Probleme mit Cloud Billing beheben

In diesem Dokument werden einige der möglichen Probleme mit Cloud Billing beschrieben, auf die Sie stoßen könnten, und es werden Hinweise zur Lösung dieser Probleme gegeben.

Wenn Sie Google Workspace verwenden, lesen Sie den Hilfeartikel Probleme mit der Google Workspace-Abrechnung beheben.

Wenn Sie Hilfe mit Ihrem Cloud-Rechnungskonto benötigen, bietet Google Cloud allen Kunden kostenlosen Cloud Billing-Support. Wenn Sie bezüglich einer Frage zu Cloud Billing oder bei einem Problem mit der Abrechnung mit einem Supportmitarbeiter sprechen möchten, gehen Sie auf die Seite Cloud Billing-Support.

Informationen zu Abbuchungen

In diesem Abschnitt finden Sie einige häufig gestellte Fragen dazu, wann Ihnen Kosten in Rechnung gestellt werden.

Abbuchungen, die mehrmals im Monat erfolgen

Je nach Abrechnungszeitraum und abrechenbarer Nutzung können für Ihr Cloud-Rechnungskonto mehrmals im Monat Gebühren anfallen.

Abrechnungszeiträume und Zahlungskonten bei nachträglicher Zahlung:

Wenn bei Konten mit nachträglicher Zahlung und automatischen Zahlungen, die durch die Abrechnung nach Schwellenwert ausgelöst werden, der aufgelaufene Saldo Ihren Zahlungsschwellenwert überschreitet, werden die Kosten an diesem Tag abgebucht. Außerdem werden Ihnen am ersten Tag des Folgemonats alle zusätzlichen angefallenen Kosten in Rechnung gestellt.

Wenn der Grenzbetrag beispielsweise 500 € beträgt, erfolgt immer dann eine Abbuchung, wenn die Kosten 500 € erreichen. Sind bei Ihnen also in einem Monat 1.675 € an Kosten aufgelaufen, werden Ihnen dreimal 500 € (3 × 500 = 1.500) in Rechnung gestellt. Außerdem wird Ihnen am ersten Tag des Folgemonats der ausstehende Betrag von 175 € in Rechnung gestellt.

Weitere Informationen zu automatischen Zahlungen und der Abrechnung nach Schwellenwert

Abrechnungszyklen und Zahlungskonten für Vorauszahlungen:

Bei Prepay-Konten mit aktiviertem automatischem Aufladen wird Ihnen, wenn Ihr Guthaben unter einen von Ihnen festgelegten Wert fällt, zu diesem Zeitpunkt der Betrag für den Kauf von weiterem Guthaben in Rechnung gestellt, basierend auf dem von Ihnen konfigurierten Aufladebetrag.

Wenn Sie beispielsweise als „Auslöser“ den Betrag „wenn mein Guthaben unter 30 $ fällt“ angeben und einen „Aufladewert“ von „100 $ hinzufügen“ konfigurieren, werden Ihnen jedes Mal 100 $ in Rechnung gestellt, wenn Ihr Guthaben unter 30 $ fällt. Je nach Nutzung und dem von Ihnen angegebenen Auslöse- und Aufladebetrag können mehrere Abbuchungen innerhalb desselben Monats erfolgen.

Die Abrechnung per Vorauszahlung wird in Google AI Studio konfiguriert: Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zur Abrechnung für die Gemini API in AI Studio.

Weitere Informationen zu geteilten Abrechnungszyklen für Selfservice-Cloud-Rechnungskonten (Onlinekonten)

Kosten nach einer manuellen Zahlung

Wenn Sie bei Konten mit nachträglicher Zahlung und automatischen Zahlungen, die durch die Abrechnung nach Schwellenwert ausgelöst werden, eine manuelle Zahlung ausführen, wird eventuell dennoch ein Betrag im Rahmen des automatischen Abrechnungszeitraums abgebucht. Einige mögliche Ursachen hierfür sind:

  • Bei der manuellen Zahlung war bereits eine automatische Zahlung in Bearbeitung: Der automatische Zahlungszyklus wird immer zu einer bestimmten Zeit ausgelöst. Falls Sie also Ihre manuelle Zahlung ausgeführt haben, als dieser Vorgang bereits initiiert wurde, erfolgt möglicherweise dennoch eine automatische Abbuchung. Die Wahrscheinlichkeit, dass dies geschieht, ist am größten, wenn Sie eine manuelle Zahlung kurz vor Erreichen des Schwellenwerts für die Abrechnung oder am Ende des Kalendermonats ausführen.

  • Das Ende Ihres Abrechnungszeitraums wurde erreicht: Nach einer manuellen Zahlung gilt wieder der normale Abrechnungszeitraum für Ihr Konto. Eine automatische Abbuchung erfolgt, wenn die Kosten auf Ihrem Konto den Zahlungsschwellenwert erreicht haben, und am ersten Tag des Monats.

Wenn die Summe aus automatischer und manueller Zahlung den fälligen Betrag übersteigt, wird die „Überzahlung“ Ihrem Konto als Gutschrift hinzugefügt und sofort auf Ihre angefallenen Kosten angerechnet.

