Obtén asistencia

Debido a que la solución de VMware en Google Cloud combina Google Cloud la infraestructura de equipos físicos con tu suscripción de VMware Cloud Foundation (VCF) de licencia adquirida por el usuario (BYOL), tienes acceso tanto a la Atención al cliente de Cloud como a la asistencia de Broadcom. En este documento, se explica cómo enrutar las solicitudes de asistencia según el componente o el problema que estás solucionando.

Elige un proveedor de asistencia

Puedes abrir un caso de asistencia con Atención al cliente de Cloud o con el equipo de asistencia de Broadcom, según la capa de la pila involucrada, o comunicarte primero con Atención al cliente de Cloud si no tienes certeza sobre el origen del problema:

Proveedor de asistencia Alcance de la cobertura Cómo acceder Cuándo comunicarse
Atención al cliente de Cloud
  • Instancias de Compute Engine z3-highmem-192-highlssd-metal con equipos físicos y SSDs NVMe locales
  • Redes de VPC deGoogle Cloud , dominios de transmisión de capa 2, NIC dinámicas, balanceadores de cargas regionales y dispositivos de router de Network Connectivity Center
  • Imágenes de ESXi calificadas por Google, kit de herramientas de la solución de VMware y extremos de depósito sin conexión de VCF regionales
 Abre un caso en el Centro de asistencia de la consola deGoogle Cloud .
  • Fallas de hardware, eventos de mantenimiento del host o problemas de aprovisionamiento de equipos físicos
  • Problemas de accesibilidad del enrutamiento de VPC, el adjunto de NIC dinámico o Private Service Connect
  • Preguntas sobre el kit de herramientas de la solución de VMware o cuando la causa raíz en toda la pila no está clara
Asistencia de Broadcom
  • Pila de software de VMware Cloud Foundation (VCF)
  • VMware vSphere, configuración del hipervisor de ESXi, vCenter Server y políticas de almacenamiento de vSAN
  • Herramientas de redes de superposición de VMware NSX, firewall distribuido (DFW) y enrutamiento lógico de nivel 0 o nivel 1
  • SDDC Manager, VCF Installer y administración del ciclo de vida del dominio de carga de trabajo
 Abre una solicitud de servicio en el portal de asistencia de Broadcom con los derechos de tu suscripción portátil a VCF.
  • Errores de inicio de VCF, flujos de trabajo de SDDC Manager o problemas de actualización de software
  • Solución de problemas de vCenter Server, configuración del clúster de vSAN o superposición de NSX
  • Preguntas sobre las licencias de VMware y los derechos de suscripción

Derivación entre pilas

Si un problema abarca tanto la capa física de Google Cloud como la pila de software de VMware, o si no tienes certeza de si un síntoma se debe a la infraestructura deGoogle Cloud o al software de VCF, puedes abrir un ticket con cualquiera de las organizaciones de asistencia. La Atención al cliente de Cloud y el equipo de asistencia de Broadcom colaboran a través de rutas de derivación conjuntas establecidas para diagnosticar y resolver problemas de infraestructura y de hipervisores de pila cruzada.

Antes de abrir un caso de asistencia

Para acelerar el diagnóstico, recopila los siguientes detalles del entorno antes de comunicarte con el equipo de asistencia:

  • Para la Atención al cliente de Cloud:
    • El ID del proyecto, la región y la zona de tu Google Cloud .
    • Los nombres y los IDs de instancia de los nodos de equipos físicos de z3-highmem-192-highlssd-metal o las shells del dispositivo de Compute Engine afectados.
    • Archivos de registro generados por el kit de herramientas de la solución de VMware (si estás solucionando problemas de implementación o preparación de nodos)
  • Para la asistencia de Broadcom:
    • Tu ID del sitio de Broadcom y los detalles de los derechos de VCF.
    • La versión de actualización exacta de VCF (por ejemplo, VCF 9.1.0 o 9.1.1) y los números de compilación de ESXi, vCenter Server, NSX Manager y SDDC Manager.
    • Paquetes de asistencia exportados desde SDDC Manager, vCenter Server o el dispositivo de VCF Installer.

Solicita la inclusión en la lista de entidades permitidas de conectividad de red de capa 2

La solución de VMware requiere que las subredes de tu red de nube privada virtual (VPC) tengan la propiedad Resolver máscara de subred configurada en Transmitir solo el rango principal con aprendizaje para admitir las herramientas de redes basadas en VLAN. Para incluir en la lista de entidades permitidas la conectividad de red de capa 2 en tu proyecto, abre un ticket de asistencia en el Centro de asistencia de la consola deGoogle Cloud con la siguiente información:

  • Producto: Google Cloud VMware Engine
  • Prioridad: P2
  • Categoría: Conectividad de red
  • Impacto comercial: Pregunta técnica general
  • Proporciona más detalles: Allowlist L2 network connectivity for my project, junto con el ID del proyecto, el número del proyecto y la región y la zona de destino para la implementación

Para obtener más información sobre la compatibilidad con las redes basadas en VLAN, consulta Emulación de capa 2: transmisión de ARP y aprendizaje de MAC personalizado.

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