Documentación de IA conversacional
La IA conversacional de Google Cloud es una colección de herramientas, soluciones y APIs de IA conversacional que pueden usar tanto diseñadores como desarrolladores:
-
Plataformas de IA conversacional (CAIP)
- Dialogflow ES para crear agentes virtuales pequeños y medianos, y simples o de complejidad moderada. (Consola)
- Dialogflow CX para crear agentes virtuales grandes y complejos (Consola)
-
Soluciones para centros de contacto
- Contact Center AI (CCAI) para automatizar las conversaciones en los centros de contacto (Consola)
- CCAI Platform: un centro de contacto como servicio (CCaaS).
- CCAI Insights para procesar e identificar los motivos y las opiniones de las llamadas. (Consola)
- Agent Assist para brindar asistencia en tiempo real a los agentes humanos durante las llamadas y los chats. (Consola)
- Dialogflow CX para crear agentes virtuales en centros de contacto. (Consola)
Existen muchas formas diferentes de comenzar a usar Contact Center AI. Los diferentes productos y herramientas se adaptan mejor a los distintos requisitos técnicos y tipos de usuarios. El siguiente diagrama de flujo está diseñado para guiarte hacia el producto adecuado para resolver un problema determinado en CCAI, ya sea que recién estés comenzando o que intentes determinar qué pasos seguir para mejorar la experiencia del cliente.
-
APIs de procesamiento de lenguaje y voz
- Speech-to-Text (STT) para transcribir la voz hablada a texto. (Consola)
- Texto a voz (TTS) para sintetizar texto escrito en voz humana.
- La voz personalizada de Text-to-Speech te permite entrenar un modelo de voz personalizado con tus propias grabaciones de audio de calidad de estudio para crear una voz única.
- Lenguaje natural para comprender texto
- Translation para traducir texto
-
Productos relacionados
- Business Messages Deleita a los clientes y genera resultados directamente desde la Búsqueda de Google, Maps y los canales de la marca. (Consola)
- Asistente de Google Actions on Google es una plataforma de desarrollo para el Asistente de Google. Permite el desarrollo de terceros. (Consola)
- Bloque de analizador de Dialogflow Analytics de Looker
立获300美元免费赠金
Google Cloud新用户首次注册即可获得300美元赠金。此外，无论新老用户，均可免费使用20多款产品，积累动手实践经验。
立获300美元免费赠金
Google Cloud新用户首次注册即可获得300美元赠金。此外，无论新老用户，均可免费使用20多款产品，积累动手实践经验。
Recursos de documentación
Comenzar
Blogs y artículos de investigación
Comunidad
Recursos relacionados
The Definitive Guide to Conversational AI with Dialogflow and Google Cloud
Escrito por un experto de Google que trabaja en estrecha colaboración con el equipo de producto de Dialogflow. Crea chatbots empresariales para la Web, las redes sociales, los asistentes por voz, el IoT y los centros de contacto de telefonía con la tecnología de IA conversacional de Dialogflow de Google. En este libro, se explicará cómo comenzar a usar la IA conversacional con Google y cómo los usuarios empresariales pueden usar Dialogflow como parte de Google Cloud Platform.
Codelab avanzado de Dialogflow CX: Crea un agente de venta minorista
En este codelab, se te guiará para que crees un chatbot de sitio web para una tienda minorista. En la guía, se crea un chatbot para una empresa ficticia llamada G-Records. G-Records es un sello discográfico de rock con sede en California. El sello tiene 4 bandas de rock firmadas: Alice Googler, G's N' Roses, The Goo Fighters y The Google Dolls. G-Records vende artículos promocionales de la banda a todos los fans del rock.
Insignia de habilidad de Crea agentes de IA conversacional con Dialogflow CX
Completa la Quest Crea agentes de IA conversacional con Dialogflow CX para ganar una insignia de habilidad. En esta Quest, aprenderás a crear un agente virtual conversacional, lo que incluye cómo definir intents y entidades, usar versiones y entornos, crear ramificaciones conversacionales y usar funciones de IVR. Una insignia de habilidad es una insignia digital exclusiva que otorga Google Cloud en reconocimiento de tu dominiode los productos y servicios de la plataforma y que prueba tu capacidad de aplicar esos conocimientos en un entorno interactivo y práctico. Completa esta Quest de insignia de habilidad y el lab de desafío de la evaluación final para recibir una insignia de habilidad que puedes compartir con tu red.