Weitere Informationen zu manuellen Zahlungen auf ein Zahlungskonto mit nachträglicher Zahlung

Unbekannte Belastungen von Google Cloud und anderen Google-Diensten

In diesem Abschnitt wird beschrieben, was Sie tun sollten, wenn Ihnen unbekannte Gebühren für Dienste von Google Cloud, der Google Maps Platform, Firebase oder Google AI Studio in Rechnung gestellt werden. Welche Kontaktoptionen Ihnen zur Verfügung stehen, hängt davon ab, ob Sie ein Cloud-Rechnungskonto haben oder nicht.

Sie haben ein Cloud-Rechnungskonto.

Wenn das mit Ihrem Cloud-Rechnungskonto verknüpfte Zahlungsmittel für Google-Dienste belastet wurde, die Sie nicht kennen, oder wenn Sie eine unerwartete Rechnung für Google Cloud-, Google Maps Platform-, Google AI Studio- oder Firebase-Dienste erhalten haben, wenden Sie sich an den Cloud Billing-Support.

Sie haben kein Cloud-Rechnungskonto

Wenn Ihnen von Google Cloud Google-Dienste in Rechnung gestellt wurden, die Sie nicht kennen, oder wenn Sie eine unerwartete Rechnung für Dienste von Google Cloud, der Google Maps Platform, Firebase oder Google AI Studio erhalten haben, die Sie nicht kennen, und Sie kein Google Cloud - oder Cloud-Rechnungskonto haben, reichen Sie über das Formular Unbekannte Google Cloud -Gebührenanfrage ein Cloud Billing-Support-Ticket ein.

Gebühren nach Kontohack oder Kontosperrung

Wenn Sie festgestellt haben, dass Ihr Cloud-Rechnungskonto aufgrund ungewöhnlicher Aktivitäten manipuliert oder gesperrt wurde, werden Ihnen möglicherweise weiterhin Gebühren für die Nutzung vor und unmittelbar nach der Sperrung in Rechnung gestellt. Das kann folgende Gründe haben:

  • Verzögerung bei der Beendigung von Ressourcen: Die Sperrung eines Rechnungskontos verhindert zwar die Erstellung neuer Ressourcen und führt in der Regel zur Beendigung vorhandener Ressourcen, es kann jedoch zu einer Zeitverzögerung kommen. Compute-Instanzen oder andere Dienste verbrauchen möglicherweise noch für kurze Zeit Ressourcen, bevor sie vollständig heruntergefahren oder auf allen zugrunde liegenden Systemen deprovisioniert werden. Die während dieser Verzögerung anfallenden Gebühren sind gültig.
  • Bestehende Gebühren: Jede Nutzung, die vor der Sperrung oder Kompromittierung des Kontos bis zum Zeitpunkt der tatsächlichen Beendigung der Ressource erfolgt ist, wird in Rechnung gestellt.

Wir empfehlen Ihnen, sofort Maßnahmen zu ergreifen, wenn Sie vermuten, dass Ihr Konto manipuliert wurde.

Was mache ich, wenn mein Konto gehackt wurde?

  1. Konto sichern: Folgen Sie der Anleitung unter Umgang mit manipulierten Google Cloud -Anmeldedaten. Dazu gehört das Rotieren von API-Schlüsseln und das Sichern von Nutzerkonten.
  2. Nicht genehmigten Ressourcenverbrauch beenden: Wenn Sie noch Zugriff auf die Google Cloud Console haben, beenden oder löschen Sie manuell alle Ressourcen, die Sie nicht kennen oder die von einem nicht autorisierten Nutzer erstellt wurden.
  3. Cloud Customer Care kontaktieren: Wenden Sie sich sofort an den Cloud Billing Cloud Customer Care, um die Kompromittierung zu melden und mögliche Rechnungsgutschriften zu besprechen. Google Cloud prüft solche Fälle individuell.

Vorbeugende Maßnahmen gegen unerwartete Gebühren:

  • Anomalien überwachen: Verwenden Sie die Cloud Billing-Anomalieerkennung, um Benachrichtigungen zu ungewöhnlichen Ausgabenmustern zu erhalten.
  • Programmatische Budgetkontrollen einrichten: Implementieren Sie programmatische Kostenkontrollen, um Ressourcen automatisch zu beenden oder herunterzuskalieren, wenn Ihre Ausgaben ein vordefiniertes Budget überschreiten. Weitere Informationen finden Sie unter Ressourcennutzung steuern.
  • API-Schlüssel schützen: Achten Sie darauf, dass Ihre API-Schlüssel ordnungsgemäß eingeschränkt und geschützt sind, um eine unbefugte Nutzung zu verhindern. Weitere Informationen finden Sie in der Sicherheitsdokumentation für die von Ihnen verwendeten Dienste.

Kosten anfechten

Das Verfahren zur Anfechtung nicht autorisierter Belastungen hängt von Ihrem Land ab.

