Solución de problemas

Habilita Cloud Logging para tu agente

Activa Cloud Logging para tu agente. Esto es esencial para capturar datos y diagnosticar problemas en conversaciones reales.

Recopila IDs de conversación

Cuando se produzca un comportamiento inesperado, recopila los IDs de conversación de Dialogflow. Estos IDs, que se encuentran en el historial de conversaciones, proporcionan una forma de hacer un seguimiento de la ruta de ejecución de una conversación y examinar interacciones específicas.

Se rechazó el permiso para la llamada a la API

Problema

Se recibió una respuesta PERMISSION_DENIED para la llamada a la API.

Solución

Asegúrate de haber configurado correctamente la autenticación y los roles de (Dialogflow CX, Dialogflow ES). En particular, comprueba si completaste estos pasos:

• Creaste una cuenta de servicio y no la borraste por accidente.
• Proporcionaste a la cuenta de servicio un rol que otorga permiso para llamar al método elegido.
• Descargaste el archivo de claves privadas de la cuenta de servicio.
• Establece la variable de entorno GOOGLE_APPLICATION_CREDENTIALS en el archivo de clave privada.

La llamada a la API menciona un proyecto desconocido

Problema

Aparece un error Dialogflow API has not been used in project 32555940559 para la llamada a la API.

Solución

Comprueba si completaste estos pasos:

• Establece la variable de entorno GOOGLE_APPLICATION_CREDENTIALS (consulta PERMISSION_DENIED).
• Proporcionaste el ID del proyecto correcto a la llamada a la API.

Se obtiene un error de credenciales de autenticación no válido para la llamada a la API

Problema

Se recibió una respuesta Request had invalid authentication credentials. Expected OAuth 2 access token, login cookie or other valid authentication credential. para la llamada a la API.

Solución

Esto puede deberse a que creaste credenciales de forma manual con tu biblioteca cliente mientras especificabas una región no predeterminada. Consulta una de las siguientes secciones para obtener orientación:

• Selecciona una región con la API (Dialogflow CX)
• Selecciona una región con la API (Dialogflow ES)

La respuesta de la llamada a la API solicita un cambio a un host diferente

Problema

Se recibió la respuesta Please switch to 'REGION-dialogflow.googleapis.com' to access resources located in 'REGION' para la llamada a la API, en la que REGION es un ID de la región específico.

Solución

Esto sucede cuando especificas la región en la solicitud, pero no el extremo. Consulta una de las siguientes secciones para obtener orientación:

• Selecciona una región con la API (Dialogflow CX)
• Selecciona una región con la API (Dialogflow ES)

Faltan campos en la respuesta de la llamada a la API

Problema

Faltan algunos campos en la respuesta de la API.

Solución

Si esperas un valor numérico para un campo específico en la respuesta de la API, es posible que el campo no esté presente en la respuesta si el valor que se muestra es 0.

Para obtener más información sobre el comportamiento de los valores predeterminados (incluidos los valores no numéricos), consulta los siguientes recursos:

• Búferes de protocolo (Dialogflow CX)
• Búferes de protocolo (Dialogflow ES)

No se puede borrar el proyecto debido a una retención

Problema

Cuando intentas borrar un proyecto de Google Cloud , recibes una notificación de que el proyecto no se puede borrar porque tiene retenciones, y una de ellas está relacionada con Dialogflow ES.

Solución

1. Asegúrate de que ya no necesitas el agente de Dialogflow ES asociado con el proyecto. Si recibes una notificación que indica que el agente no existe, significa que ya se borró.

   Consola de Dialogflow ES

   Abre https://dialogflow.cloud.google.com/#/agent/project-id/intents.

   Ten en cuenta que este vínculo difiere del que se encuentra en el cuadro de diálogo de eliminación del proyecto de Google Cloud .

   API de Dialogflow

   Usa el método search del tipo agent.

2. Obtén el nombre de la retención.

   gcloud

   Usa el comando gcloud alpha resource-manager liens list, como se describe en la documentación sobre Crea una lista de retenciones de un proyecto.

   Explorador de API

   Usa el panel Probar esta API en la página Método: liens.list:

   • Completa el campo parent, como se indica en la descripción del parámetro.
   • Haz clic en Ejecutar.

3. Borra la retención.

   gcloud

   Usa el comando gcloud alpha resource-manager liens delete LIEN_NAME, como se describe en la documentación sobre Quita las retenciones de un proyecto.

