本指南概述了您通过 Google Cloud 控制台提交支持请求时，Cloud Customer Care 团队支持的语言和工作时间。
包括 Google 问题跟踪器的社区支持仅支持英语。 如需了解 Google Workspace 的语言支持，请参阅 Google Workspace 和 Cloud Identity 的支持语言和工作时间。
语言支持
客户服务支持以下语言：
- 英语
- 日语
- 中文普通话
- 韩语
- 法语
您撰写案例所用的语言决定了您获得支持服务的语言。
客户服务可用性
对于收到的支持请求，客户服务团队会根据以下因素提供服务：
- 您提交案例所用的语言。
- 您的 Google Cloud 组织的支持服务，例如增强型支持服务或高级支持服务。您的服务决定了您是否可以获得全天候请求支持服务。如果不能获得全天候服务，则您可以在 工作时间或 工作日获得客户服务。
- 案例的优先级 (P1-P4)。
下表概述了客户服务根据语言和服务提供服务的情况。如需详细了解响应时间，请参阅技术支持准则。
在工作时间或工作日（如适用），所有支持服务均可提供账单查询支持，具体语言请参见上文列出的语言；Cloud 技术支持服务按下表中列出的情况提供。Chrome 浏览器支持（包含在增强型支持服务和高级支持服务中）：全天候提供英语支持服务，在工作时间内可提供日语支持服务。对于 SecOps 服务，Google 仅以英语提供 Cloud 技术支持。
| 支持语言 |
基本 | 标准 | 增强 | 高级 |
|---|---|---|---|---|
| 英语 | 仅限于账单查询。升级即可获得技术支持。 |
P2-P4：工作时间内。 |
P1 和 P2：全天候（包括节假日）。 P3 和 P4：服务时间内。 Chrome 浏览器支持：全天候（包括节假日）。 |
P1 和 P2：全天候（包括节假日）。 P3 和 P4：服务时间内。 Chrome 浏览器支持：全天候（包括节假日）。 |
| 日语 | 仅限于账单查询。升级即可获得技术支持。 | 按照上面的英语这行提供英语技术支持服务。 |
P1 和 P2：全天候（包括节假日）。 P3 和 P4：工作日内。 Chrome 浏览器支持：在工作时间内。 |
P1 和 P2：全天候（包括节假日）。 P3 和 P4：工作日内。 Chrome 浏览器支持：在工作时间内。 |
| 中文普通话 | 仅限于账单查询。升级即可获得技术支持。 | 按照上面的英语这行提供英语技术支持服务。 |
P1 和 P2：全天候（包括节假日）。* P3 和 P4：工作日内。* |
P1 和 P2：全天候（包括节假日）。* P3 和 P4：工作日内。* |
| 韩语 | 仅限于账单查询。升级即可获得技术支持。 | 按照上面的英语这行提供英语技术支持服务。 |
P1 和 P2：全天候（包括节假日）。* P3 和 P4：工作日内。* |
P1 和 P2：全天候（包括节假日）。* P3 和 P4：工作日内。* |
| 法语 | 仅限于账单查询。升级即可获得技术支持。 | 按照上面的英语这行提供英语技术支持服务。 |
P1 和 P2：全天候（包括节假日）。* P3 和 P4：工作时间内。* |
P1 和 P2：全天候（包括节假日）。* P3 和 P4：工作时间内。* |
工作时间
客户服务的工作时间（定义为工作时间或工作日）取决于您的支持请求的支持语言。
工作时间
在工作时间内，您可以获得英语和法语支持服务。工作时间为太平洋时区周日下午 5:00 至周五下午 5:00。
如需了解详情，请前往“Google Cloud Platform 服务：技术支持服务准则”，展开一般支持服务条款部分，然后参阅“其他定义：工作时间”。
工作日
工作日是指工作时间所在的任意一天。您可以在区域性工作日使用以下支持语言：
| 支持语言 |
工作日 |
|---|---|
| 日语 | 日本标准时间 (GMT+9) 星期一到星期五上午 9:00 到下午 5:00 |
| 中文普通话 | 中国标准时间 (GMT+8) 星期一到星期五上午 9:00 到下午 5:00 |
| 韩语 | 韩国标准时间 (GMT+9) 星期一到星期五上午 9:00 到下午 5:00 |
客户服务地区性节假日
在区域性节假日期间，除非您组织的服务包含全天候支持服务，否则无法获得客户服务。
下表展示了客户服务团队的区域性节假日：
2026 年区域性节假日
| 美洲 | 欧洲、中东和非洲地区 | 亚太地区 | 日语 | 韩语 | 中文普通话 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 月 1 日 | 1 月 1 日 | 1 月 1 日 | 1 月 1 日 | 1 月 1 日 | 1 月 1 日 |
| 1 月 19 日 | 4 月 2 日 | 1 月 15 日 | 1 月 2 日 | 2 月 16 日 | 2 月 16 日 |
| 2 月 16 日 | 4 月 3 日 | 1 月 26 日 | 1 月 3 日 | 2 月 17 日 | 2 月 17 日 |
| 5 月 25 日 | 4 月 5 日 | 2 月 15 日 | 1 月 12 日 | 2 月 18 日 | 2 月 18 日 |
| 6 月 19 日 | 4 月 6 日 | 3 月 19 日 | 2 月 11 日 | 3 月 1 日 | 2 月 19 日 |
| 7 月 2 日 | 5 月 1 日 | 3 月 21 日 | 2 月 23 日 | 3 月 2 日 | 2 月 20 日 |
| 7 月 3 日 | 5 月 4 日 | 3 月 22 日 | 3 月 20 日 | 5 月 1 日 | 4 月 4 日 |
| 9 月 7 日 | 5 月 25 日 | 4 月 3 日 | 4 月 29 日 | 5 月 5 日 | 4 月 5 日 |
| 11 月 26 日 | 12 月 24 日 | 5 月 1 日 | 5 月 3 日 | 5 月 24 日 | 4 月 6 日 |
| 11 月 27 日 | 12 月 25 日 | 5 月 28 日 | 5 月 4 日 | 5 月 25 日 | 5 月 1 日 |
| 12 月 24 日 | 12 月 26 日 | 8 月 15 日 | 5 月 5 日 | 6 月 3 日 | 6 月 19 日 |
| 12 月 25 日 | 12 月 28 日 | 10 月 2 日 | 5 月 6 日 | 6 月 6 日 | 9 月 25 日 |
| 12 月 31 日 | 10 月 10 日 | 7 月 20 日 | 7 月 17 日 | 10 月 1 日 | |
| 10 月 20 日 | 8 月 11 日 | 8 月 15 日 | 10 月 9 日 | ||
| 10 月 21 日 | 9 月 21 日 | 8 月 17 日 | |||
| 11 月 1 日 | 9 月 22 日 | 9 月 24 日 | |||
| 11 月 8 日 | 9 月 23 日 | 9 月 25 日 | |||
| 11 月 10 日 | 10 月 12 日 | 9 月 26 日 | |||
| 11 月 15 日 | 11 月 3 日 | 10 月 3 日 | |||
| 12 月 25 日 | 11 月 23 日 | 10 月 5 日 | |||
| 12 月 29 日 | 10 月 9 日 | ||||
| 12 月 30 日 | 12 月 25 日 | ||||
| 12 月 31 日 |