Documentazione sull'AI conversazionale
Google Cloud Conversational AI è una raccolta di strumenti, soluzioni e API di AI conversazionale che possono essere utilizzati sia da designer che da sviluppatori:
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Piattaforme di AI conversazionale (CAIP)
- Dialogflow ES per la creazione di agenti virtuali di dimensioni medio-piccole e di complessità da semplice a moderata. (Console)
- Dialogflow CX per creare agenti virtuali complessi di grandi dimensioni. (Console)
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Soluzioni contact center
- Contact Center AI (CCAI) per automatizzare le conversazioni nei contact center. (Console)
- CCAI Platform: un Contact Center as a Service (CCaaS).
- CCAI Insights per elaborare e identificare i driver e il sentiment delle chiamate. (Console)
- Agent Assist per supportare gli agenti umani durante le chiamate e le chat fornendo assistenza in tempo reale. (Console)
- Dialogflow CX per la creazione di agenti virtuali nei contact center. (Console)
Esistono molti modi diversi per iniziare a utilizzare Contact Center AI. Prodotti e strumenti diversi sono più adatti a requisiti tecnici e tipi di utenti diversi. Il diagramma di flusso riportato di seguito è progettato per guidarti verso il prodotto giusto per risolvere un determinato problema in CCAI, sia che tu stia muovendo i primi passi o che tu stia cercando di determinare la prossima fase del tuo percorso per migliorare la customer experience.
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API di elaborazione del linguaggio e della voce
- Speech-to-Text (STT) per la trascrizione della voce parlata in testo. (Console)
- Text-to-Speech (TTS) per sintetizzare il testo scritto in voce umana.
- Voce personalizzata di Text-to-Speech ti consente di addestrare un modello vocale personalizzato utilizzando le tue registrazioni audio di qualità professionale per creare una voce esclusiva.
- Linguaggio naturale per la comprensione del testo.
- Translation per la traduzione di testo.
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Prodotti correlati
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- Blocco Looker Dialogflow Analytics Parser
立获300美元免费赠金
Google Cloud新用户首次注册即可获得300美元赠金。此外，无论新老用户，均可免费使用20多款产品，积累动手实践经验。
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Risorse di documentazione
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Blog e articoli di ricerca
Community
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CCAI Fundamentals
In questo corso imparerai a progettare soluzioni di conversazione con i clienti utilizzando Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). Ti verranno presentati CCAI e i suoi tre pilastri (Dialogflow, Agent Assist e Insights), nonché i concetti alla base delle esperienze conversazionali e il modo in cui il loro studio influenza la progettazione del tuo agente virtuale. Dopo aver seguito questo corso, sarai in grado di portare la progettazione del tuo agente virtuale al livello successivo di conversazione intelligente.
Operazioni e implementazione di CCAI
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Guida introduttiva a Business Messages - Parte 1
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Inizia a utilizzare Business Messages - Parte 2
Questo è il secondo codelab di una serie volta a creare un percorso dell'utente per l'acquisto online e il ritiro in negozio. In molti percorsi di e-commerce, il carrello degli acquisti è fondamentale per convertire gli utenti in clienti paganti. Il carrello acquisti è anche un modo per comprendere meglio i tuoi clienti e per offrire suggerimenti su altri articoli che potrebbero interessarli. In questo codelab, ci concentreremo sulla creazione dell'esperienza del carrello degli acquisti e sul deployment dell'applicazione in Google App Engine.
Trasferimento a un agente di Business Messages
La funzionalità di trasferimento a un agente umano di Business Messages consente al tuo agente di avviare una conversazione come bot e di passare a un agente umano (rappresentante umano) nel corso della conversazione. Il bot può gestire domande comuni, come l'orario di apertura, mentre l'agente live può fornire un'esperienza personalizzata con un maggiore accesso al contesto dell'utente. Quando la transizione tra queste due esperienze è fluida, gli utenti ricevono risposte rapide e accurate alle loro domande, il che si traduce in un tasso di coinvolgimento di ritorno più elevato e in una maggiore soddisfazione del cliente. Questo codelab ti insegna come sfruttare appieno la funzionalità di trasferimento ad agenti umani.
Esperienze dei clienti con Dialogflow ES
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Virtual Agent Development in Dialogflow ES for Citizen Devs
In questo corso imparerai a sviluppare soluzioni di conversazione con i clienti utilizzando Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). Utilizzerai Dialogflow ES per creare agenti virtuali e testarli utilizzando il simulatore di Dialogflow ES. Questo corso fornisce anche le best practice per lo sviluppo di agenti virtuali. Inoltre, imparerai ad aggiungere la voce (telefonia) come canale di comunicazione alle conversazioni con l'agente virtuale. Attraverso una combinazione di presentazioni, demo e lab pratici, i partecipanti imparano a creare agenti virtuali.
Crea bot vocali per Android con Dialogflow Essentials e Flutter
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