   Explorador de API

   Usa el panel Probar esta API en la página Método: liens.delete:

   • Completa el campo name con el nombre del gravamen que obtuviste en el paso 2.
   • Haz clic en Ejecutar.

4. Cierra el proyecto.

El webhook de Dialogflow CX falla con el error de plazo excedido

Problema

Un webhook que se llamó desde Dialogflow CX puede fallar con este mensaje de error:

Webhook call failed. Error: DEADLINE_EXCEEDED

Esto puede suceder porque la llamada de webhook supera el límite de tiempo de espera del webhook. Estos son los posibles motivos por los que la llamada de webhook supera el límite de tiempo de espera:

• Se intenta activar un intent inexistente.
• Un problema de inicio en frío con el backend del webhook (por ejemplo, Cloud Functions)
• El webhook llama a otros servicios, lo que aumenta el tiempo de respuesta.
• No hay conexión entre el agente y el backend del webhook (por ejemplo, un balanceador de cargas mal configurado).
• La política de la organización impide que se ejecute el tráfico de entrada o los métodos de Dialogflow.

Solución alternativa

Un webhook tiene un límite de tiempo de espera de 5 segundos de forma predeterminada. Puedes aumentar el límite de tiempo de espera del webhook cuando creas o editas el recurso de webhook, lo que proporcionaría más tiempo para que el webhook responda.

Console no pudo configurar un proyecto

Problema

Se recibió el error Failed to set up GCP project cuando se creaba un agente con la consola.

Solución

Es posible que no tengas permiso para crear proyectos de Google Cloud . Verifica si puedes crear un proyecto de Google Cloud directamente desde la consola. Si no puedes crear un proyecto, sigue las recomendaciones que se proporcionan en el mensaje de error.

Referencia del parámetro de sesión que se muestra en la respuesta

Problema

Las respuestas que devuelve Dialogflow incluyen las referencias de los parámetros, en lugar de los valores de los parámetros. Por ejemplo:
Hello, $session.params.customer_name

Los parámetros no se resolverán y se mostrará la referencia del parámetro si este no se encuentra en la sesión actual o si no se usa según su tipo.

Solución

Este problema puede aparecer debido a que el parámetro usado no se incluye en la conversación, tiene un error tipográfico o tiene un tipo diferente del tipo usado.

Console no pudo crear el agente cuando no se habilitó la API

Problema

Aparece un error Dialogflow API has not been enabled for the project. Code: FAILED_PRECONDITION cuando se crea un agente con la consola.

Solución

Sigue los pasos de configuración para habilitar la API de Dialogflow.

Cuando se intentó acceder a la consola desde la cuenta de la organización, se recibió un error de servicio

Problema

Se recibió el error You don't have access to this service cuando se intentó acceder a la consola desde la cuenta de tu organización.

Solución

Comunícate con el administrador del sistema de tu organización y verifica que la configuración de tu organización proporcione acceso a la consola. De lo contrario, verifica si Google marcó como restringida tu cuenta migrada de otra organización. Es probable que este sea el problema si otros usuarios de tu organización pueden acceder a la consola, pero tú no.

También puedes comunicarte con el equipo de asistencia para obtener ayuda.

No se puede exportar el agente en formato JSON porque falta el flujo

Problema

La exportación del agente como bytes sin procesar se completa correctamente, pero la exportación del agente en formato JSON falla con un mensaje de error similar a este:

Flow 'projects/PROJECT_ID/locations/LOCATION_ID/agents/AGENT_ID/flows/FLOW_ID' does not exist
in the agent

Este problema puede deberse a que un caso de prueba hace referencia a un flujo que se borró.

Solución

Para resolver este problema, explora los casos de prueba sin usar para confirmar si el flujo al que se hace referencia en el mensaje de error se usa en algún caso de prueba y, luego, borra los casos de prueba confirmados.

Conectividad telefónica de puerta de enlace

Problema

Cuando usas una puerta de enlace telefónica, recibes una señal de ocupado o se corta la llamada.

Solución

Existen cuotas y límites para esta función. Si recibes una señal de ocupado o se corta la llamada, es posible que hayas excedido tu cuota.

Se produjo un error de RESOURCE_EXHAUSTED cuando se intentaba crear un número de teléfono nuevo

Problema

Cuando intentas crear un número de teléfono nuevo en Dialogflow CX, Dialogflow ES o Agent Assist, se muestra un error RESOURCE_EXHAUSTED.

