מאמרי עזרה בנושא AI בממשק שיחה
Google Cloud Conversational AI הוא אוסף של כלי AI בממשק שיחה, פתרונות ו-API, שמעצבים ומפתחים יכולים להשתמש בהם:
-
פלטפורמות AI בממשק שיחה (CAIP)
- Dialogflow ES ליצירת נציגים וירטואליים קטנים עד בינוניים, פשוטים עד מורכבים במידה בינונית. (Console)
- Dialogflow CX ליצירת נציגים וירטואליים גדולים ומורכבים. (Console)
-
פתרונות למוקדי שירות לקוחות
- Contact Center AI (CCAI) לאוטומציה של שיחות במוקדי שירות. (Console)
- CCAI Platform – פלטפורמה של Contact Center as a Service (CCaaS).
- CCAI Insights לעיבוד ולזיהוי של הגורמים לשיחות והסנטימנט שלהן. (Console)
- Agent Assist – תמיכה בנציגי שירות אנושיים במהלך שיחות וצ'אטים באמצעות מתן עזרה בזמן אמת. (Console)
- Dialogflow CX ליצירת נציגים וירטואליים במוקדי שירות לקוחות. (Console)
יש הרבה דרכים שונות להתחיל להשתמש ב-Contact Center AI. מוצרים וכלים שונים מתאימים יותר לדרישות טכניות שונות ולסוגים שונים של משתמשים. תרשים הזרימה שלמטה נועד לעזור לכם לבחור את המוצר המתאים לפתרון בעיה מסוימת ב-CCAI, בין אם אתם רק מתחילים או מנסים להבין מה השלב הבא בתהליך לשיפור חוויית הלקוח.
-
ממשקי API לעיבוד שפה וקול
- המרת דיבור לטקסט (STT) לתמלול של דיבור לטקסט. (Console)
- המרת טקסט לדיבור (TTS) לסינתוז של טקסט כתוב לקול אנושי.
- התכונה 'קול מותאם אישית להמרת טקסט לדיבור' מאפשרת לכם לאמן מודל קול מותאם אישית באמצעות הקלטות אודיו באיכות סטודיו משלכם, כדי ליצור קול ייחודי.
- שפה טבעית להבנת טקסט.
- תרגום לתרגום טקסט.
-
מוצרים קשורים
- Business Messages מאפשר לכם לשמח את הלקוחות ולשפר את התוצאות העסקיות ישירות מחיפוש Google, ממפות Google ומערוצים בבעלות המותג. (Console)
- Google Assistant Actions on Google היא פלטפורמת פיתוח ל-Google Assistant. היא מאפשרת פיתוח של צד שלישי. (Console)
- Looker Dialogflow Analytics Parser Block
立获300美元免费赠金
Google Cloud新用户首次注册即可获得300美元赠金。بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمستخدمين الجدد والحاليين استخدام أكثر من 20 منتجًا مجانًا واكتساب خبرة عملية.
立获300美元免费赠金
Google Cloud新用户首次注册即可获得300美元赠金。بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمستخدمين الجدد والحاليين استخدام أكثر من 20 منتجًا مجانًا واكتساب خبرة عملية.
מאמרי עזרה
שנתחיל?
בלוגים ומאמרי מחקר
קהילה
מקורות מידע שקשורים לנושא
The Definitive Guide to Conversational AI with Dialogflow and Google Cloud
המאמר נכתב על ידי מומחה בתחום פיתוח אפליקציות ב-Google, שעובד בשיתוף פעולה הדוק עם צוות המוצר של Dialogflow. טכנולוגיית ה-AI בממשק שיחה של Google Dialogflow מאפשרת ליצור צ'אטבוטים לארגונים לאינטרנט, לרשתות חברתיות, לעוזרים קוליים, ל-IoT ולמוקדים טלפוניים. בספר הזה נסביר איך להתחיל להשתמש ב-AI בממשק שיחה באמצעות Google, ואיך משתמשים בגרסה הארגונית יכולים להשתמש ב-Dialogflow כחלק מ-Google Cloud Platform.
