本文档概述了订餐 AI 代理控制台，这是一个基于 Web 的界面，可用于配置、测试和监控 AI 订餐代理。
控制台中的资源层次结构
订餐 AI 智能体控制台将订餐环境整理为三层层次结构，可直接映射到订餐 AI 智能体 API 资源：
- 项目：已启用订餐 AI 智能体 API 且项目级访问权限控制功能已开启的 Google Cloud 项目。
- 品牌：顶级
Brand资源，表示您的餐厅品牌和共享代理配置。 - 实体店：表示实体餐厅位置、其实体店级替换项及其关联的
Menu的单个Store资源。
控制台的主要功能
在订餐 AI 智能体控制台中选择 Google Cloud 项目和品牌后，您可以使用导航菜单在以下区域管理和观察订购智能体：
- 概览：监控各个渠道的运营状况、客服人员绩效和销售绩效指标，包括会话量、问题解决率、结果分布和追加销售绩效。
- 订单历史记录：检查各个订购会话，按商店、日期范围或会话结果过滤会话，查看逐步转写内容以及购物车更新，并回放会话音频。
- 智能体自定义：配置品牌级和商店级智能体行为，包括欢迎问候语、语音特征、消除歧义规则和追加销售策略。
- 商店和菜单：查看和管理商店位置，浏览已提取的菜单项、修饰符组和修饰符，以及检查菜单提取日志。
- 智能体预览：在将更改部署到正式版之前，使用语音或文字针对所选商店和菜单配置以交互方式测试订购流程。
订单历史记录
您可以在订单历史记录页面中查看品牌的已完成订购会话，调查升级或错误，并分析客服人员处理客户订单的方式。
过滤和导出会议
在会话列表表格中，每一行都会显示订单 ID、开始时间戳、商店 ID、会话时长、结果标签和自动化干预分析。您可以使用工具栏控件缩小会话范围并导出数据：
- 所有过滤条件：按会话 ID、时间范围、商店 ID、结果标签、干预类别或话语文本过滤会话。
- 导出：将过滤后的会话列表下载为 CSV 文件，以便进行离线报告和分析。
检查会话详细信息
点击订单历史记录表中的任意一行，即可打开相应会话的订单详情面板：
- 会话摘要和结果：查看会话 ID、商店元数据、总体结果分类（例如
SUCCESS或升级结果）以及说明任何人工干预或失败原因的干预分析信号。 - 对话转写内容和音频播放：在阅读客户和客服人员的逐轮对话转写内容时，收听完整会话录音或单轮音频。
- 购物车状态更新：检查客户的购物车商品和修饰符在对话的每个回合中发生了哪些变化，并将智能体提交的订单与最终的销售终端订单进行比较。