Solución

Este error significa que superaste el límite de números de teléfono por proyecto. Para crear un número de teléfono nuevo, borra los números de teléfono sin usar asociados con tu proyecto hasta que estés por debajo del límite.

Si creaste números de teléfono en la puerta de enlace telefónica de Dialogflow CX o en la puerta de enlace telefónica de Dialogflow ES, puedes borrarlos en la consola. Ten en cuenta que borrar el agente sin borrar el número de teléfono no borra el número de teléfono asociado a él.

Como alternativa, puedes usar la API siguiendo estos pasos.

Paso 1. Identifica todos los números de teléfono asociados con tu proyecto.

Para identificar los números de teléfono asociados con tu proyecto, usa el método de la API projects.phoneNumbers/list o projects.locations.phoneNumbers.list para todas las regiones en las que hayas creado números de teléfono.

• Para la región global, usa el siguiente comando:

  curl -X GET \
  -H "Authorization: Bearer "$(gcloud auth print-access-token) \
  -H "X-Goog-User-Project: PROJECT_ID" \
  -H "Content-Type: application/json; charset=utf-8" \
  https://dialogflow.googleapis.com/v2beta1/projects/PROJECT_ID/locations/global/phoneNumbers
  

• Para otras regiones, debes especificar la región en dos lugares:

  curl -X GET \
  -H "Authorization: Bearer "$(gcloud auth print-access-token) \
  -H "X-Goog-User-Project: PROJECT_ID" \
  -H "Content-Type: application/json; charset=utf-8" \
  https://REGION_ID-dialogflow.googleapis.com/v2beta1/projects/PROJECT_ID/locations/REGION_ID/phoneNumbers
  

Paso 2. Identifica los agentes asociados con los perfiles de conversación (opcional)

Obtener el ID del agente de Dialogflow CX asociado al número de teléfono a través del perfil de conversación podría ayudarte a identificar si el agente aún está en uso y si el número de teléfono aún es necesario. Puedes hacerlo con el método de la API projects.conversationProfiles/get. Puedes encontrar los IDs de los perfiles de conversación en las respuestas a los comandos que ejecutaste en el paso 1.

• Para la región global, usa el siguiente comando:

  curl -X GET \
  -H "Authorization: Bearer "$(gcloud auth print-access-token) \
  -H "X-Goog-User-Project: PROJECT_ID" \
  -H "Content-Type: application/json; charset=utf-8" \
  https://dialogflow.googleapis.com/v2beta1/projects/PROJECT_ID/locations/global/conversationProfiles/CONVERSATION_PROFILE_ID
  

• Para otras regiones, especifica la región en dos lugares:

  curl -X GET \
  -H "Authorization: Bearer "$(gcloud auth print-access-token) \
  -H "X-Goog-User-Project: PROJECT_ID" \
  -H "Content-Type: application/json; charset=utf-8" \
  https://REGION_ID-dialogflow.googleapis.com/v2beta1/projects/PROJECT_ID/locations/REGION_ID/conversationProfiles/CONVERSATION_PROFILE_ID
  

Puedes encontrar el agente por su ID en la consola de Dialogflow CX con la opción Buscar en la página Ver todos los agentes.

En el caso de Dialogflow ES, un proyecto solo se puede asociar con cinco agentes como máximo, y un agente de Dialogflow ES se puede asociar con un número de teléfono. Por lo tanto, puedes abrir el agente en la consola de Dialogflow ES a través de https://dialogflow.cloud.google.com/#/editAgent/PROJECT_ID/intents.

Si no se encuentra ningún agente, puedes borrar el número de teléfono si tienes la certeza de que ya no es necesario.

Paso 3. Borra los números de teléfono que no uses.

Para borrar los números de teléfono que ya no se necesitan, usa el método de la API projects.phoneNumbers/delete o projects.locations.phoneNumbers.delete. Puedes encontrar los IDs de los números de teléfono en la respuesta a los comandos que ejecutaste en el paso 1.

