Google 支援服務的主要目標是盡快解決正式環境事件。我們會瞭解您的設定、分析記錄和指標，並與合作夥伴協作，快速解決事件。
Cloud Customer Care 提供多種支援方案，可滿足您的支援需求。所有 Cloud Customer Care 支援方案都包含 GKE 和 Google Distributed Cloud 支援服務。如果您已有 Cloud Customer Care 支援方案，則已享有 GKE 和 Google Distributed Cloud 支援服務。
詳情請參閱 Cloud Customer Care 中心。
Google Distributed Cloud 支援服務的需求條件
如要有效排解業務關鍵事件，您必須：
- 請確認環境符合已發布的支援終止時間範圍。詳情請參閱「版本支援政策」一節。
- 為系統元件啟用 Cloud Logging 和 Cloud Monitoring。詳情請參閱「支援工具」一節。
- 提交客服案件時，請使用
gkectl diagnose snapshot指令提供設定快照。
支援工具
為有效排解業務關鍵事件，Cloud Customer Care 仰賴三項資訊：
- 環境設定
- 管理員和使用者叢集的記錄
- 管理員和使用者叢集的指標
設定
開啟客服案件時，系統會要求您執行 gkectl diagnose snapshot
--seed-config 指令，並將產生的 tar 檔案附加到客服案件。gkectl diagnose snapshot --seed-config 指令會擷取 Kubernetes 和節點的相關資訊。
這項工具可高度自訂，並包含多個預先定義的情境。您也可以傳遞 YAML 檔案，其中包含要收集的自訂資訊。詳情請參閱「診斷叢集」。
請務必仔細檢查工具擷取的資訊。
請勿在客服案件中附上高度機密或私密資訊。
您可以在設定檔中新增 excludeWords 欄位，省略機密資訊。
記錄
建立新叢集時，Cloud Logging 代理程式預設為啟用，且範圍僅限於系統層級元件。這會將系統層級記錄複製到與叢集相關聯的 Google Cloud 專案。系統層級記錄來自在下列其中一個命名空間中執行的 Kubernetes Pod：
kube-systemgke-systemgke-connectistio-systemconfig-management-systemknative-serving
您可以透過 Cloud Logging 控制台查詢記錄。
詳情請參閱「記錄和監控」。
指標
除了記錄之外，Cloud Monitoring 代理程式也會擷取指標。這會將系統層級指標複製到與叢集相關聯的 Google Cloud 專案。系統層級指標來自 Kubernetes Pod，這些 Pod 執行的命名空間與「Logs」(記錄) 中列出的命名空間相同。
詳情請參閱「記錄和監控」。
Google Cloud CLI 和遠端叢集存取權
如果您提交客服案件，Cloud Customer Care 可能會要求您授予叢集的遠端唯讀存取權，以便更有效率地診斷及解決問題。為確保 Cloud Customer Care 有足夠的存取權，可從遠端排解叢集問題，請執行下列操作：
請確認您已安裝並更新至最新版本的 Google Cloud CLI。Google Cloud CLI 必須為 401.0.0 以上版本，才能將必要權限授予 Cloud Customer Care。建議您定期更新 Google Cloud CLI，以取得新增的權限和其他強化功能。如要安裝 gcloud CLI 的最新元件，請使用
gcloud components update指令。確認目標叢集已註冊，且您有專案 ID、成員資格名稱和 kubeconfig 檔案。
如要取得使用者叢集 kubeconfig 檔案，請參閱「如何重新建立使用者叢集 kubeconfig」。
成員資格名稱與叢集名稱相同。如要取得管理員或使用者叢集名稱，可以使用：
gkectl list admin --kubeconfig ADMIN_CLUSTER_KUBECONFIG gkectl list clusters --kubeconfig ADMIN_CLUSTER_KUBECONFIG如要授予叢集存取權，請執行 gcloud CLI 指令，產生並顯示一組 Kubernetes 角色式存取控管 (RBAC) 政策，然後套用至目標叢集。請參閱「預先查看 RBAC 政策」。
如要進一步瞭解如何授予 Cloud Customer Care 叢集的遠端唯讀存取權，請參閱「Google Cloud 支援已註冊的叢集」。
我們如何排解環境問題
以下是常見的支援事件範例：
有人 (例如叢集管理員) 在 Google Cloud 控制台或向 Cloud Customer Care 建立客服案件。
在控制台中，前往「Support overview」(支援總覽) 頁面。