Dialogflow CX Advanced Codelab Build a retail agent
ב-Codelab הזה תלמדו איך ליצור צ'אט בוט לאתר בתחום הקמעונאות. במדריך הזה נבנה צ'אטבוט לעסק בדיוני בשם G-Records. G-Records היא חברת תקליטים של מוזיקת רוק, שממוקמת בקליפורניה. הלייבל החתים 4 להקות רוק: Alice Googler, G's N' Roses, The Goo Fighters ו-The Google Dolls. חברת G-Records מוכרת מוצרים של להקות לכל מעריצי הרוק.
Create Conversational AI Agents with Dialogflow CX Skill Badge
כדי לקבל תג מיומנות, צריך להשלים את יחידת Quest בשם Create Conversational AI Agents with Dialogflow CX (יצירת סוכני AI בממשק שיחה באמצעות Dialogflow CX). ביחידת Quest זו תלמדו איך ליצור נציג וירטואלי בממשק שיחה, כולל איך להגדיר כוונות וישויות, להשתמש בגרסאות ובסביבות, ליצור הסתעפות של שיחות ולהשתמש בתכונות של IVR. תג מיומנות הוא תג דיגיטלי בלעדי ש-Google Cloud מנפיקה כדי להכיר במומחיות שלכם במוצרים ובשירותים של Google Cloud. התג הזה בודק את היכולת שלכם ליישם את הידע שלכם בסביבה אינטראקטיבית מעשית. כדי לקבל תג מיומנות שאפשר לשתף עם הרשת שלכם, צריך להשלים את יחידת ה-Quest הזו של תג מיומנות ואת אתגר ה-Lab הסופי של המבדק.
Customer Experiences with Contact Center AI - Dialogflow CX Specialization
איך משתמשים ב-CCAI Dialogflow CX רוצים לדעת איך משתמשים ב-Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) כדי לתכנן, לפתח ולפרוס פתרונות לשיחות עם לקוחות?
פיתוח נציגים וירטואליים למפתחי תוכנה באמצעות Dialogflow CX
בקורס הזה נלמד איך לפתח פתרונות שיחה מותאמים אישית יותר ללקוחות באמצעות Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). בקורס הזה נציג לכם דרכים מתקדמות ומותאמות אישית לניהול שיחות עם סוכנים וירטואליים שצריכים לחפש ולהעביר נתונים דינמיים. בנוסף, נסביר על שיטות לבדיקת הסוכן הווירטואלי ועל יומנים שיכולים לעזור לכם להבין בעיות שמתעוררות.
CCAI Fundamentals
בקורס הזה תלמדו איך לעצב פתרונות לשיחות עם לקוחות באמצעות Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). תקבלו הסבר על CCAI ועל שלושת המרכיבים שלו (Dialogflow, Agent Assist ו-Insights), ועל המושגים שמאחורי ממשקי הצ'אט ואיך המחקר שלהם משפיע על העיצוב של הנציג הווירטואלי. אחרי שתסיימו את הקורס הזה, תוכלו לשדרג את עיצוב הנציג הווירטואלי שלכם לרמה הבאה של שיחה חכמה.
CCAI Operations & Implementation
בקורס הזה נלמד כמה שיטות מומלצות לשילוב פתרונות שיחה עם תוכנת המוקד הקיימת, ליצירת מסגרת לתמיכה של נציגים אנושיים וליישום פתרונות בצורה מאובטחת ובקנה מידה גדול.
תחילת העבודה עם Business Messages, חלק 1
ב-codelab הזה נסביר איך לשלב את Business Messages, שמאפשר ללקוחות ליצור קשר עם עסקים שאתם מנהלים דרך חיפוש Google ומפות Google. יכול להיות שאתם בעלי עסק שרוצים לשלב את Business Messages ישירות, או שאתם עובדים בחברת תוכנה עצמאית שיוצרת פתרונות לשליחת הודעות לעסקים שאתם עובדים איתם, או שאולי נתקלתם ב-Business Messages ואתם רוצים להתנסות בפלטפורמה.