• Para la región global, usa el siguiente comando:

  curl -X DELETE \
      -H "Authorization: Bearer "$(gcloud auth print-access-token) \
      -H "X-Goog-User-Project: PROJECT_ID" \
      -H "Content-Type: application/json; charset=utf-8" \
      https://dialogflow.googleapis.com/v2beta1/PHONE_NUMBER_ID
  

• Para otras regiones, especifica la región:

  curl -X DELETE \
      -H "Authorization: Bearer "$(gcloud auth print-access-token) \
      -H "X-Goog-User-Project: PROJECT_ID" \
      -H "Content-Type: application/json; charset=utf-8" \
      https://REGION_ID-dialogflow.googleapis.com/v2beta1/PHONE_NUMBER_ID
  

No hay respuesta de Dialogflow CX Messenger

Problema

No hay respuesta del agente para las interacciones de Dialogflow CX Messenger.

Solución

Si no ves ninguna respuesta de Dialogflow CX Messenger, asegúrate de que la facturación esté habilitada en el proyecto y de que la API de Dialogflow esté habilitada en el proyecto. Consulta las instrucciones de configuración.

El valor del parámetro coincidió, pero no es un sinónimo de la entidad

Problema

• Caso general: Se extrae un valor de parámetro en el entorno de ejecución, aunque la entidad correspondiente al parámetro no contenga el valor coincidente como sinónimo.
• Un caso más específico: Después de que se borra un sinónimo de una entidad y se vuelve a entrenar al agente, este sinónimo se sigue extrayendo como un valor de parámetro para esta entidad.

Solución

1. Usa la opción de búsqueda para verificar si el valor coincidente puede estar presente en el agente como una entidad implícita (Dialogflow CX, Dialogflow ES). Busca todos los intents que tengan anotaciones con este parámetro y esta entidad.
2. Para corregir las anotaciones, asegúrate de que ninguna de ellas se aplique al texto que representa el valor coincidente no deseado.
3. Prueba el agente en el entorno de ejecución para verificar si se resolvió el problema.
4. Si el problema persiste, asegúrate de que las opciones Expansión automática y Coincidencia aproximada no estén marcadas en la configuración avanzada de la entidad y vuelve a probar el agente.

El bot de voz omite algunas respuestas

Problema

En el caso de un agente diseñado para texto y voz, el bot de voz no lee algunas respuestas.

Solución

Si se define al menos una respuesta de texto de audio de salida para un turno de conversación en particular, asegúrate de que la opción de texto de audio de salida esté presente de forma coherente en las respuestas de entrega y webhook del agente en todos los pasos de este turno de conversación.

Las etiquetas de SSML no se aplican

Problema

Las etiquetas de SSML se definen en la entrega del agente, pero el bot de voz lee el texto sintetizado sin efectos de SSML.

Solución

Asegúrate de que solo haya un par <speak></speak> por tarjeta de respuesta en la consola de Dialogflow o por objeto de mensaje de respuesta si las respuestas se proporcionan a través de la API o el webhook.

El agente de voz pronuncia el cero como la letra O

Problema

En el caso de un agente diseñado para voz, el agente de voz lee los ceros como la letra O en lugar de cero.

Solución

1. Cambia El agente dice para usar la opción de diálogo de texto de audio de salida.
2. Marca la casilla de verificación SSML.
3. Encierra el texto entre una etiqueta de SSML:

     <speak>
       <say-as interpret-as='verbatim'>YOUR_TEXT</say-as>
     </speak>

4. Guardar.

Por ejemplo, los ceros de los números de tarjetas de crédito se deletrearán como ceros:

   <speak>
      <say-as interpret-as='verbatim'>5177 7702 8500 4578</say-as>
   </speak>

Pronunciación sintetizada inesperada

Problema

La pronunciación sintetizada de las respuestas del agente (p.ej., nombres propios, acrónimos) no es la esperada.

Solución

Para garantizar pronunciaciones particulares de palabras que no se conocen comúnmente, usa la etiqueta SSML say-as o phoneme en las respuestas del agente.

Se alcanzó la cantidad máxima permitida de pasos de ejecución de la máquina de estado

Problema

Se recibió el siguiente mensaje de error en la consola de Dialogflow CX o en los registros cuando se enviaron solicitudes de entorno de ejecución al agente:

You have reached the maximum allowed state machine execution steps. You may consider simplifying your agent/flow design. Current execution steps are: [<array_of_objects>]

El array del mensaje de error contiene una lista de pasos de ejecución para la solicitud. Es posible que la lista esté incompleta si la cantidad de pasos es demasiado grande.