Experiencias del cliente con Contact Center AI: Especialización en Dialogflow CX
Aprende a usar CCAI Dialogflow CX. Aprende a usar Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) para diseñar, desarrollar e implementar soluciones conversacionales para clientes.
Desarrollo de agentes virtuales para desarrolladores de software con Dialogflow CX
En este curso, aprenderás a desarrollar soluciones conversacionales de clientes más personalizadas con Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). En este curso, se te presentará un manejo más avanzado y personalizado para las conversaciones de agentes virtuales que necesitan buscar y transmitir datos dinámicos, y los métodos disponibles para probar tu agente virtual y los registros que pueden ser útiles para comprender los problemas que surjan.
Aspectos básicos de CCAI
En este curso, aprenderás a diseñar soluciones conversacionales para clientes con Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). Se te presentará CCAI y sus tres pilares (Dialogflow, Agent Assist y Estadísticas), así como los conceptos detrás de las experiencias de conversación y cómo su estudio influye en el diseño de tu agente virtual. Después de realizar este curso, podrás llevar el diseño de tu agente virtual al siguiente nivel de conversación inteligente.
Operaciones e implementación de CCAI
En este curso, aprenderás algunas prácticas recomendadas para integrar soluciones conversacionales con tu software de centro de contacto existente, establecer un framework para asistir a agentes humanos y, además, implementar soluciones de forma segura y a gran escala.
Cómo comenzar a usar Business Messages (parte 1)
Este codelab es una introducción a la integración con Business Messages, que permite que los clientes se conecten con las empresas que administras a través de la Búsqueda de Google y Maps. Es posible que tengas una empresa y quieras integrarla directamente con Business Messages, o tal vez trabajes en un proveedor de software independiente que crea soluciones de mensajería para las empresas con las que trabajas, o quizás simplemente te topaste con Business Messages y quieres experimentar con la plataforma.
Cómo comenzar a usar Business Messages (parte 2)
Este es el segundo codelab de una serie cuyo objetivo es crear un recorrido del usuario de Compra en línea y retiro en la tienda. En muchos recorridos de comercio electrónico, un carrito de compras es clave para convertir a los usuarios en clientes que pagan. El carrito de compras también es una manera de comprender mejor a tus clientes y ofrecerles sugerencias de otros artículos que puedan interesarles. En este codelab, nos enfocaremos en crear la experiencia de carrito de compras y en implementar la aplicación en Google App Engine.
Transferencia a un agente humano de Business Messages
La función de transferencia a un agente humano de Business Messages permite que tu agente inicie una conversación como un bot y, en medio de la conversación, cambie a un agente humano (representante humano). Tu bot puede responder preguntas comunes, como el horario de atención, mientras que tu agente humano puede brindar una experiencia personalizada con más acceso al contexto del usuario. Cuando la transición entre estas dos experiencias es fluida, los usuarios obtienen respuestas a sus preguntas de forma rápida y precisa, lo que genera una mayor tasa de participación de retorno y una mayor satisfacción del cliente. En este codelab, aprenderás a aprovechar al máximo la función de transferencia a un agente humano.
Experiencias del cliente con Dialogflow ES
Obtén información sobre CCAI y la creación de agentes de Dialogflow ES. Aprende a usar Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) para diseñar, desarrollar e implementar soluciones conversacionales para clientes
Desarrollo de agentes virtuales en Dialogflow ES para desarrolladores de software
En este curso, aprenderás a usar funciones adicionales de Dialogflow ES para tu agente virtual, crear una instancia de Firestore para almacenar datos de clientes y, además, implementar Cloud Functions que accedan a los datos. Con la capacidad de leer y escribir datos de clientes, los agentes virtuales de los estudiantes son dinámicos en las conversaciones y pueden desviar el volumen del centro de contacto de los agentes humanos. Conocerás los métodos para probar tu agente virtual y los registros que pueden ser útiles para comprender los problemas que surjan. Por último, obtén información sobre los protocolos de conectividad, las APIs y las plataformas para integrar tu agente virtual con los servicios ya establecidos para tu empresa.
