Assistenza

Poiché la soluzione VMware su Google Cloud combina l'infrastruttura bare metal Google Cloud con l'abbonamento VMware Cloud Foundation (VCF) Bring Your Own License (BYOL), hai accesso sia all'assistenza clienti Google Cloud sia all'assistenza Broadcom. Questo documento spiega come instradare le richieste di assistenza in base al componente o al problema per cui stai eseguendo la risoluzione dei problemi.

Scegli un fornitore di assistenza

Puoi aprire una richiesta di assistenza con l'assistenza clienti Google Cloud o con l'assistenza Broadcom, a seconda del livello dello stack interessato, oppure contattare prima l'assistenza clienti Google Cloud se non sai con certezza da dove proviene un problema:

Fornitore di assistenza Ambito della copertura Come accedere Quando contattare
Assistenza clienti Google Cloud
  • Istanze bare metal di Compute Enginez3-highmem-192-highlssd-metale SSD NVMe locali
  • Reti VPCGoogle Cloud , domini di broadcast di livello 2, NIC dinamiche, bilanciatori del carico regionali e appliance router di Network Connectivity Center
  • Immagini ESXi qualificate da Google, toolkit di soluzioni VMware ed endpoint di repository offline VCF regionali
 Apri una richiesta nel Centro assistenza della consoleGoogle Cloud
  • Guasti hardware, eventi di manutenzione dell'host o problemi di provisioning bare metal
  • Problemi di raggiungibilità del routing VPC, del collegamento NIC dinamico o di Private Service Connect
  • Domande sul toolkit della soluzione VMware o quando la causa principale nello stack è incerta
Assistenza Broadcom
  • Stack software VMware Cloud Foundation (VCF)
  • Configurazione di VMware vSphere, dell'hypervisor ESXi, di vCenter Server e dei criteri di archiviazione vSAN
  • Networking overlay VMware NSX, Distributed Firewall (DFW) e routing logico di livello 0 o livello 1
  • SDDC Manager, programma di installazione di VCF e gestione del ciclo di vita del dominio dei workload
 Apri una richiesta di servizio nel portale di assistenza Broadcom utilizzando i diritti del tuo abbonamento VCF trasferibile
  • Errori di attivazione di VCF, workflow di SDDC Manager o problemi di upgrade del software
  • Risoluzione dei problemi relativi a vCenter Server, alla configurazione del cluster vSAN o all'overlay NSX
  • Domande sui diritti di licenza e abbonamento VMware

Riassegnazione tra stack

Se un problema riguarda sia l'underlay fisico Google Cloud sia lo stack software VMware o se non hai la certezza che un sintomo sia causato dall'infrastrutturaGoogle Cloud o dal software VCF, puoi aprire un ticket con una delle due organizzazioni di assistenza. L'assistenza clienti Google Cloud e l'assistenza Broadcom collaborano tramite percorsi di escalation congiunti stabiliti per diagnosticare e risolvere i problemi relativi all'infrastruttura e all'hypervisor cross-stack.

Prima di aprire una richiesta di assistenza

Per velocizzare la diagnosi, raccogli i seguenti dettagli sull'ambiente prima di contattare l'assistenza:

  • Per l'assistenza clienti Google Cloud:
    • L'ID progetto, la regione e la zona di Google Cloud .
    • I nomi e gli ID istanza dei nodi bare metal z3-highmem-192-highlssd-metal o delle shell delle appliance Compute Engine interessati.
    • File di log generati dal toolkit della soluzione VMware (se stai risolvendo i problemi di deployment o di preparazione dei nodi).
  • Per l'assistenza Broadcom:
    • Il tuo ID sito Broadcom e i dettagli dei diritti VCF.
    • La versione di release esatta di VCF (ad esempio, VCF 9.1.0 o 9.1.1) e i numeri build per ESXi, vCenter Server, NSX Manager e SDDC Manager.
    • Pacchetti di assistenza esportati da SDDC Manager, vCenter Server o dall'appliance di installazione di VCF.

Richiedi l'inserimento nella lista consentita per la connettività di rete di livello 2

La soluzione VMware richiede che le subnet della rete Virtual Private Cloud (VPC) abbiano la proprietà Risolvi subnet mask impostata su Trasmetti solo l'intervallo principale con apprendimento per supportare il networking basato su VLAN. Per inserire nella lista consentita la connettività di rete di livello 2 per il tuo progetto, apri un ticket di assistenza nel Centro assistenza della consoleGoogle Cloud con le seguenti informazioni:

  • Prodotto: Google Cloud VMware Engine
  • Priorità: P2
  • Categoria: connettività di rete
  • Impatto aziendale: domanda tecnica generale
  • Fornisci maggiori dettagli: Allowlist L2 network connectivity for my project, oltre all'ID progetto, al numero di progetto e alla regione e alla zona di destinazione del deployment

Per ulteriori informazioni sul supporto del networking basato su VLAN, consulta Emulazione di livello 2: trasmissione ARP e apprendimento MAC personalizzato.

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