In diesem Dokument werden die Supportanforderungen, die Unterstützung von Softwareversionen und die Richtlinie zur Einstellung von Produkten für Spanner Omni beschrieben.
Anforderungen für den Spanner Omni-Support
Wenn Sie geschäftskritische Vorfälle beheben möchten, führen Sie die folgenden Schritte aus, bevor Sie sich an den Cloud Customer Care wenden:
Prüfen Sie, ob Ihre Umgebung aktuell ist und sich innerhalb der veröffentlichten Supportzeiten für den Support befindet. Weitere Informationen finden Sie in der Richtlinie zur Unterstützung von Versionen.
Erheben und teilen Sie Spanner Omni-Diagnosedaten. Weitere Informationen finden Sie unter Konnektivität und Diagnose.
Richtlinie zur Unterstützung von Versionen
Die folgenden Richtlinien regeln den Software-Support und die Einstellung von Spanner Omni:
Wenn Sie Spanner Omni-Support erhalten möchten, müssen Sie sich für Premium-Support registrieren.
Der Spanner Omni-Support beginnt mit dem Kauf einer kommerziellen Lizenz für die Commercial Edition.
Der Supportzeitraum für jede nachfolgende Langzeitsupport (LTS)-Version, die Sie installieren, beträgt ein Jahr ab dem Veröffentlichungsdatum dieser LTS-Version.
Google empfiehlt, jede LTS-Version innerhalb von 60 Tagen nach dem Veröffentlichungsdatum zu installieren.
Google bietet Support für jede STS-Version (Short-Term Support) bis zum Datum der nächsten STS- oder LTS-Version, je nachdem, was zuerst eintritt. Der Supportzeitraum für eine STS-Version beginnt mit dem Veröffentlichungsdatum.