UPI AutoPay in Indien

Wenn du in Indien das Unified Payment Interface (UPI) verwendest und eine nicht autorisierte Belastung von Google Cloud auf deinem Konto hast, gehe so vor:

  1. Kündigen Sie Ihr UPI AutoPay-Mandat, um weitere nicht autorisierte Belastungen zu verhindern.
  2. Wende dich an deine Bank, um eine Erstattung zu beantragen.

USA und andere Länder

Wenden Sie sich an Ihre Bank, um nicht autorisierte Belastungen anzufechten. Die Bank behandelt dies als Rückbuchung.

Ihre Bank benachrichtigt Google über die angefochtene Belastung. Google führt dann die folgenden Schritte aus:

  1. Sie erhalten eine E-Mail mit der Information, dass Ihre Anfechtung eingegangen ist.
  2. Google prüft die Details der Anfechtung und die von Ihnen vorgelegten Unterlagen oder Beweise.
  3. Google teilt Ihrer Bank eine Entscheidung mit, die auf den Ergebnissen dieser Prüfung basiert. Diese Informationen können mit der von Ihnen eingereichten Anfechtung übereinstimmen oder davon abweichen.

Je nach Entscheidung wird möglicherweise eine dieser Änderungen in Ihrem Cloud-Rechnungskonto angezeigt:

  1. Wenn Google die Anfechtung bestätigt, wird die Belastung in Ihrem Cloud-Rechnungskonto korrigiert. Die Korrektur wird im Transaktionsverlauf angezeigt. Sie müssen nichts weiter tun.

  2. Wenn Google der angefochtenen Belastung widerspricht und die Bank, die die Karte ausgestellt hat, keine Rückbuchung veranlasst, erhalten Sie den Betrag nicht zurück. Ihr Konto bleibt aktiv.

  3. Wenn Google der angefochtenen Belastung widerspricht und die ausstellende Bank die Anfechtung zu Ihren Gunsten klärt, weist Ihr Konto einen fälligen Betrag auf. Sie können den Dienst für Ihr Konto weiterhin nutzen, indem Sie eine manuelle Zahlung ausführen.

Fehlende Cloud Billing-Transaktionen oder -Dokumente

Cloud Billing-Dokumente und -Transaktionen sind in derGoogle Cloud Console und im Google-Zahlungscenter verfügbar.

Verzögerte Abrechnung

Google Cloud und abrechnungsfähige Produkte wie die Google Maps Platform, Google AI Studio und Firebase melden Nutzungsdaten in unterschiedlichen Intervallen an Cloud Billing. Aufgrund der Komplexität unserer Abrechnungs- und Verarbeitungssysteme kann es zu einer Verzögerung zwischen der Nutzung von Diensten, der Anwendung der Nutzungsgebühren auf Ihre Google-Zahlungskonten und der Verfügbarkeit der Nutzung und Kosten in den verschiedenen Kostenberichten und Dashboards kommen.

  • In der Regel sind Ihre Kostendetails innerhalb eines Tages verfügbar, manchmal kann es aber auch mehr als 24 Stunden dauern.
  • Bei Selfservice-Onlinekonten kann es vorkommen, dass Gebühren für bestimmte Nutzungen schnell anfallen, z. B. 5 bis 15 Minuten nach der Nutzung.
  • Aufgrund dieses Zeitunterschieds kann es vorkommen, dass Gebühren auf Ihren Zahlungskonten mit nachträglicher Zahlung oder Vorauszahlung angezeigt werden, bevor Sie die Details dieser Gebühren in einem Kostenbericht oder Abrechnungs-Dashboard sehen können. Diese Systemverzögerungen wirken sich auch auf Budgetbenachrichtigungen, die Anomalieerkennung und die nach BigQuery exportierten Abrechnungsdaten aus.

Wenn Sie ein bestimmtes Dokument oder eine bestimmte Transaktion im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung von Ressourcen und Diensten in Google Cloud, der Google Maps Platform, Firebase und Google AI Studio nicht finden können, obwohl Sie die Verarbeitungs- und Berichtsverzögerung berücksichtigt haben, wenden Sie sich an den Cloud Billing-Support, um Hilfe zu erhalten.

Gutschriften und Korrekturen ansehen

Wenn Google Ihr Guthaben ändern muss, erhalten Sie Korrekturen. Das geschieht in Form von Gutschriften und Belastungen, die Ihren Kontostand reduzieren oder zusätzliche Rechnungen erstellen, die Sie begleichen müssen.

Wenn Ihr Konto für die monatliche Rechnungsstellung konfiguriert ist, können Sie bei einer Korrektur auch Gutschriften oder Lastschriften erhalten.

  • Gutschriften können sich auf frühere, aktuelle oder zukünftige Rechnungen beziehen und den zu zahlenden Betrag reduzieren. Sie können aber auch als nicht zugewiesen auf Ihrem Konto verbleiben. In dem Fall können Sie die Gutschrift nach Belieben auf Rechnungen anwenden.

  • Lastschriften dienen als zusätzliche Rechnungen, die eine Zahlung Ihrerseits erfordern und nicht mit einer bestimmten Rechnung verknüpft sind.

