Gemini Cloud Assist bietet KI-gestützte Unterstützung, mit der Sie Probleme beheben oder eine Supportanfrage erstellen können. Sie können jederzeit Ihre Unterhaltungsdetails und Diagnosedaten an einen Supportmitarbeiter weitergeben. Durch das Zusammenfassen von Umgebungsstatus und Logs kann Gemini Cloud Assist Ihnen helfen, Ihre Anfrage schneller zu diagnostizieren und zu lösen.
Hinweis
Bevor Sie Gemini Cloud Assist verwenden können, muss Ihr Administrator die folgenden Schritte ausführen:
Gemini Cloud Assist für Ihren Ordner oder Ihr Projekt einrichten.
Supportanfragen können nur für Google Cloud Organisationen und Projekte erstellt werden. Gemini Cloud Assist wird jedoch sowohl für Ordner als auch für Projekte unterstützt.
Prüfen Sie, ob Sie die erforderlichen Berechtigungen haben.
Damit Gemini Cloud Assist Fragen und Anfragen zu Ihren Google Cloud Ressourcen beantworten kann, benötigt es die entsprechenden Berechtigungen für die Identitäts- und Zugriffsverwaltung (Identity and Access Management, IAM) für diese Ressourcen. Da Gemini Cloud Assist Ihre Berechtigungen übernimmt, wenn Sie es auffordern, sind die erforderlichen IAM-Berechtigungen in vielen Fällen bereits erteilt.
Supportanfrage mit Gemini Cloud Assist erstellen
Rufen Sie in der Google Cloud Console die Seite Support > Anfragen auf.
Wählen Sie in der Ressourcenübersicht in der Symbolleiste der Console den Ordner oder das Projekt aus, für das Sie eine Supportanfrage erstellen möchten.
Klicken Sie auf chat_spark Anfrage mit Gemini erstellen.
Der Bereich Cloud Assist wird geöffnet.
Gemini Cloud Assist kann auf Informationen in Ihrer Cloud-Umgebung zugreifen und die Untersuchungsergebnisse als Kontext für eine Supportanfrage bereitstellen. Möglicherweise können Sie das Problem beheben, bevor Sie es an einen menschlichen Mitarbeiter weiterleiten.
Weitere Informationen finden Sie unter Gemini Cloud Assist in der Google Cloud Console verwenden.
Geben Sie im Bereich Cloud Assist im Feld Prompt eingeben eine Beschreibung Ihres Problems ein oder stellen Sie Ihre Frage und klicken Sie dann
auf Senden Prompt senden.Wenn Sie ein Supportpaket haben, können Sie jederzeit die Erstellung einer Supportanfrage anfordern. Wenn Sie Premium Support haben, können Sie auf Supportteam kontaktieren klicken.
Das Formular Anfrage erstellen wird geöffnet und alle zutreffenden Felder werden automatisch mit Informationen aus Ihrer Chatunterhaltung ausgefüllt.
Wenn Sie eine Anfrage manuell erstellen möchten, klicken Sie auf Weitere Aktionen > Supportanfrage manuell erstellen.
Wenn Sie kein Supportpaket erworben haben, wird allen Google Cloud Kunden das Basic Support-Paket zur Verfügung gestellt, das kostenlosen Support für Abrechnung und Zahlungen umfasst. Im Feld Prompt eingeben können Sie eine Frage zur Abrechnung stellen. Weitere Informationen finden Sie unter Cloud Billing-Support erhalten.
Wenn Gemini Cloud Assist nicht aktiviert oder nicht verfügbar ist, können Sie trotzdem Unterstützung anfordern, indem Sie eine Supportanfrage erstellen oder sich an den Kundenservice wenden. Weitere Informationen finden Sie unter Supportanfragen erstellen und verwalten.