La consola de Dialogflow CX proporciona un panel de estadísticas que muestra varias vistas para hacer un seguimiento de los datos de rendimiento del agente. Puedes hacer un seguimiento de las derivaciones, las páginas con muchas no coincidencias y los webhooks con muchas fallas. También puedes filtrar cada vista por período, y todas las estadísticas se calculan por hora.
Con estas vistas de análisis, puedes comprender el rendimiento de tu agente a través de diferentes rutas de conversación y tomar medidas correctivas para mejorar el rendimiento.
Limitaciones
En el caso de los agentes grandes, los datos de estadísticas tardan en cargarse.
Habilitar el historial de conversaciones
La herramienta de estadísticas usa datos del historial de conversaciones. Te permite habilitar o inhabilitar el registro con el parámetro de configuración del agente Historial de conversaciones.
Abre el panel de estadísticas
Para abrir el panel de estadísticas, haz lo siguiente:
- Ve a la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Analytics.
- Accede a las estadísticas heredadas con el vínculo que se encuentra cerca de la parte superior.
Resultados de la conversación
En esta vista, se muestran los recuentos de ciertos resultados de conversaciones como un gráfico de serie temporal.
En la siguiente tabla, se muestran las métricas:
| X | Elemento |
|---|---|
| Finalizar interacción | Es la cantidad de conversaciones que se abandonaron. |
| Transferencia a un agente humano | Es la cantidad de conversaciones en las que se solicitó la derivación a un agente humano. |
| Otro | Es una categoría de seguridad en caso de que la conversación no se haya transferido al agente humano y no haya llegado a la página END SESSION. Por ejemplo, si un usuario dice "Hola" y cierra la conversación de inmediato, esta se categoriza como Other. |
Derivaciones de intents
En esta vista, se muestra una tabla de intents con la mayor cantidad de derivaciones a agentes humanos. También muestra una tendencia de derivación para un intent seleccionado como un gráfico de serie temporal. Si etiquetaste ciertos intents como intent principal, puedes restringir la vista solo a estos intents.
En la siguiente tabla, se muestran las métricas:
| X | Elemento |
|---|---|
| Sesiones | Es la cantidad total de sesiones en las que apareció la intención. |
| Tasa de derivación | Es el porcentaje de sesiones en las que se solicitó la derivación a un agente humano. |
| Turnos | Es la cantidad de turnos de conversación en los que se detectó el intent. Una sola conversación puede tener varias coincidencias para un intent. |
| Intent principal derivado | Es el porcentaje de solicitudes de derivación para las sesiones en las que el intent fue el intent principal final. |
Soluciona problemas
La sección de solución de problemas contiene varias vistas que te ayudan a depurar problemas habituales con flujos y páginas.
Transiciones faltantes
En esta vista, se enumeran las páginas en las que un intent existente podría haber coincidido, pero no lo hizo debido a que faltaban rutas.
En la siguiente tabla, se muestran las métricas:
| X | Elemento |
|---|---|
| Nombre del intent | Es el nombre del intent que habría coincidido si estuviera dentro del alcance. |
| Turnos | Es la cantidad de turnos de conversación que deberían haber coincidido con el intent. |
Páginas sin coincidencias
En esta vista, se enumeran las páginas en forma de tabla ordenadas por porcentajes de coincidencias nulas.
En la siguiente tabla, se muestran las métricas:
| X | Elemento |
|---|---|
| Porcentaje de coincidencias | Es el porcentaje del total de turnos de conversación que generaron una falta de coincidencia para la página. |
| No hay turnos de coincidencia | Es la cantidad total de turnos de conversación que generaron una falta de coincidencia para la página. |
Páginas sin respuestas
En esta vista, se enumeran las páginas que no generaron una respuesta del agente.
En la siguiente tabla, se muestran las métricas:
| X | Elemento |
|---|---|
| Respuestas vacías | Es la cantidad de interacciones en la página sin respuesta del agente. |
Errores de webhook
Esta vista proporciona errores de webhook en formato tabular.
Puedes organizar la lista de las siguientes maneras:
- Nombre: Se organiza por nombre de webhook.
- Etiqueta: Se organiza por etiquetas de webhook.
En la siguiente tabla, se muestran las métricas:
| X | Elemento |
|---|---|
| Llamadas | Es la cantidad de invocaciones de webhook. |
| Errores | Es la cantidad de fallas de webhook, sin incluir los tiempos de espera. |
| Tasa de tiempo de espera | Es el porcentaje de invocaciones de webhook que agotaron el tiempo de espera. |
| Latencia promedio | Es la latencia promedio de la invocación del webhook. |
