借助 Cloud Customer Care，您可以创建活动请求，作为 活动管理服务 的一部分。 此服务作为高级支持服务的一部分提供。
如需了解如何为容量高峰事件做好准备，我们建议您查看 为容量高峰事件做好准备 核对清单。
本页面介绍了如何创建和管理活动请求。
准备工作
确保您在组织级层拥有以下 Identity and Access Management (IAM) 角色，以便创建和管理活动请求：
Advisory Support Editor：用于创建和管理活动请求。Advisory Support Viewer：用于对现有活动进行只读访问。
如需了解如何分配角色，请参阅授予 IAM 角色。
创建活动请求
如需将活动告知 Customer Care，您必须创建活动请求。我们建议您至少在活动开始前 30 天创建活动请求，以便 Customer Care 有足够的时间做好准备。
为确保在最关键的时间段内获得高质量的支持，请将监控请求重点放在活动高峰期。虽然活动通常持续 1-2 周，但监控请求的期限最长为 45 天。如果您的活动 需要监控超过 45 天，请与您的 Google Cloud 客户支持 团队联系，讨论定制计划。
如需创建活动请求，请执行以下操作：
在 Google Cloud 控制台中，前往 支持 > 活动管理 页面。
点击创建活动 。
输入活动的名称。
选择活动类型：
- 提高总体认知度
- 销售高峰活动
- 迁移或割接
- 产品或功能发布
- 负载或扩缩测试
- 升级
- 直播活动
输入活动的说明。
选择时区。
选择活动的开始日期 和开始时间 。
选择活动的结束日期 和结束时间 。
在关键时间段 字段中，提及活动期间需要特别留意的任何特定日期或时间。例如，在零售销售之前进行预生产伸缩。
提供主要联系人，以便进行跟进和确认。
在其他联系人 字段中，列出组织中需要纳入活动沟通的其他人员。
在受影响的项目 字段中，添加以逗号分隔的 Google Cloud 项目 ID 列表，这些项目会受到此活动的影响。
从受影响的产品 列表中，选择对活动最重要的产品和服务。
点击提交 。
如需对支持请求添加评论、上传文件附件或修改其他支持请求属性，请点击查看请求 。
创建活动请求后，您的客户支持团队会收到通知，可能会与您联系以获取更多信息，并引导您完成以下操作：
- 让系统为重要时刻和密集型工作负载做好准备。
- 运行负载测试和灾难测试，主动解决潜在问题。
- 在可能出现任何问题时与 Customer Care 团队联系。
- 查看活动结果并针对将来的活动提供建议。
查看活动请求详情
如需查看活动请求及其详情，请执行以下操作：
在 Google Cloud 控制台中，前往 支持 > 活动管理 页面。
您可以查看活动请求列表及其状态。
点击特定请求的名称以查看其详情。
活动请求状态
创建活动请求后，您可以在 Google Cloud 控制台中查看其状态。下表介绍了不同的状态：
| 状态 | 说明 |
|---|---|
| 新建请求 | 已收到新请求。系统会对该请求进行审核，并将其分配给 Customer Care 专家。 |
| 正在规划 | Customer Care 专家正在制定执行计划，并会与您分享该计划。 |
| 活跃事件 | 活动正在进行中。 |
| 已完成 | 活动已结束。 |
| 已取消 | 活动已取消。 |
更新活动请求
您只能更新未结活动请求。
如需更新活动请求，请执行以下操作：
在 Google Cloud 控制台中，前往 支持 > 活动管理 页面。
点击要更新的活动请求的名称。
修改必填字段。您只能进行以下更新：
- 添加联系人。
- 添加评论。
- 添加附件。
取消活动请求
您只能取消尚未成为“活跃事件”的活动请求。
如需取消活动请求，请执行以下操作：
在 Google Cloud 控制台中，前往 支持 > 活动管理 页面。
点击要取消的活动请求的名称。
点击取消 。
与 Customer Care 联系
对于 Cloud Billing 相关问题，所有用户都可以与 Customer Care 联系。您还可以针对组织内项目的相关技术问题请求支持。
- 在 Google Cloud 控制台中，前往支持 > 概览页面。
- 使用控制台工具栏上的资源选择器，选择您要为其提供支持服务的项目。
- 在导航菜单中，选择您偏好的沟通渠道：
- 结算支持：让您可以通过实时聊天获取结算支持
- 电话支持：提供一个电话号码，您可以致电该号码以获得支持团队使用支持的语言提供的帮助
- 社区支持：提供指向社区论坛和邮寄名单的链接 ，可帮助您找到问题的答案或排查问题
后续步骤
- 了解如何为容量高峰事件做好准备核对清单。