Para receber suporte para o Google Distributed Cloud conectado, consulte os recursos a seguir.
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OGoogle Cloud oferece pacotes de suporte diferentes para atender a diversas necessidades, como cobertura 24 horas, suporte por telefone e acesso a um gerente de suporte técnico. Para saber mais, consulte Suporte do Atendimento ao cliente doGoogle Cloud .
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Política de suporte do Distributed Cloud conectado
A política de suporte do Distributed Cloud conectado se aplica ao software do Distributed Cloud conectado em execução em hardware de propriedade do Google e de terceiros. A política de suporte tem as seguintes restrições:
Hardware fornecido pelo cliente. O Google não oferece suporte para hardware fornecido pelo cliente.
Serviços de marketplace de terceiros. Os serviços do Marketplace que usam software de terceiros são compatíveis com base no seu contrato com o fornecedor terceirizado.
Software instalado pelo cliente. O Google não oferece suporte para software de terceiros que você instala na implantação conectada do Distributed Cloud. As interações de qualquer software de terceiros instalado com o Distributed Cloud conectado precisam aderir à política de descontinuação do Distributed Cloud conectado.
Suporte e atualização de hardware. Para saber como o Google oferece suporte e atualiza o hardware do Distributed Cloud conectado de propriedade do Google, entre em contato com seu representante do Google.
Exceções específicas do cliente. O Google não abre exceções na política de suporte do Distributed Cloud conectado com base nas necessidades individuais dos clientes.
Versões compatíveis do Distributed Cloud conectado
No momento da publicação desta página, as versões secundárias compatíveis do software do Distributed Cloud conectado são 1.11, 1.12 e 1.13.
Glossário
Atualização automática de software. Uma atualização de software do Distributed Cloud conectado realizada automaticamente em uma frota de clusters, um por vez, de acordo com as janelas de manutenção e de exclusão de manutenção definidas pelo usuário.
Alteração interruptiva. Uma mudança no comportamento do software conectado do Distributed Cloud que exige uma ação do usuário para manter a funcionalidade. Isso inclui mudanças no comportamento dos recursos do Distributed Cloud conectado, bem como a remoção de recursos do Distributed Cloud conectado que não são mais compatíveis. Uma alteração interruptiva pode tornar inoperante uma carga de trabalho implantada no Distributed Cloud conectado.
Defeito. Um comportamento diferente do pretendido em qualquer aspecto do software do Distributed Cloud conectado. Isso inclui bugs, vulnerabilidades de segurança, além de problemas de confiabilidade e estabilidade que impedem consistentemente o Distributed Cloud conectado de cumprir o objetivo de nível de serviço (SLO). Um único incidente de SLO por si só não implica imediatamente um defeito.
Data de fim do suporte (EOS). A data em que o suporte para uma determinada versão de software do Distributed Cloud conectado é encerrado. Isso significa que não será mais feita manutenção nessa versão do software, incluindo mitigações de segurança, correções de defeitos e assistência de plantão. A documentação do produto para uma versão de software do EOS Distributed Cloud conectado está disponível em formato arquivado para referência histórica.
Software próprio Google Cloud : recursos e serviços que o Distributed Cloud conectado pode integrar para ampliar a funcionalidade.
Frota. Um grupo lógico de clusters conectados do Distributed Cloud. Os clusters conectados do Distributed Cloud em uma frota são gerenciados em conjunto.
Versão de hotfix. Uma versão de software do Distributed Cloud conectado disponibilizada sob demanda que aborda problemas críticos específicos que representam riscos de segurança ou causam interrupções graves no serviço. Uma versão de hotfix normalmente tem um tempo de resposta de qualificação de três dias.
Janela de manutenção. Uma programação definida pelo usuário que determina quando as atualizações de software do Distributed Cloud conectado podem ocorrer.
Janela de exclusão de manutenção. Uma programação definida pelo usuário que determina quando as atualizações de software conectado do Distributed Cloud não podem ocorrer para evitar interrupções na carga de trabalho.
Pacote de software de gerenciamento. A camada de gerenciamento interno da pilha do Distributed Cloud conectado que permite ao Google monitorar e gerenciar sua implantação do Distributed Cloud conectado. O Google atualiza automaticamente o pacote de software de gerenciamento.
Atualização manual de software. Uma atualização de software do Distributed Cloud conectado realizada manualmente pela Google Cloud CLI ou pelo console do Google Cloud em um único cluster do Distributed Cloud conectado.
Versão secundária. Uma versão de software conectada do Distributed Cloud que apresenta novos recursos, muda o comportamento dos recursos atuais e remove recursos que não são mais compatíveis. Uma versão secundária também pode conter upgrades de componentes de software e mitigações de segurança. As mudanças introduzidas em uma versão secundária são compatíveis com versões anteriores, exceto as alterações interruptivas. Uma versão de lançamento secundária incrementa o número da versão secundária, por exemplo, de 1.10.0 para 1.11.0.