Solución

Este mensaje de error suele indicar que la cantidad de transiciones para un solo turno de conversación es demasiado grande. Un ejemplo común es la transición a la misma página, lo que crea un bucle infinito.

Para solucionar el problema, sigue estos pasos:

1. Copia el array JSON del mensaje de error.
2. (Opcional) Aplica el formato de JSON con sangría al array copiado para mejorar la legibilidad. Si el mensaje de error está truncado, busca el último objeto "Step", borra el objeto de paso incompleto y la coma anterior, y agrega un corchete de cierre antes de validar y embellecer el JSON.
3. Observa los valores de "TriggeredTransitionRouteId" y "TargetPage" para cada paso. En el caso de un bucle infinito, los campos "TriggeredTransitionRouteId" y "TargetPage" tienen valores repetidos para la mayoría de los pasos.
4. Modifica el diseño de tu agente para quitar las transiciones de bucle infinito o reducir la cantidad de transiciones para un solo turno de conversación.

La coincidencia de expresión regular es demasiado amplia

Problema

Se recibió un error Regular expression match is too broad cuando se creaba una entidad de expresión regular (Dialogflow CX, Dialogflow ES).

Solución

Considera el siguiente enfoque:

• Usa ^ y $ en la expresión regular para indicar el principio y el final del texto, respectivamente.
• Usa la entidad de expresión regular con un parámetro obligatorio (Dialogflow CX, Dialogflow ES).
• Define los mensajes de parámetros obligatorios para pedirle al usuario final que proporcione solo el valor de la entidad sin palabras circundantes.

Caracteres no alfanuméricos no deseados insertados por el reconocimiento de voz

Problema

Cuando se intenta hacer coincidir caracteres alfanuméricos, el reconocedor de voz inserta caracteres no alfanuméricos no deseados (espacios, guiones, etc.), lo que hace que la entidad no coincida.

Solución

1. Si usas entidades del sistema para hacer coincidir números, considera usar entidades de regex (Dialogflow CX, Dialogflow ES) en su lugar.
2. Sigue todas las recomendaciones de la sección Reconocimiento de voz alfanumérico impreciso por entidades de regexp.
3. Para hacer coincidir números con integraciones de telefonía, considera una opción de DTMF, además del reconocimiento de voz.

Transcripciones vacías para las entradas de voz

Problema

Las respuestas de Dialogflow para las entradas de voz devuelven transcripciones vacías. Las solicitudes se controlan como sin entrada o sin coincidencia.

Solución

Escucha la grabación de audio para confirmar que contiene voz.

Asegúrate de que la adaptación de voz esté habilitada en la configuración del agente (Dialogflow CX, Dialogflow ES).

Si habilitar la adaptación de voz no ayuda, experimenta con los siguientes modelos de voz en una configuración que no sea de producción y usa el que genere los mejores resultados:

• latest_short
• phone_call
• command_and_search

Para idiomas que no sean inglés, busca los modelos de voz compatibles en la documentación de idiomas compatibles con Speech-to-Text.

La forma de especificar un modelo de voz depende de cómo configures las interacciones con Dialogflow.

• Para las solicitudes a la API, proporciona el nombre del modelo en el campo model en InputAudioConfig (Dialogflow CX, Dialogflow ES).

• Si usas la puerta de enlace telefónica (Dialogflow CX, Dialogflow ES), puedes actualizar el modelo de voz en el perfil de conversación que creó Dialogflow cuando habilitaste la integración:

  1. Recupera el ID del perfil de conversación:

     • Usa el método conversationProfiles.list para recuperar todos los perfiles de conversación vinculados a tu proyecto.
     • Busca el perfil de conversación que deseas actualizar y copia el valor del campo name.

     En el caso de Dialogflow CX Phone Gateway, el nombre visible del perfil de conversación se puede encontrar en la configuración de la integración. Para la puerta de enlace telefónica de Dialogflow ES, el nombre visible del perfil de conversación corresponde al nombre del agente en el que se habilitó la integración.

     Si tienes varios perfiles de conversación con el mismo nombre visible, verifica el ID del agente en el campo automatedAgentConfig de la respuesta del método conversationProfiles.list.

  2. Usa el método de la API conversationProfiles.patch para actualizar el campo model en SpeechToTextConfig.

• En el caso de las integraciones de Contact Center AI, consulta con tu integrador de telefonía cómo actualizar el modelo de voz para la integración o para solicitudes individuales.

