכה של Google

ב-Google Cloud יש חבילות תמיכה שונות שמתאימות לצרכים שונים, למשל תמיכה מסביב לשעון, תמיכה טלפונית ותמיכה ממנהל טכני. מידע נוסף מופיע במאמר בנושא Cloud Customer Care.

הכנה לקראת פנייה לתמיכה של Google

לפני שפונים לתמיכה הטכנית, כדאי לבדוק אם השאלה או הבעיה כבר קיבלו מענה באחד מהמקומות הבאים:

כשאתם פונים לתמיכה הטכנית, מומלץ להכין את הפרטים הבאים:

  • מזהה הפרויקט ושם המכונה של Cloud SQL.
  • אם הבעיה קשורה לשגיאה כלשהי, בדקו את היומנים של Cloud SQL.העתיקו ושמרו את כל רשומות היומן שנוצרו ונראות רלוונטיות לזמן שבו הבעיה התרחשה.

    קוראים את הרשומות בעיון. יומני שגיאות יכולים להיות מלאים במידע, ולעיתים קרובות שורש הבעיה מסתתר איפשהו בטקסט.

קבלת תמיכה דרך מסוף Google Cloud

אתם יכולים לפנות לתמיכה הטכנית בטלפון או בצ'אט, ולמצוא אפשרויות תמיכה נוספות בדף התמיכה במסוףGoogle Cloud .

קבלת תמיכה מהקהילה

אם אתם עדיין נתקלים בבעיות, נסו את הפעולות הבאות:

  • אתם יכולים לפרסם שאלות ב-Stack Overflow. מומלץ לתייג שאלות כאלה בתג google-cloud-sql. התג מאפשר לקבל תשובות לא רק מהקהילה של Stack Overflow, אלא גם מהמהנדסים של Google שעוקבים אחרי התג ונותנים תמיכה לא רשמית.
  • הצטרפו לקבוצת Google‏ google-cloud-sql-discuss כדי לדון בבעיות שקשורות ל-Cloud SQL.
  • ב Google Cloud קהילה של ב-Slack, אתם יכולים להשתתף בדיונים על Cloud SQL ומוצרים אחרים של Google Cloud . עדיין לא הצטרפתם? הצטרפו לקהילה.

כשאתם מפרסמים את השאלה, ציינו את הפרטים הבאים:

  • תיאור של הבעיה, כולל הודעות שגיאה.
  • הפעולה שניסיתם לבצע, למשל פעולת אדמין או שאילתה.
  • התאריך והשעה (כולל אזור זמן) שבהם נתקלתם בבעיה.
  • הכלי או הספרייה שבהם אתם משתמשים כדי ליצור אינטראקציה עם Cloud SQL.
  • דוגמת קוד, אם זה רלוונטי ואפשרי.

כדי לקבל עדכונים על המוצר ותכונות חדשות של MySQL, אתם יכולים גם להירשם לנתוני הגרסאות על ידי הוספת כתובת ה-URL של הדף הזה לקורא הפידים שלכם, או על ידי הוספת כתובת ה-URL של הפיד ישירות.

דיווח על באגים או שליחת בקשות להוספת תכונות

בפינה הימנית העליונה במאמרי העזרה של Cloud SQL, לוחצים על Send feedback. וממלאים את טופס המשוב שמופיע. צוות Cloud SQL יבדוק את המשוב שלכם.