Versão de patch. Uma versão de software do Distributed Cloud conectado que resolve problemas descobertos na versão secundária correspondente. Uma versão de patch não introduz novos recursos, não muda o comportamento dos recursos atuais nem remove recursos que não são mais compatíveis. Uma versão de patch incrementa o número da versão terciária, por exemplo, de 1.11.0 para 1.11.1.
Pacote de software do produto. O núcleo da pilha de software do Distributed Cloud conectado, como o firmware da máquina, o sistema operacional EdgeOS e a camada de gerenciamento de Workload Manager do Kubernetes, incluindo planos de controle e nós de trabalho. É possível fazer upgrade do pacote de software do produto de forma manual ou automática.
Fase de estabilização da versão. Uma fase no ciclo de vida de uma versão de software do Distributed Cloud conectado em que nenhum recurso novo é introduzido ou o comportamento dos recursos existentes é alterado. Em vez disso, o foco do desenvolvimento muda para melhorar a segurança e a estabilidade dessa versão de software do Distributed Cloud conectado.
Objetivo de nível de serviço (SLO). Um compromisso do Google de atender às métricas de desempenho e disponibilidade acordadas do Distributed Cloud conectado.
Contrato de nível de serviço (SLA). Um contrato entre você e o Google que define os termos e condições da operação do Distributed Cloud conectado, incluindo objetivos de nível de serviço.
Atualização de software do Distributed Cloud conectado. Substituir a versão instalada do software do Distributed Cloud conectado por uma mais recente.
Suporte. A manutenção contínua do software e da documentação do produto do Distributed Cloud conectado que resolve defeitos, melhora a segurança, a confiabilidade e a estabilidade do software do Distributed Cloud conectado e atualiza a documentação do produto quando necessário. O suporte também oferece compatibilidade com ecossistemas de hardware e software em evolução. O suporte não inclui o tratamento e a resolução de consultas de usuários.
Software de terceiros. Soluções de software não fornecidas pelo Google.
Ativação. O Google provisiona uma máquina do Distributed Cloud conectado para gerenciamento remoto e a configura para que ela possa aceitar uma instalação do software do Distributed Cloud conectado.
Atualizações de software
A tabela a seguir descreve a política de atualização de software do Distributed Cloud conectado:
| Componente | Atualizar política |
|---|---|
| Pacote de software da plataforma | É possível programar uma janela de manutenção e uma janela de exclusão de manutenção para cada frota conectada do Distributed Cloud. Se você não especificar uma janela de manutenção, o Google vai atualizar o pacote de software do produto nos clusters conectados do Distributed Cloud automaticamente. |
| Pacote de software de gerenciamento | O Google atualiza o pacote de software de gerenciamento automaticamente. |
| Serviços | Você é responsável por atualizar os serviços próprios e de terceiros em execução nos clusters conectados do Distributed Cloud. |
O administrador do Distributed Cloud conectado é responsável por atualizar o pacote de produtos conectados do Distributed Cloud nos clusters do Distributed Cloud conectado. O Google recomenda que você atualize o software do Distributed Cloud conectado assim que uma nova versão estiver disponível, de preferência em até quarenta e cinco (45) dias.
É necessário configurar pelo menos três (3) janelas de manutenção, conforme descrito em Configurar um cluster, com uma duração total de pelo menos quinze (15) horas, que é o mínimo necessário para realizar atualizações do pacote de produtos conectados e do pacote de gerenciamento do Distributed Cloud, além de aplicar hotfixes.
Se a implantação conectada do Distributed Cloud estiver mais de uma versão secundária ou de patch de software atrasada, será necessário atualizá-la sequencialmente até chegar à versão de destino, o que pode levar mais de quinze (15) horas. Não é possível pular versões. O Google pode atualizar automaticamente seu pacote de produtos conectados do Distributed Cloud para uma versão compatível se a versão implantada estiver a um (1) mês do fim do suporte.
O Google pode atualizar automaticamente sua implantação do Distributed Cloud conectado se um hotfix de emergência for necessário para manter a postura de segurança ou a estabilidade do Distributed Cloud conectado.
Cadência de lançamento
A cadência de lançamento do software do Distributed Cloud conectado é a seguinte:
Uma versão secundária do pacote de produtos conectados do Distributed Cloud a cada quatro meses. Depois que uma versão secundária é lançada, ela entra na fase de estabilização.
Uma ou mais versões de patch para cada versão secundária do pacote de produtos conectados do Distributed Cloud, conforme o Google determinar necessário.
Todas as atualizações, melhorias e mitigações de segurança são cumulativas, exceto quando indicado de outra forma. Essa frequência está sujeita a mudanças.
Cronogramas de suporte
O Suporte do Google oferece suporte a até duas versões secundárias de software do pacote de produtos conectados do Distributed Cloud, além da versão mais recente, ou a todas as versões secundárias de software do pacote de produtos conectados do Distributed Cloud por um período de 12 (doze) meses a partir do lançamento, o que for maior. É preciso atualizar todos os clusters conectados do Distributed Cloud nesse período. Esse período de suporte inclui a análise de causa raiz (RCA, na sigla em inglês). Durante o período de suporte, a versão secundária do software do Distributed Cloud conectado recebe mitigações de segurança, melhorias de estabilidade e confiabilidade, além de atualizações que mantêm ou melhoram a compatibilidade com as dependências de software e hardware em evolução. As atualizações do pacote de software de gerenciamento conectado do Distributed Cloud são automáticas e obrigatórias.