תחילת העבודה עם Business Messages חלק 2
זהו שיעור ה-Codelab השני בסדרה שמטרתה ליצור מסלול להמרת משתמשים בתכונה 'קנייה אונליין ואיסוף מהחנות'. במסלולי רכישה רבים במסחר אלקטרוני, עגלת קניות היא מרכיב חיוני להמרת משתמשים ללקוחות משלמים. עגלת הקניות היא גם דרך להבין טוב יותר את הלקוחות שלכם ולהציע להם הצעות לפריטים אחרים שעשויים לעניין אותם. בשיעור Codelab הזה נתמקד ביצירת חוויית עגלת הקניות ובפריסת האפליקציה ב-Google App Engine.
העברה לנציג חי ב-Business Messages
התכונה 'העברה לנציג אנושי' ב-Business Messages מאפשרת לנציג להתחיל שיחה כבוט ולעבור באמצע השיחה לנציג אנושי. הבוט יכול לטפל בשאלות נפוצות, כמו שעות הפתיחה, בעוד שהסוכן החי יכול לספק חוויה מותאמת אישית עם גישה רחבה יותר להקשר של המשתמש. כשהמעבר בין שתי החוויות האלה חלק, המשתמשים מקבלים תשובות מהירות ומדויקות לשאלות שלהם, וכתוצאה מכך שיעור המעורבות שלהם גבוה יותר ושביעות הרצון שלהם גדלה. בשיעור Codelab הזה נסביר איך להשתמש באופן מלא בתכונה של העברה לסוכן חי.
Customer Experiences with Dialogflow ES
מידע על CCAI ועל יצירת סוכנים ב-Dialogflow ES איך משתמשים ב-Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) כדי לתכנן, לפתח ולפרוס פתרונות לשיחות עם לקוחות
פיתוח סוכנים וירטואליים ב-Dialogflow ES למפתחי תוכנה
בקורס הזה נלמד איך להשתמש בתכונות נוספות של Dialogflow ES עבור הנציג הווירטואלי, איך ליצור מופע של Firestore לאחסון נתוני לקוחות ואיך להטמיע פונקציות בענן שמאפשרות גישה לנתונים. הסוכנים הווירטואליים של Learner יכולים לקרוא ולכתוב נתוני לקוחות, ולכן הם דינמיים בשיחות שלהם ויכולים להפחית את נפח הפניות למוקד הטלפוני מנציגים אנושיים. יוצגו לכם שיטות לבדיקת הנציג הווירטואלי ויומנים שיכולים לעזור לכם להבין בעיות שמתעוררות. בנוסף, תוכלו לקבל מידע על פרוטוקולי קישוריות, ממשקי API ופלטפורמות לשילוב הנציג הווירטואלי עם שירותים שכבר קיימים בעסק.
פיתוח סוכנים וירטואליים ב-Dialogflow ES למפתחים לא מקצועיים
בקורס הזה תלמדו איך לפתח פתרונות לשיחות עם לקוחות באמצעות בינה מלאכותית (AI) למוקד שירות לקוחות (CCAI). תשתמשו ב-Dialogflow ES כדי ליצור נציגים וירטואליים ולבדוק אותם באמצעות הסימולטור של Dialogflow ES. בקורס הזה מפורטות גם שיטות מומלצות לפיתוח סוכנים וירטואליים. בנוסף, נסביר איך להוסיף קול (טלפוניה) כערוץ תקשורת לשיחות עם הנציג הווירטואלי. המשתתפים ילמדו איך ליצור סוכנים וירטואליים באמצעות שילוב של מצגות, הדגמות ושיעורי Lab מעשיים.
איך יוצרים בוטים קוליים ל-Android באמצעות Dialogflow Essentials ו-Flutter
ב-Codelab הזה מוסבר איך לשלב בוט פשוט של טקסט וקול ב-Dialogflow Essentials (ES) באפליקציית Flutter. כדי ליצור צ'אט בוט למכשירים ניידים, צריך ליצור שילוב בהתאמה אישית.
שילוב Dialogflow עם Google Chat
ב-Codelab הזה נסביר איך Dialogflow מתחבר לממשקי API של Google Workspace כדי ליצור כלי לתזמון פגישות ביומן Google עם תשובות דינמיות ב-Google Chat.