Davon abgesehen können Sie Ihrem Konto auch Werbeguthaben zuweisen lassen. Diese unterscheiden sich von Korrekturen und werden auf zukünftige Nutzungsgebühren angewendet.

Gut-/Lastschriften und Korrekturen verstehen

Gutschriften und Lastschriften sind Korrekturen am Haben und Soll, die auf Ihr Cloud-Rechnungskonto angewendet wurden.

  • Gutschriften beschreiben Korrekturen, die den Betrag reduzieren, in dem die Korrektur des Guthabens angewendet wird.
  • Lastschriften beschreiben Korrekturen, die den Betrag erhöhen, den Sie für den Monat zahlen müssen, in dem die Korrektur der Lastschrift angewendet wird.

Der Monat, in dem eine Gutschrift ausgestellt wird, kann sich von dem Monat unterscheiden, in dem die Korrektur auf Ihre Rechnung angewendet wird. Gutschriften können auf eine frühere, aktuelle oder zukünftige Rechnung angewendet werden. Eine Gutschrift kann beispielsweise im April ausgestellt werden und eine Guthabenkorrektur für eine März-Rechnung dokumentieren. Gutschriften können auch im Mai ausgestellt werden und eine Gutschriftkorrektur dokumentieren, die auf Ihre Rechnung für Juni angewendet wird.

Wenn eine Gutschrift auf eine Rechnung angewendet wird, wird der Betrag der Gutschrift in der Rechnung als bezahlter Betrag angezeigt. Der fällige Betrag auf der Rechnung wird somit reduziert.

In der folgenden Tabelle wird beschrieben, wie Gutschriften und Lastschriften auf den einzelnen Seiten, Berichten und Ausgaben dargestellt werden.

Seite, Bericht oder Ausgabe Beschreibung
Seite Dokumente in Cloud Billing

Rufen Sie Dokumente auf, die für Ihr Cloud-Rechnungskonto ausgestellt wurden. Dort finden Sie detaillierte Informationen zu einzelnen Lastschriften und Gutschriften und zu den entsprechenden Korrekturen.

  • Wenn Sie auf der Seite Dokumente der Google Cloud Console eine Rechnung ansehen, werden alle auf diese Rechnung im Rechnungszeitraum angewendeten Gutschriftaktivitäten angezeigt. Gut-/Lastschriftsaktivitäten werden in der herunterladbaren PDF-Rechnung nicht angezeigt.
  • Auf der Seite Dokumente der Google Cloud Console wird angezeigt, auf welche Rechnung die Gutschrift angewendet wurde. Lastschriften sind keiner bestimmten Rechnung zugeordnet.
Kostentabellenbericht

Der Kostentabellenbericht bietet Ihnen eine detaillierte, tabellarische Ansicht Ihrer Kosten nach individuellen Rechnungen. Der Bericht enthält die einzelnen Anpassungen, damit Sie die Gut- und Lastschriften sehen können, die auf die angezeigte Rechnung angewendet wurden. Je nach Art der Abrechnungskorrektur werden Anpassungsbeträge möglicherweise nur in der Fußzeile des Berichts angezeigt. Der Bericht enthält Gut-/Lastschriften, die während des Rechnungszeitraums ausgestellt, aber nicht angewendet wurden nicht.

Daten im Kostentabellenbericht können als CSV-Datei heruntergeladen werden.
Abrechnungsberichte

In Abrechnungsberichten können Sie Ihre Google Cloud -Nutzungskosten auf Basis vieler wählbarer Einstellungen und Filter anzeigen lassen und analysieren. Um Abrechnungsänderungen oder -anpassungen in einem Abrechnungsbericht anzuzeigen, legen Sie Ihren Zeitraum auf Rechnungsmonat fest. Im Bericht werden Änderungen als Korrekturen gekennzeichnet und in der Fußzeile des Abrechnungsberichts angezeigt.

Korrekturen werden über alle Rechnungen hinweg zusammengefasst, die in den angezeigten Rechnungsmonaten ausgestellt wurden. So können Sie die Gesamtheit der Gut- und Lastschriften sehen, die auf alle während der relevanten Monate ausgestellten Rechnungen angewendet wurden. Die angezeigten Korrekturen entsprechen den Rechnungen, Gutschriften und Lastschriften, die in der Google Cloud Console im Bereich Abrechnung unter Dokumente verfügbar sind. Der Bericht enthält Gut-/Lastschriften, die während des Rechnungszeitraums ausgestellt, aber nicht angewendet wurden nicht.

Wenn Sie Ihre Google Cloud Kosten analysieren möchten, nachdem Sie Korrekturen auf SKU-Ebene erhalten haben, z. B. eine rückwirkende Preisanpassung für einen zuvor abgerechneten Dienst, können Sie Ihre Kosten über den Aufruf des Nutzungsdatums nach Zeitraum einsehen. Wenn Sie die Kosten nach Nutzungsdatum anzeigen, werden Korrekturen oder Gebühren für die spät monetarisierte Nutzung kumuliert. Sie müssen sich keine Gedanken über vorübergehend falsche Daten machen.