Información sobre los errores de bucle de las guías

Problema

Cuando vinculas guías, se produce el error Playbook <playbookID> caused loop in playbook routes.

Solución

Se puede producir un bucle si intentas enrutar a una guía de estrategias "ancestro", es decir, una que llamó de forma directa o indirecta a la actual. Para solucionar este problema, verifica que el enrutamiento de tu guía sea unidireccional y no vuelva a una guía superior en la misma ruta de conversación.

Error de pantalla en blanco "El tamaño del archivo supera los 2 MB" cuando se comparan las versiones del agente

Problema

Cuando intentas comparar dos versiones de agente diferentes, la pantalla se queda en blanco con el mensaje de error:

File size exceeds 2MB

Este problema se debe a que uno de los archivos supera los 2 MB.

Solución

Para comparar versiones de agentes en las que uno de los archivos supera los 2 MB, se recomienda usar el método de la API compareVersion.

Reconocimiento de voz alfanumérico impreciso por entidades de regexp

Problema

Se recibieron transcripciones imprecisas de entradas de voz de caracteres alfanuméricos diseñados para coincidir con una entidad de expresión regular (Dialogflow CX, Dialogflow ES).

Solución

1. Asegúrate de que la adaptación de voz esté habilitada en la configuración del agente (Dialogflow CX, Dialogflow ES).
2. Asegúrate de que al menos una entrada de entidad cumpla con todos los requisitos de entrada de regex (Dialogflow CX, Dialogflow ES).
3. Para patrones específicos, usa las expresiones regulares más específicas. Por ejemplo, para un valor alfanumérico que comienza con dos letras seguidas de cinco dígitos, usa [a-zA-Z]{2}\d{5} en lugar de [a-zA-Z0-9]{7}.
4. Asegúrate de que tu entidad de expresión regular permita que coincidan caracteres no alfanuméricos (espacios, guiones, etc.) que el reconocedor de voz pueda insertar. Para cumplir con el requisito 2 de esta lista, crea varias entradas de entidad: una entrada para satisfacer los requisitos 2 de esta lista y otra para tener en cuenta los caracteres no alfanuméricos. Por ejemplo, para que coincida con cinco dígitos y permitir caracteres no alfanuméricos, usa lo siguiente:

    \d{5}
    (\d[^a-zA-Z0-9]*){5}
   

5. Asegúrate de que tu agente cumpla con el requisito de definición de parámetros (Dialogflow CX, Dialogflow ES).

   Ejemplo de Dialogflow CX

   

   Ejemplo para Dialogflow ES

   
6. Asegúrate de que tu agente cumpla con el requisito de anotación de frases de entrenamiento (Dialogflow CX, Dialogflow ES).

   Ejemplo para Dialogflow ES

   
7. Asegúrate de que tus pruebas sigan los lineamientos de prueba (Dialogflow CX, Dialogflow ES).
8. Para quitar los caracteres no alfanuméricos que puede haber insertado el reconocedor de voz, usa lo siguiente:
   • Para Dialogflow CX: Función del sistema SUBSTITUTE o webhook
   • Para Dialogflow ES: webhook
9. Verifica las limitaciones de la adaptación de voz (Dialogflow CX, Dialogflow ES).

Diseña para conversaciones controladas

Crea tu agente con rutas de conversación definidas con claridad. Asegúrate de que el agente pueda solicitar la información necesaria para cumplir con los requisitos del usuario. Evita un alcance conversacional demasiado amplio, ya que puede generar un comportamiento impredecible.

Analizar los registros

Las entradas y salidas de las guías, las herramientas y los almacenes de datos se capturan en los registros. Usa los IDs de conversación recopilados para seguir la cadena de llamadas y, así, identificar dónde falló la ejecución.

Experimenta con las instrucciones

Si un conjunto específico de instrucciones no funciona como se espera, intenta reformularlo. Como alternativa, puedes usar Gemini para generar instrucciones (metainstrucciones). Este enfoque iterativo puede ayudarte a encontrar la redacción óptima para tu caso de uso.

Proporciona información completa al equipo de asistencia

Cuando abras un caso de asistencia con el equipo de Atención al cliente de Cloud, incluye los IDs de conversación y los registros pertinentes que recopilaste durante la investigación. Esta información es fundamental para depurar problemas de manera eficiente.