在「支援資訊」部分，按一下「取得說明」。
在「Select your product」(選取產品) 欄位中，輸入下列內容：
Google Distributed Cloud Virtual - vSphere (Anthos on VMWare)按一下「Matching products」(相符產品) 清單中的項目，然後按一下「Select」(選取)。
輸入必要資訊，並將
gkectl diagnose snapshot指令的輸出內容附加至案件。
客服案件會轉送給專精於 Google Distributed Cloud (僅限軟體) for VMware 的技術支援工程師。
支援工程師會檢查快照內容，瞭解環境背景資訊。
支援工程師會檢查 Google Cloud專案中的記錄和指標，並輸入客服案件 ID 做為業務正當理由，這項資訊會記錄在內部。
支援工程師會回覆案件，提供評估結果和建議。支援工程師和使用者會持續排解問題，直到找出解決方案。
協同支援合作夥伴
Google 與特定合作夥伴維持協作支援關係，提供更流暢的支援體驗。透過這些關係，Google 能夠代表共同客戶與該合作夥伴密切合作。
如要享有協作支援服務，您必須與 Google 和相關合作夥伴簽訂支援協議。
Google 與協同支援合作夥伴頁面上指定的合作夥伴，建立了協同支援關係。
如 Google 的《技術支援服務指南》所述，支援問題相關資料可能會與協作支援合作夥伴共用。
Google 支援哪些項目？
一般來說，Cloud Customer Care 支援 Google Distributed Cloud (僅限軟體) for VMware 隨附的所有軟體元件。詳情請參閱下表：
| Cloud Customer Care | 協同支援 | 不支援 |
|---|---|---|
| Kubernetes 和容器執行階段 |
VMware vSphere (vCenter Server 和 ESXi) |
vSphere 以外的 VMware 產品 |
| Canonical Ubuntu (適用於客體/節點 OS) |
F5 BIG-IP 負載平衡器 |
客戶代碼 (詳情請參閱「開發人員支援」一節) |
| vCenter 控制器 |
協作支援合作夥伴頁面中列出的硬體和超融合基礎架構解決方案 |
客戶選擇的主機 OS |
| F5 控制器 |
實體伺服器、儲存空間和網路 |
|
| Calico 和相關網路政策 |
外部 DNS、DHCP 和身分系統 |
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| Ingress 控制器 |
Calico Enterprise Edition |
|
| Prometheus 和 Grafana |
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| Stackdriver Monitoring、Stackdriver Logging 和 Stackdriver 代理程式 |
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| 與符合 OIDC 規範的供應商進行身分聯盟 |
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| Hub、Connect 和 Connect 代理程式 |
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| Knative serving / Knative |
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| 隨附的負載平衡器 (Seesaw) |
支援功能
本文列出 Google Distributed Cloud 支援版本的功能。下表並未列出所有優點，但重點說明將叢集升級至最新支援版本的部分優點。
功能會依產品推出階段列出，分為預先發布版或正式發布版。列為預先發布版的功能，適用《 Google Cloud 服務條款》的《正式發布前產品條款》。預先發布版產品僅適用於測試環境，且可能僅提供有限支援。這類產品和功能的變更可能與其他正式發布前版本不相容。正式發布功能開放所有客戶使用，並提供完整支援。詳情請參閱「產品推出階段」一節。
如要瞭解支援的 GKE 元件及其相容性，請參閱「GKE 版本和升級支援」。
1 Windows Server OS 節點集區已在 1.32 版淘汰，1.33 以上版本將不再提供。Windows Server OS 節點集區的支援服務將於 2026 年 5 月 25 日終止。建議您立即開始規劃遷移，確保在支援期限結束前順利完成轉換。
版本支援政策