Wenn Sie detailliertere Informationen zu Ihren Korrekturen sehen möchten, konfigurieren Sie Ihren Abrechnungsbericht so:

  1. Legen Sie den Zeitraum des Berichts auf Rechnungsmonat fest.
  2. Wählen Sie eine datumsbasierte Gruppieren nach-Option aus (z. B. Datum > Dienst).
  3. Suchen Sie in der Tabelle des Berichts nach Gebühren mit einem Nutzungsdatum vor dem Beginn des Rechnungsmonats. Diese Gebühren sind das Ergebnis von Korrekturen oder spät monetarisierter Nutzung.

Daten in den Abrechnungsberichten können als CSV-Datei heruntergeladen werden.
Kostenaufschlüsselungsbericht

Wenn Sie den Kostenaufschlüsselungsbericht nach Rechnungsmonat aufrufen, werden Korrekturen über alle Rechnungen hinweg zusammengefasst, die in den angezeigten Rechnungsmonaten ausgestellt wurden. So können Sie die Gesamtheit der Gut- und Lastschriften sehen, die auf alle während der relevanten Monate ausgestellten Rechnungen angewendet wurden. Der Bericht enthält Gut-/Lastschriften, die während des Rechnungszeitraums ausgestellt, aber nicht angewendet wurden nicht.

Daten im Kostentabellenbericht können als CSV-Datei heruntergeladen werden.
Datenexport von Cloud Billing nach BigQuery aktivieren

Wenn in Ihren exportierten Daten Anpassungen vorgenommen wurden, werden die Korrekturdaten dem Export hinzugefügt. Solche Anpassungen fallen in eine von zwei Kategorien: Änderungen oder Korrekturen der Abrechnung.

  • Änderungen an Abrechnungen werden als separate Positionen angezeigt. Wenn Sie eine Abrechnungsänderung erhalten haben, taucht in Ihrem Cloud Billing-Export nach BigQuery eine neue Position mit dieser Änderung auf. Gut- und Lastschriften geben jeweils den Monat an, in dem die Korrekturen ausgegeben wurden. Die exportierten Daten enthalten jedoch keine Informationen dazu, wann und wo die Gut-/Lastschriften angewendet werden. Auf der Seite Cloud Billing-Dokumente finden Sie Informationen dazu, ob und wo Korrekturen angewendet wurden, Informationen zu den Rechnungsdetails sowie verfügbare Dokumente zu Gut- und Lastschriften.
  • Korrekturen werden als neue Daten angezeigt, die falsche Daten in den Quell-SKUs aufheben. In einigen Fällen werden falsche Gebühren durch neue Daten ersetzt. Weitere Informationen dazu, wie Korrekturen im Datenexport angezeigt werden.

Einem Konto zugewiesene Rechnungen, Korrekturen und Gut-/Lastschriften ansehen

Rechnungen, Korrekturen und Gut-/Lastschriften werden in Cloud Billing auf der Seite Rechnungen angezeigt.

  1. Rufen Sie in der Google Cloud Console die Seite Rechnungen auf.

    Zur Seite „Rechnungen“

  2. Wählen Sie an der Eingabeaufforderung das Cloud-Rechnungskonto aus, das Sie aufrufen möchten.

Auf der Seite Rechnungen:

Details einer Rechnung oder einer Gut-/Lastschrift ansehen

Klicken Sie in der Tabelle Rechnungen auf die Zeile der Rechnung oder des Dokuments, für die bzw. das Sie Details einsehen möchten. Es wird ein Dialogfeld mit Informationen zur Kopfzeile des Dokuments angezeigt, einschließlich der Rechnungsnummer oder Gutschriftsnummer, des Betrags, des Status, der Auftragsnummer und der Kontodetails.

  • Im Abschnitt Dokumentenaktivität sehen Sie Informationen wie die Adressen, an die das Dokument postalisch und per E-Mail verschickt wurde, sowie Rechnungen oder Gut-/Lastschriften, die für das Dokument gelten.
  • Im Abschnitt Zugehörige Dokumente sehen Sie eine Liste der Dokumente und Dokumenttypen, die auf das angezeigte Dokument angewendet werden.
  • Eine detaillierte Liste aller Kosten auf einer Rechnung finden Sie im Bericht Kostentabelle.

Einem Konto zugewiesene Startguthaben ansehen

Das Startguthaben wird im Rechnungsbereich der Google Cloud Console auf der Seite Gutschriften angezeigt.

  1. Rufen Sie in der Google Cloud Console die Seite Guthaben auf.

    Zur Seite Rechnungsgutschriften

  2. Wählen Sie an der Eingabeaufforderung das Cloud-Rechnungskonto aus, das Sie aufrufen möchten.

    Die Seite der Gutschriften wird für das ausgewählte Cloud Billing-Konto geöffnet.

Auf der Seite Guthaben sind Ihre Startguthaben tabellarisch aufgeführt. Für jedes Startguthaben werden der Guthabenname, der Status des Guthabens (verfügbar, verwendet oder abgelaufen), der Restwert und der Ursprüngliche Wert, der Typ (wiederkehrend oder einmalig), die Guthaben-ID, die auf Rechnungen angezeigt wird, der Umfang, wenn das Guthaben auf bestimmte Dienste oder SKUs beschränkt ist, sowie das Startdatum und das Enddatum angezeigt.