Desarrollo de agentes virtuales en Dialogflow ES para desarrolladores aficionados
En este curso, aprenderás a desarrollar soluciones conversacionales para clientes con Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). Usarás Dialogflow ES para crear agentes virtuales y probarlos con el simulador de Dialogflow ES. En este curso, también se proporcionan prácticas recomendadas para desarrollar agentes virtuales. También aprenderás a agregar la voz (telefonía) como canal de comunicación a las conversaciones de tu agente virtual. A través de una serie de presentaciones, demostraciones y labs prácticos, los participantes aprenderán a crear agentes virtuales.
Crea bots de voz para Android con Dialogflow Essentials y Flutter
En este codelab, aprenderás a integrar un bot de voz y texto simple de Dialogflow Essentials (ES) en una app de Flutter. Para crear un chatbot para dispositivos móviles, deberás crear una integración personalizada.
Integra Dialogflow con Google Chat
En este codelab, aprenderás cómo Dialogflow se conecta con las APIs de Google Workspace para crear un agente de citas completamente funcional con el Calendario de Google y respuestas dinámicas en Google Chat.
7 prácticas recomendadas para Dialogflow CX
Compartimos 7 prácticas recomendadas que deberías implementar cuando uses Dialogflow CX. En este video, se abordan desde las convenciones de nombres de intents preparadas para el futuro hasta el entrenamiento de tu agente con frases de forma masiva. Mira este video para conocer siete prácticas recomendadas para trabajar con Dialogflow CX.
Guía de prácticas recomendadas de Dialogflow CX
Guía de prácticas recomendadas para el diseño de agentes de Dialogflow CX
Blueprint Chat & Voice Analytics
Al parecer, la mayoría de las organizaciones que usan bots de chat o de voz aún no aprovechan las estadísticas conversacionales. Esta es una oportunidad perdida, ya que el uso inteligente de Conversational Analytics puede ayudar a organizar los datos pertinentes y mejorar la experiencia del cliente.
Diseño conversacional
El diseño conversacional es una disciplina fundamental que se encuentra en el centro de las conversaciones naturales e intuitivas con los usuarios. El proceso de diseño conversacional, que inicialmente se pensó para ayudar a los desarrolladores a diseñar acciones en el Asistente de Google, se convirtió en un framework de facto en Google para crear experiencias de conversación increíbles, independientemente del canal y el dispositivo. Para ayudar a los clientes y socios a iniciar el proceso, Google creó un taller de 2 días que puede reunir a los equipos de negocios y de TI para que aprendan las prácticas recomendadas y los principios de diseño de los agentes conversacionales.
Reimagining Customer Experience - Omnichannel 360
Atención al cliente en varios canales en Google Cloud. IA conversacional para la Web, telefonía, SMS, el Asistente de Google y dispositivos móviles. Los clientes nos lo preguntan todo el tiempo. ¿Cuál es el futuro de la atención al cliente? Creemos que tu centro de contacto no debería ser un centro de costos, sino un centro de ingresos. Debe llegar a tus clientes dondequiera que estén, las 24 horas, todos los días, y ser proactivo, ubicuo y escalable. Debería convertirse en un socio de confianza en tu vida diaria.
Una práctica recomendada para transmitir audio desde el micrófono de un navegador a Dialogflow
Es una práctica recomendada para transmitir audio desde el micrófono de un navegador a Dialogflow o Google Cloud STT con WebSockets. Demostración de un kiosco de autoservicio de un aeropuerto para mostrar cómo funciona la transmisión de micrófono a Google Cloud desde una aplicación web.
Traducción de idiomas de bots de Dialogflow CX
Una lectura obligatoria para todos los que quieran convertir rápidamente un agente de Dialogflow CX de un idioma en un agente de CX de varios idiomas.
API de secuencias de comandos de Python de Dialogflow CX
La API de secuencias de comandos de Dialogflow CX para Python (SCRAPI de DFCX) es una API de alto nivel que extiende el cliente oficial de Google para Python de Dialogflow CX. SCRAPI hace que el uso de DFCX sea más fácil, amigable y pitónico para los creadores, desarrolladores y encargados del mantenimiento de bots.
Ejemplos de Node.js de Dialogflow CX
API de Dialogflow CX: Ejemplos de Node.js
Ejemplos de Python para Dialogflow CX
API de Dialogflow CX: cliente de Python y ejemplos
Ejemplos de Dialogflow CX en Java
API de Dialogflow CX: cliente de Java y ejemplos