지원 받기

Google Cloud 의 VMware 솔루션은 Google Cloud 베어메탈 인프라와 사용자 라이선스 사용 (BYOL) VMware Cloud Foundation (VCF) 구독을 결합하므로 Cloud Customer Care와 Broadcom 지원에 모두 액세스할 수 있습니다. 이 문서에서는 문제 해결 중인 구성요소 또는 문제에 따라 지원 요청을 라우팅하는 방법을 설명합니다.

지원 제공업체 선택

관련된 스택 레이어에 따라 Cloud Customer Care 또는 Broadcom 지원팀에 지원 케이스를 열거나, 문제의 원인을 알 수 없는 경우 먼저 Cloud Customer Care에 문의할 수 있습니다.

지원 제공업체 보장 범위 액세스 방법 연락해야 하는 경우
Cloud Customer Care
  • Compute Engine z3-highmem-192-highlssd-metal 베어메탈 인스턴스 및 로컬 NVMe SSD
  • Google Cloud VPC 네트워킹, 레이어 2 브로드캐스트 도메인, 동적 NIC, 리전 부하 분산기, Network Connectivity Center 라우터 어플라이언스
  • Google 인증 ESXi 이미지, VMware 솔루션 도구 키트, 리전 VCF 오프라인 저장소 엔드포인트
 Google Cloud 콘솔 지원 센터에서 케이스 열기
  • 하드웨어 오류, 호스트 유지보수 이벤트 또는 베어메탈 프로비저닝 문제
  • VPC 라우팅, Dynamic NIC 연결 또는 Private Service Connect 연결 가능성 문제
  • VMware 솔루션 도구 키트에 관한 질문이 있거나 스택 전반의 근본 원인이 불확실한 경우
Broadcom 지원
  • VMware Cloud Foundation(VCF) 소프트웨어 스택
  • VMware vSphere, ESXi 하이퍼바이저 구성, vCenter Server, vSAN 스토리지 정책
  • VMware NSX 오버레이 네트워킹, 분산 방화벽(DFW), Tier-0 또는 Tier-1 논리 라우팅
  • SDDC Manager, VCF 설치 프로그램, 워크로드 도메인 수명 주기 관리
 휴대용 VCF 구독의 사용 권한을 사용하여 Broadcom 지원 포털에서 서비스 요청을 엽니다.
  • VCF 시작 실패, SDDC Manager 워크플로 또는 소프트웨어 업그레이드 문제
  • vCenter Server, vSAN 클러스터 구성 또는 NSX 오버레이 문제 해결
  • VMware 라이선스 및 구독 사용 권한 질문

교차 스택 에스컬레이션

문제가 Google Cloud 물리적 언더레이와 VMware 소프트웨어 스택 모두에 걸쳐 있거나 증상이Google Cloud 인프라 또는 VCF 소프트웨어로 인해 발생하는지 확실하지 않은 경우 두 지원 조직 중 하나에 티켓을 열 수 있습니다. Cloud Customer Care와 Broadcom 지원팀은 설정된 공동 에스컬레이션 경로를 통해 협업하여 교차 스택 인프라 및 하이퍼바이저 문제를 진단하고 해결합니다.

지원 케이스를 열기 전에

진단 속도를 높이려면 지원팀에 문의하기 전에 다음 환경 세부정보를 수집하세요.

  • Cloud Customer Care:
    • Google Cloud 프로젝트 ID, 리전, 영역입니다.
    • 영향을 받는 z3-highmem-192-highlssd-metal 베어메탈 노드 또는 Compute Engine 어플라이언스 셸의 인스턴스 이름 및 인스턴스 ID
    • VMware 솔루션 툴킷에서 생성된 로그 파일 (배포 또는 노드 준비 문제를 해결하는 경우)
  • Broadcom 지원:
    • Broadcom 사이트 ID 및 VCF 사용 권한 세부정보
    • 정확한 VCF 출시 버전 (예: VCF 9.1.0 또는 9.1.1)과 ESXi, vCenter Server, NSX Manager, SDDC Manager의 빌드 번호
    • SDDC Manager, vCenter Server 또는 VCF 설치 프로그램 어플라이언스에서 내보낸 지원 번들

레이어 2 네트워크 연결 허용 목록 추가 요청

VMware 솔루션에서는 VLAN 기반 네트워킹을 지원하기 위해 Virtual Private Cloud (VPC) 네트워크의 서브넷에 Resolve Subnet Mask 속성이 Broadcast primary range only with learning으로 설정되어 있어야 합니다. 프로젝트에 레이어 2 네트워크 연결을 허용 목록에 추가하려면 Google Cloud 콘솔 지원 센터에서 다음 정보를 입력하여 지원 티켓을 생성합니다.

  • 제품: Google Cloud VMware Engine
  • 우선순위: P2
  • 카테고리: 네트워크 연결
  • 비즈니스 영향: 일반적인 기술 관련 질문
  • 자세한 내용 제공: Allowlist L2 network connectivity for my project, 프로젝트 ID, 프로젝트 번호, 배포의 대상 리전 및 영역

VLAN 기반 네트워킹 지원에 대한 자세한 내용은 레이어 2 에뮬레이션: ARP 브로드캐스팅 및 커스텀 MAC 학습을 참조하세요.

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