O Google implementa mitigações de segurança de acordo com os cronogramas padrão do setor para vulnerabilidades e exposições comuns (CVEs, na sigla em inglês). As CVEs de alta classificação são mitigadas em até trinta (30) dias, as de classificação moderada em até noventa (90) dias e as de baixa classificação em até cento e oitenta (180) dias. Se uma mitigação de segurança não puder ser implementada em uma versão compatível do Distributed Cloud conectado mais antiga que a mais recente, o Google se reserva o direito de exigir que você atualize o software do Distributed Cloud conectado para uma versão em que a mitigação seja implementada para manter o suporte.
Quando um recurso do Distributed Cloud conectado é descontinuado, ele entra em um período de descontinuação de 12 meses, durante o qual permanece disponível. Após a conclusão do período de descontinuação, o recurso chega ao fim da vida útil (EOL, na sigla em inglês) e é programado para remoção do Distributed Cloud conectado.
Defeitos
O Google fornece soluções alternativas na documentação do produto para todos os defeitos identificados em uma versão secundária do software do Distributed Cloud conectado. Defeitos críticos que prejudicam gravemente a funcionalidade, a segurança ou a confiabilidade do Distributed Cloud conectado são resolvidos como hotfix ou patch, dependendo da gravidade. Essas correções são aplicadas a todas as versões de software compatíveis do Distributed Cloud conectado. Em circunstâncias extraordinárias, o Google pode lançar, a critério próprio, um hotfix para cada versão de patch ativa do Distributed Cloud conectado. Essas circunstâncias incluem vulnerabilidades de dia zero, caminhos de upgrade corrompidos ou violações de SLO.
Fim do suporte (EOS)
Uma versão secundária do software do pacote de produtos conectados do Distributed Cloud chega ao fim do suporte depois de ser lançada por doze (12) meses consecutivos ou quando duas versões secundárias sucessivas do software do pacote de produtos conectados do Distributed Cloud forem lançadas depois dela, o que ocorrer por último. Você é responsável por manter as implantações do Distributed Cloud conectado atualizadas com as versões secundárias e de patch mais recentes do pacote de produtos do Distributed Cloud conectado que você implantou. O Google não será responsável por incidentes resultantes da falha ou recusa em atualizar as implantações conectadas do Distributed Cloud. Se você estiver executando uma versão não compatível do software conectado do Distributed Cloud, o Google não vai fornecer assistência para operar ou manter essa versão do software, exceto para atualizar para uma versão compatível.
Se você estiver executando uma versão não compatível do software do Distributed Cloud conectado e o Google descobrir uma vulnerabilidade de segurança crítica nessa versão que, a critério exclusivo do Google, ameace a segurança ou a integridade da infraestrutura do Google ou da sua, o Google poderá desativar, desconectar, encerrar ou forçar a atualização da implantação afetada do Distributed Cloud conectado para proteger os recursos do Google e os seus.
Recursos em fase de pré-lançamento
Os recursos pré-GA ou de pré-lançamento do Distributed Cloud conectado podem ser alterados ou removidos sem aviso prévio. A compatibilidade com versões anteriores dos recursos pré-GA não é garantida. Os recursos pré-GA estão isentos de quaisquer contratos de nível de serviço (SLAs) do Distributed Cloud conectado e de quaisquer compromissos de suporte. O Google oferece mitigações de segurança para recursos pré-GA da mesma forma que para recursos em GA.
Notificação e comunicação
A documentação pública e as notas da versão do Distributed Cloud conectado indicam o fim dos cronogramas de suporte para cada versão de software do Distributed Cloud conectado. Os clusters conectados do Distributed Cloud que estão se aproximando do fim do suporte, bem como aqueles programados para atualizações automáticas de software, são marcados de acordo no console do Google Cloud . Você também recebe notificações sobre esses clusters pelo Cloud Logging.
Ativação e implantação
O Google conclui a ativação das máquinas do Distributed Cloud conectado para um estado que permite criar os clusters do Distributed Cloud conectado. Depois disso, você é responsável por configurar qualquer infraestrutura adicional, criar os clusters conectados do Distributed Cloud e implantar as cargas de trabalho.
Serviços
O Distributed Cloud conectado se integra a vários serviços do Google Cloud , conforme descrito em Manag/1.13.0/docs/ices. Esses serviços operam de acordo com as próprias políticas de suporte, atualização e descontinuação, independentes das políticas do Distributed Cloud conectado. O Google envia um aviso com antecedência de doze (12) meses antes que um serviço do Google Cloud integrado ao Distributed Cloud conectado chegue ao fim do suporte ou a outro evento de fim de vida útil. É preciso monitorar, entender e planejar esses eventos para cada serviço do Google Cloud que você está implantando no Distributed Cloud conectado. Você é totalmente responsável por implantar e manter soluções de software de terceiros no Distributed Cloud conectado.