获取支持

由于 VMware solution on Google Cloud 将 Google Cloud 裸金属基础架构与您的自带许可 (BYOL) VMware Cloud Foundation (VCF) 订阅相结合，因此您可以同时使用 Cloud Customer Care 和 Broadcom 支持。本文档介绍了如何根据您要排查问题的组件或问题来路由支持请求。

选择支持服务提供商

您可以向 Cloud Customer Care 或 Broadcom 支持团队提交支持请求，具体取决于所涉及的堆栈层；如果您不确定问题的根源，请先与 Cloud Customer Care 联系：

支持服务提供商 覆盖范围 访问方式 何时联系
Cloud Customer Care
  • Compute Engine z3-highmem-192-highlssd-metal 裸金属实例和本地 NVMe SSD
  • Google Cloud VPC 网络、第 2 层广播域、动态 NIC、区域级负载均衡器和 Network Connectivity Center 路由器设备
  • Google 认证的 ESXi 映像、VMware 解决方案工具包和区域级 VCF 离线代码库端点
 在 Google Cloud 控制台支持中心创建支持请求
  • 硬件故障、主机维护事件或裸机预配问题
  • VPC 路由、Dynamic NIC 连接或 Private Service Connect 可达性问题
  • 有关 VMware 解决方案工具包的问题，或整个堆栈的根本原因不确定时
Broadcom 支持
  • VMware Cloud Foundation (VCF) 软件栈
  • VMware vSphere、ESXi 虚拟机管理程序配置、vCenter Server 和 vSAN 存储政策
  • VMware NSX 叠加网络、分布式防火墙 (DFW) 以及 Tier-0 或 Tier-1 逻辑路由
  • SDDC Manager、VCF 安装程序和工作负载网域生命周期管理
 使用可移植 VCF 订阅中的授权，在 Broadcom 支持门户中提交服务请求
  • VCF 启动失败、SDDC Manager 工作流或软件升级问题
  • vCenter Server、vSAN 集群配置或 NSX 叠加层问题排查
  • VMware 许可和订阅权利问题

跨堆栈上报

如果问题同时涉及 Google Cloud 物理底层和 VMware 软件栈，或者您不确定症状是由Google Cloud 基础架构还是 VCF 软件引起的，您可以向任一支持组织提交工单。Cloud Customer Care 和 Broadcom 支持团队通过既定的联合上报途径开展协作，以诊断和解决跨堆栈基础架构和 Hypervisor 问题。

创建支持请求前的准备工作

为了加快诊断速度，请在联系支持团队之前收集以下环境详细信息：

  • 对于 Cloud Customer Care：
    • 您的 Google Cloud 项目 ID、区域和可用区。
    • 受影响的 z3-highmem-192-highlssd-metal 裸机节点或 Compute Engine 设备 shell 的实例名称和实例 ID。
    • VMware 解决方案工具包生成的日志文件（如果您正在排查部署或节点准备问题）。
  • 对于 Broadcom 支持：
    • 您的 Broadcom 站点 ID 和 VCF 授权详情。
    • 确切的 VCF 发布版本（例如 VCF 9.1.0 或 9.1.1）以及 ESXi、vCenter Server、NSX Manager 和 SDDC Manager 的 build 号。
    • 从 SDDC Manager、vCenter Server 或 VCF Installer 设备导出的支持包。

申请加入第 2 层网络连接许可清单

VMware 解决方案要求将虚拟私有云 (VPC) 网络子网的解析子网掩码属性设置为仅通过学习广播主要范围，以支持基于 VLAN 的网络。如需将项目的第 2 层网络连接列入许可清单，请在 Google Cloud 控制台支持中心提交支持服务工单，并提供以下信息：

  • 产品：Google Cloud VMware Engine
  • 优先级：P2
  • 类别：Network Connectivity
  • 业务影响：常规技术问题
  • 提供更多详细信息：Allowlist L2 network connectivity for my project，以及您的项目 ID、项目编号和部署的目标区域和可用区

如需详细了解对基于 VLAN 的网络的支持，请参阅第 2 层模拟：ARP 广播和自定义 MAC 学习。

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