7 שיטות מומלצות לשימוש ב-Dialogflow CX
ריכזנו 7 שיטות מומלצות שכדאי להטמיע כשמשתמשים ב-Dialogflow CX. הסרטון הזה כולל הסברים על כל מה שצריך לדעת, החל ממוסכמות למתן שמות לכוונות שמתאימות לשימוש עתידי ועד לאימון הסוכן באמצעות צירופי מילים בכמות גדולה. בסרטון הזה מוסברות שבע שיטות מומלצות לעבודה עם Dialogflow CX.
מדריך לשיטות מומלצות לשימוש ב-Dialogflow CX
מדריך לשיטות מומלצות לעיצוב סוכנים ב-Dialogflow CX
Blueprint Chat & Voice Analytics
נראה שרוב הארגונים שמשתמשים בצ'אט בוטים או בבוטים קוליים עדיין לא משתמשים הרבה בניתוח נתונים בשיחה. זוהי הזדמנות שהוחמצה, כי שימוש חכם בניתוח נתונים בשיחה יכול לעזור לארגן נתונים רלוונטיים ולשפר את חוויית הלקוח.
Conversation Design
עיצוב שיחות הוא תחום בסיסי שמהווה את הבסיס לשיחות טבעיות ואינטואיטיביות עם משתמשים. תהליך פיתוח ממשק שיחה, שנועד במקור לעזור למפתחים לתכנן פעולות ב-Google Assistant, הפך למסגרת עבודה דה-פקטו ב-Google ליצירת חוויות שיחה מדהימות, ללא קשר לערוץ ולמכשיר. כדי לעזור ללקוחות ולשותפים להתחיל את התהליך, Google יצרה סדנה בת יומיים שבה צוותים עסקיים וצוותי IT יכולים ללמוד על שיטות מומלצות ועקרונות עיצוב של סוכנים וירטואליים.
Reimagining Customer Experience - Omnichannel 360
שירות לקוחות בריבוי ערוצים ב-Google Cloud. AI בממשק שיחה לאינטרנט, לטלפוניה, ל-SMS, ל-Google Assistant ולנייד. לקוחות שואלים אותנו כל הזמן. מה העתיד של שירות הלקוחות? אנחנו חושבים שמוקד שירות הלקוחות שלכם צריך להיות מרכז רווח ולא מרכז עלויות. הוא צריך להיות זמין ללקוחות מסביב לשעון, בכל מקום שבו הם נמצאים, ולספק להם תמיכה באופן יזום וגמיש. הוא אמור להפוך לשותף מהימן בחיי היומיום שלכם.
שיטה מומלצת להזרמת אודיו ממיקרופון בדפדפן אל Dialogflow
שיטה מומלצת להזרמת אודיו ממיקרופון בדפדפן אל Dialogflow או אל Google Cloud STT באמצעות websockets. הדגמה של קיוסק בשירות עצמי בשדה תעופה, כדי להראות איך סטרימינג של מיקרופון אל Google Cloud פועל מאפליקציית אינטרנט.
Dialogflow CX Bot Language Translation
מאמר חובה לכל מי שרוצה להפוך במהירות סוכן Dialogflow CX בשפה אחת לסוכן רב-לשוני.
Dialogflow CX Python Scripting API
Python Dialogflow CX Scripting API (DFCX SCRAPI) הוא API ברמה גבוהה שמרחיב את Google Python Client הרשמי ל-Dialogflow CX. SCRAPI הופך את השימוש ב-DFCx לקל יותר, לידידותי יותר ולתואם יותר ל-Python עבור יוצרי בוטים, מפתחים ואנשי תחזוקה.
דוגמאות של Dialogflow CX Node JS
Dialogflow CX API: דוגמאות ל-Node.js
דוגמאות ל-Python ב-Dialogflow CX
Dialogflow CX API: לקוח Python ודוגמאות
דוגמאות של Java ל-Dialogflow CX
Dialogflow CX API: לקוח Java ודוגמאות