Rabatte sind eine andere Kategorie von Guthaben und werden nicht auf der Seite Guthaben aufgeführt. Rabattgutschriften umfassen kostenlos nutzbare Stufen, Rabatte für kontinuierliche Nutzung, Rabatte für zugesicherte Nutzung, ausgabenbasierte Rabatte (vertraglich), Abos und Reseller-Marge.

Die Details zu den verschiedenen Arten von Gutschriften, die auf Ihr Cloud-Rechnungskonto angewendet werden (Rabatte und Werbeguthaben) finden Sie in den Abrechnungsberichten.

Die Seite Guthaben ist auch über die Seite Rechnungskontoübersicht zugänglich.

  • Auf der Seite Übersicht über das Rechnungskonto werden Ihre Kosten für den aktuellen Monat in einer Kostenzusammenfassungskarte zusammengefasst, einschließlich eines Betrags für Verwendetes Guthaben.
  • Der Betrag Verwendete Gutschriften summiert den Wert aller Gutschriftsarten, die im Zeitraum der Kostenzusammenfassung angewendet wurden. Dazu zählen Rabattgutschriften (z. B. Rabatte für zugesicherte Nutzung oder Abos) und Werbeguthaben.
  • Klicken Sie unter dem Betrag für Verwendete Gutschriften auf Details ansehen, um die Seite Gutschriften aufzurufen. Dort finden Sie eine detaillierte Liste aller Werbeguthaben, einschließlich abgelaufener und aufgebrauchter Guthaben.
  • Wenn Sie die Aufschlüsselung aller Gutschriften relevant zum Betrag der verwendeten Guthaben aufrufen möchten, wählen Sie Berichtsdetails anzeigen.

Erstattung beantragen

Wenn Sie ungenutztes Guthaben auf dem mit Ihrem Cloud-Rechnungskonto verknüpften Zahlungskonto mit nachträglicher Zahlung haben, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Erstattung. Wenn Sie beispielsweise eine Vorabzahlung geleistet haben und Guthaben übrig ist, das Sie nicht verwenden möchten, können Sie eine Erstattung dieses ungenutzten Guthabens beantragen.

In folgenden Fällen erfolgt keine Erstattung:

  • Ihr Rechnungskonto weist ein ungenutztes Startguthaben auf.
  • Sie haben einen ausstehenden Betrag auf dem verknüpften Konto für nachträgliche Zahlungen Ihres Cloud-Rechnungskontos. Ob das tatsächlich der Fall ist, können Sie prüfen. Wählen Sie dafür ein Cloud-Rechnungskonto aus und klicken Sie auf den Tab Zahlungsübersicht. Dort sehen Sie, ob in Ihrem Rechnungskonto ein ausstehender Betrag vorhanden ist.
  • Sie haben ungenutztes Guthaben auf einem Prepaid-Zahlungskonto, mit dem Sie die Nutzung der Gemini API in AI Studio bezahlen können. Nicht verwendetes Guthaben verfällt ein Jahr nach dem Kaufdatum und ist bis auf wenige Ausnahmen nicht erstattungsfähig. Wenn Sie beispielsweise die Kriterien erfüllen, um Ihr Konto mit Vorauszahlung auf eine Abrechnungsstufe mit nachträglicher Zahlung umzustellen, wird das verbleibende Guthaben während des Upgrades automatisch erstattet. Weitere Informationen zu den Erstattungsrichtlinien für Konten mit Vorauszahlung

Erforderliche Berechtigungen zum Beantragen einer Erstattung

Sie müssen ein Abrechnungsadministrator für das Cloud-Rechnungskonto sein, um eine Erstattung zu beantragen.

Erstattung beantragen

So beantragen Sie eine Erstattung für ein Zahlungskonto mit nachträglicher Zahlung:

  1. Melden Sie sich in der Google Cloud Console auf der Seite Zahlungsübersicht für Ihr Cloud-Rechnungskonto an.

    Zur Zahlungsübersicht

  2. Wählen Sie an der Eingabeaufforderung das Cloud-Rechnungskonto aus, für das Sie eine Erstattung beantragen möchten. Die Seite Zahlungsübersicht der Abrechnung wird für das ausgewählte Rechnungskonto geöffnet. Wenn auf dem Konto ein Guthaben vorhanden ist, wird der Button Erstattung beantragen angezeigt.