這項版本支援政策旨在讓您能彈性安排升級時程，滿足業務需求，同時兼顧 Kubernetes 和 Google Distributed Cloud 的快速演進。
Google Distributed Cloud 軟體僅遵循 Kubernetes 版本管理配置和發布週期。次要版本大約每年發布三次。每個支援的子版本大約每月會推出修補程式。與 Kubernetes 一樣，Google Distributed Cloud 同時支援最新的三個子版本。
Google 支援每個 Google Distributed Cloud 子版本，期限為下列兩者中較晚者：
- 子版本首次發布後 12 個月。
- 第三個後續子版本發布。
例如，子版本 1.33 於 2025 年 9 月 2 日發布。這個子版本和所有修補程式的支援期限為 2026 年 9 月 2 日，或子版本 1.36 的發布日期，以較晚者為準。
建議您使用產品的最新子版本和建議的修補程式版本，維護 Google Distributed Cloud 環境。
這項版本支援政策包含：
- Cloud Customer Care 提供的故障維修支援。
- Kubernetes 和相關元件的 CVE 安全漏洞。
- Kubernetes 和相關元件的一般修補程式。
- Ubuntu 或 Container-Optimized OS 的 CVE 安全漏洞。
- Ubuntu 或 Container-Optimized OS 的一般修補程式。
版本終止支援後，您仍可提交客服案件，取得下列支援：
- 技術問題相關說明。
- 協助解決帳單問題。
- 產品使用指南，包括疑難排解和測試。
延長支援服務可視情況核准為一次性事件，並須符合版本固定和未來升級時間軸規定。如需更多資訊，請洽詢您帳戶的主要客戶工程師或客戶經理。或者，您也可以透過 Google Cloud 控制台提交客服案件。這類要求會轉送至您帳戶的客戶工程群組。
支援期
下表列出 Google Distributed Cloud 支援的次要版本，以及最早的生命週期結束 (EOL) 日期：
| Google Distributed Cloud 版本 | 發布日期 | 停售日期* |
|---|---|---|
| 1.35 | 2026-04-29 | 2027-04-29 或 1.38 版發布日期 |
| 1.34 | 2025-12-11 | 2026 年 12 月 11 日或 1.37 版發布日期 |
| 1.33 | 2025-09-02 | 2026-09-02 或 1.36 版發布日期 |
| 1.32 | 2025-05-06 | 2026-05-06 或 1.35 發布日期 |
產品停產 (EOL) 將以這兩個日期中較晚者為準。
如要進一步瞭解 Google Distributed Cloud 和相關Google Cloud 產品的版本相容性，請參閱「版本和升級支援」。
版本管理架構
Google Distributed Cloud 使用 Kubernetes 語意版本管理來參照支援的 Kubernetes 版本，但會附加 GKE 修補程式版本。版本號碼格式如下：x.y.z-gke.N。
- Kubernetes 主要版本 (x)
- 如果公開 API 導入任何回溯不相容的變更，主要版本通常會遞增。主要版本會將 Kubernetes 版本從
x.y遞增至x+1.y。 - Kubernetes 子版本 (y)
- Kubernetes 一年會推出三個新的子版本。每個發布週期約為 15 週。已淘汰的 API 可能會在新子版本中移除。子版本會將 Kubernetes 版本從
1.y遞增至1.y+1，例如 Kubernetes 1.29 是 Kubernetes 1.28 之後的次要版本。 - Google Distributed Cloud 修補程式版本 (z-gke.N)
- 修補程式版本 (例如 1.28.300-gke.131) 會將修補程式版本 (z) 遞增 100，並包含
-gke.N後置字串，表示建構作業。修補程式版本包含安全性更新和錯誤修正。Google Distributed Cloud 修補程式發布版本與 Kubernetes 修補程式版本無關。
共同責任模式
在 Google Distributed Cloud 執行重要業務正式環境應用程式，需由多方各司其職，如要瞭解這些責任，請參閱「GKE 共同責任」。
開發人員支援
Google 不會專門為您的應用程式工作負載提供支援。不過，我們仍會盡力提供開發人員支援，確保開發人員能在使用 Google Distributed Cloud 建立的叢集上執行應用程式。我們認為，在開發階段提早參與，可以避免日後部署時發生重大事件。
凡是購買付費支援方案的客戶，均可享有這項盡力而為的開發人員支援服務。如果問題會阻礙產品推出，則會視為 P3 優先順序；如果是一般諮詢，則會視為 P4 優先順序。在這個分類中，優先順序等級 0 是最高優先順序。