  3. Klicken Sie auf Erstattung beantragen.

  4. Bestätigen Sie die Zahlungsmethode, um die Erstattung zu erhalten. Erstattungen werden über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Wenn Ihr Erstattungsantrag genehmigt wurde, wird Ihnen der entsprechende Betrag auf der mit dem Cloud-Rechnungskonto verknüpften Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Diensteinschränkungen aufgrund überfälliger Beträge beheben

Möglicherweise ist auf Ihrem Cloud-Rechnungskonto ein überfälliger Betrag vorhanden, wenn Sie Ihre Rechnung zu spät bezahlen oder eine Zahlung für Ihr Selfservice-/Onlinekonto abgelehnt wurde. Wenn Sie einen überfälligen Kontostand haben, kann es zu Leistungseinbußen oder Einschränkungen bei der Nutzung von Google Cloudkommen. Beispielsweise kann es zu einer Drosselung kommen oder Sie können die folgenden Aktionen nicht ausführen:

  • Zugriff auf bestimmte Arbeitslasten
  • Neue Projekte erstellen
  • Kontingente erhöhen

Wenn Sie die Plattform wieder voll nutzen möchten, begleichen Sie den überfälligen Betrag. Folgen Sie dazu der Anleitung für Ihr Rechnungskonto mit monatlicher Abrechnung oder Ihr Selfservice-/Online-Rechnungskonto:

Konten mit Rechnungsstellung

Selfservice-/Onlinekonten

Folgen Sie dieser Anleitung, um das Problem zu beheben.

Problembehebung bei abgelehnten Zahlungen für Selfservice-Konten (Online-Konten)

Es kann vorkommen, dass Zahlungen abgelehnt werden. Wir setzen Ihre Dienste in diesem Fall möglicherweise aus, bis Ihre Zahlung verarbeitet wurde. Sie können sie mit nur wenigen Schritten fortsetzen.

  1. Ermitteln Sie den Grund für die Ablehnung. Informationen zu abgelehnten Zahlungen für Ihr Rechnungskonto und das verknüpfte Google Payments-Konto finden Sie auf der Seite Transaktionen. Im Transaktionsverlauf werden das Datum der Ablehnung, der Betrag und eventuell der Grund für die Ablehnung angezeigt, sofern die Bank uns diesen mitteilt. (Berücksichtigen Sie, dass Zahlungen nicht von Google, sondern von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkarteninstitut abgelehnt werden.)

  2. Wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Wenn Sie den Grund für die Ablehnung nicht ermitteln oder das Problem nicht lösen können, wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Wenn Sie der Bank oder dem Kreditkartenunternehmen das Datum und den Betrag der abgelehnten Zahlung mitteilen, können diese Ihnen in der Regel den Grund mitteilen und bei der Lösung des Problems helfen.

  3. Aktivieren Sie Ihr Zahlungsmittel wieder. Nachdem Sie Ihre Bank kontaktiert und sichergestellt haben, dass das Zahlungsmittel funktioniert, können Sie es so wieder aktivieren: Rufen Sie die Seite Zahlungsmethode für Ihr Google Payments-Konto auf.

    Konto mit nachträglicher Zahlung

    So aktivieren Sie die Zahlungsmethode in Ihrem Google Payments-Konto mit nachträglicher Zahlung wieder:

    1. Rufen Sie in der Google Cloud Console die Seite Zahlungsmethode auf.

      Zur Seite "Zahlungsmethode"

    2. Wählen Sie an der Eingabeaufforderung das Cloud-Rechnungskonto aus, das Sie verwalten möchten.

      Die Seite Zahlungsmethode wird für das Zahlungskonto mit nachträglicher Zahlung geöffnet.

    3. Suchen Sie auf der Seite Zahlungsmethode das Zahlungsmittel und prüfen Sie, ob alle Details für dieses Zahlungsmittel korrekt sind.

    4. Klicken Sie unter den Informationen zum Zahlungsmittel auf Beheben.

    Konto mit Vorauszahlung

    So aktivieren Sie die Zahlungsmethode in Ihrem Google Payments-Konto mit Vorauszahlung wieder:

    1. Rufen Sie in der Google AI Studio-Konsole „Dashboard“ > „Abrechnung“ auf.

      Zur Seite „Abrechnung“ in AI Studio

    2. Suchen Sie die Karte Zahlungsoption und klicken Sie auf Zahlungsmethoden verwalten.

      Die Seite Zahlungsmethode wird für das Zahlungskonto mit Vorauszahlung geöffnet.

    3. Suchen Sie auf der Seite Zahlungsmethode das Zahlungsmittel und prüfen Sie, ob alle Details für dieses Zahlungsmittel korrekt sind.

    4. Klicken Sie unter den Informationen zum Zahlungsmittel auf Beheben.

  4. Zahlung ausführen oder Guthabenpunkte kaufen Nachdem Sie Ihre Bank kontaktiert und sichergestellt haben, dass die Zahlungsmethode funktioniert, können Sie je nach Art des verwendeten Google-Zahlungskontos einen der folgenden Schritte ausführen:

    • Zahlungskonto mit nachträglicher Zahlung: Sie können eine manuelle Zahlung ausführen.

    • Prepaid-Zahlungskonto: Sie können zusätzliches Guthaben kaufen, um Ihre Nutzung der Gemini API in AI Studio zu bezahlen.

      Wenn Sie für eines der beiden Konten ein Bankkonto als Zahlungsmethode verwenden, kann es bei der Buchung des gezahlten oder gekauften Betrags zu einer Verzögerung kommen.

Wichtige Hinweise:

  • Ein Selfservice-Online-Cloud-Rechnungskonto ist immer mit einem Google Payments-Konto mit nachträglicher Zahlung verknüpft. Wenn ein Problem mit Ihrem Postpay-Zahlungskonto vorliegt, z. B. ein überfälliger Kontostand, eine abgelehnte Zahlung oder eine ungültige Zahlungsmethode, wird Ihr Cloud-Rechnungskonto möglicherweise gesperrt, bis Sie das Problem behoben haben. Wenn Ihr Cloud-Rechnungskonto gesperrt ist, werden ALLE Dienste in ALLEN Projekten, die mit dem Cloud-Rechnungskonto verknüpft sind, beendet. Dazu gehört auch die Prepaid-Nutzung der Gemini API in AI Studio, unabhängig davon, wie viel Guthaben auf Ihrem Prepaid-Konto verfügbar ist.

    Wenn Sie ein gesperrtes Cloud-Rechnungskonto reaktivieren möchten, müssen Sie das Problem mit Ihrem Konto mit nachträglicher Zahlung beheben. Nachdem Sie alle Probleme behoben haben, die sich auf den Gesamtstatus Ihres Cloud-Rechnungskonto auswirken, erhalten Sie wieder Zugriff auf Ihr Guthaben und Ihre Gemini API-Dienste.

  • Nachdem Sie Ihr Zahlungsmittel wieder aktiviert haben und Ihr Rechnungskonto einwandfrei ist, müssen Sie möglicherweise einige Dienste manuell neu starten. Weitere Informationen finden Sie unter Google Cloud -Dienste neu starten.

  • Während Ihr Cloud-Rechnungskonto inaktiv oder gesperrt ist, werden Ihre BigQuery-Exporte pausiert. Wenn Sie Ihr Zahlungsmittel wieder aktivieren, erhalten Sie für den BigQuery-Export keine Daten mit Backfills für die Dauer, in der Ihr Konto inaktiv war.

  • Bei Zahlungskonten mit nachträglicher Zahlung wird durch die erneute Aktivierung Ihres Zahlungsmittels ohne manuelle Zahlung automatisch eine Belastung für Ihren ausstehenden Betrag ausgelöst. Die Verarbeitung der Zahlung kann mehrere Stunden dauern. Wenn die Zahlung nach der Reaktivierung des Zahlungsmittels nicht innerhalb eines Arbeitstages erfolgreich ist, aktivieren Sie das Konto wieder, indem Sie eine manuelle Zahlung durchführen oder eine neue Zahlungsmethode hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Zahlungsmethode hinzufügen, entfernen oder aktualisieren und Manuelle Zahlung vornehmen.

  • Fügen Sie eine alternative Kreditkarte hinzu, um die unterbrechungsfreie Ausführung Ihrer Dienste sicherzustellen. Ihre alternative Kreditkarte wird nur bei Ablehnung Ihres primären Zahlungsmittels belastet. Weitere Informationen finden Sie unter Zahlungsmethode hinzufügen, entfernen oder aktualisieren.

  • Wenn Ihr Rechnungskonto über einen längeren Zeitraum deaktiviert bleibt, kann es sein, dass Ressourcen in Projekten, die mit diesem Konto verknüpft sind, entfernt werden. Wenn Sie beispielsweise Google Cloudverwenden, werden eventuell Ihre Compute Engine-Ressourcen entfernt. Entfernte Ressourcen können nicht wiederhergestellt werden.

(Kunden in Indien) Automatische Zahlungen aufgrund von Bestimmungen der Reserve Bank of India (RBI) abgelehnt

Aufgrund der Vorgaben der Reserve Bank of India (RBI) können wir Ihnen bei neuenGoogle Cloud -Konten aus einem der folgenden Gründe möglicherweise keine automatischen Zahlungen in Rechnung stellen:

  • Ihre Karte unterstützt keine automatischen Zahlungen.
  • Ihre Nutzungskosten liegen über 5.000 ₹. Dies ist das Limit, das von der RBI für automatische Zahlungen festgelegt wurde.

In diesen Fällen wird die folgende Fehlermeldung angezeigt: Ihre Karte unterstützt keine automatischen wiederkehrenden Zahlungen.

Damit Ihre Dienste weiter ausgeführt werden, empfehlen wir bei einer Ablehnung Ihrer automatischen Zahlungen eine der folgenden Optionen:

Änderungen an den in Google gespeicherten Kartendaten

Aufgrund der Vorschriften der Reserve Bank of India (RBI) zur Speicherung von Kartendaten kann Google Ihre Kartendetails ab dem 1. Oktober 2022 nicht mehr im aktuellen Format speichern. Je nach Karte können Sie uns autorisieren, Ihre Kartendetails in einem Format zu speichern, das den RBI-Bestimmungen entspricht.

Erfahren Sie mehr über das Autorisieren von Google zum Speichern Ihrer Kartendetails in einem neuen Format.

Sonstige Probleme mit Cloud Billing

Wenn Sie bezüglich einer Frage zu Cloud Billing oder bei einem Problem mit der Abrechnung mit einem Supportmitarbeiter sprechen möchten, finden Sie die entsprechenden Kontaktoptionen auf der Seite Cloud Billing-Support.